上海电信客服中心10000号开足马力全员联动让用户感觉到

搬家行业门槛低，所以从事搬家服务的人员和企业非常的多，搬家收费也是五花八门，导致整个行业非常混乱，上海其实有22家正规搬家公司，收费标准是由上海运管部门和上海搬场行业协会制定的，找到这些搬家公司基本没什么大问题，服务和收费都是统一的，即使出现问题，也可以向相关部门投诉解决，但是上海除了这22家以外还有上千家从事搬家的企业和个人，这些公司大多是在互联网上冒充知名搬家公司做推广，低价引流，上门服务时胡乱加价，上当受骗的客户非常的多，这些企业因为是冒牌的，所以留的信息都是假的，出现问题客户投诉无门！上海正规搬家公司搬一户人家收费正常1500元左右，客户找到冒牌大兴搬家公司往往要付出高出几倍甚至十几倍的搬家费用，搬家过程也是苦不堪言！
上海搬家记住重要一点，人工费按时间收取的都不是正规搬家公司，正规搬家公司收费1车1500元左右，收费详情咨询上海蚂蚁搬场公司4008201116；

“你好，我可以帮助你吗？” 在这个大多数人都“足不出户”的春天，一句温暖的问候，一个亲切的微笑天天搬场，及时的反馈，都能让另一端的用户感到亲切和感动，让他们在这个特殊时期安心。

无论是通过10000号码还是中国电信上海客服微信公众号，只要有电信服务需求，多渠道响应的电信客服人员都会及时响应。 虽然隔着手机和屏幕，但与用户“不隔绝”。 上海蚂蚁搬场公司公司满负荷工作，全体员工环环相扣，用语音、微笑、文字传递温暖，保障电信服务不间断，确保用户急难问题第一时间得到解决在他们在家的日子里。

第 10000 号：来自家乡的微笑

对于10000号客服来说，家只是另一个办公地点上海市区天天搬场运输有限公司，“电话那头的微笑”依然能让用户感受到。

2020年疫情爆发以来，上海电信万号已经形成容灾体系。 一旦疫情再次发生，居家所需的硬件环境、员工工作流程、协同支持环境、员工后勤保障，甚至客服心理疏导，都将在第一时间得到有效运行。 到家客服已成为万家客服人员的工作模式之一。

目前，10000名客服人员中有85%进入到家客服模式，每天约有450名客服人员和80名后台支持人员在线为用户提供服务。

“与两年前的居家模式相比，这次‘被动性’更强，很多客服人员暂时不在小区，增加了调度难度。” 万园站副站长黄亮告诉《上海电信》记者。

面对种种不确定因素，万号完成率保持稳定。 一旦客服人员居住的小区暂时关闭，10000号将安排员工将工作电脑送至客服人员家中，必要时还会送去生活用品，以确保到家客户的工作顺利服务人员7*24小时。

疫情不仅改变了10000名客服人员的工作模式，也改变了很多市民的工作和生活模式。 比如，中小学生再次走进“空中课堂”。 为了应对此类业务带来的突如其来的流量高峰，10000号的每一位客服人员都时刻准备着加班加点临时上线，并在质检和后台提供支持。

“‘空中课堂’开办前，这类业务的咨询量明显增加，每天会接到100多个电话。” 在家两周的万号客服陈俊华，最近刚刚为一位孩子上网的家长解决了一个问题。 上课很紧急。 3月16日，陈俊华在电话里听到一位家长焦急的声音。 用户想安装电信IPTV给孩子上网课，社区又被关闭了。 “他的孩子几天没上课了，还想让装维人员把设备送来自己安装试试，同时我也跟他说我会继续跟进在这个订单上。” 次日，陈俊华在系统中发现，用户和装维人员约好3月18日上门安装。理解为人父母的感受，尽最大努力帮助用户解决问题。”

帮助用户解决问题的故事有很多。 他们的背后，是10000名客服人员的“用心”，即使他们自己也面临着各种困难。

3月初，10000的一对夫妻员工带着孩子探望父母，却意外被隔离14天。 单位将工作电脑送到了他父母家，但由于父母家狭小，夫妻俩上网后一家人只能轻声交流，丈夫只能趴在床头柜上接用户电话，而就这样坚持了两周。

10000号遥控专柜：在相机里感受的品质

背景是淡蓝色的易拉宝横幅，上面印有“可见的微笑”。 当用户在上海电信10000号远程柜台接通视频客服时，就会看到这一熟悉的场景。

10000号远程柜台是上海蚂蚁搬场公司公司的网上办理渠道之一。 用户可通过“中国电信上海客服”公众号在线办理业务。 尤其是在疫情期间，解决了很多用户不能去营业厅办理业务的问题。 而“视频客服”的推出，实现了需要生物认证的业务也可以在线办理。

“一位用户的母亲想办理银行卡，但经银行核实后发现，手机号并未登记在母亲名下，因此无法申请到银行卡。” 3月初搬场公司，上海公司视频客服吴敏接通了刘女士的视频咨询。 处理服务客户的变化。 办理此项业务，用户需要与本人身份证合影，以及视频中两人的合影。 一开始，刘女士的妈妈面对视频还有些谨慎。 经过吴敏的沟通和指导，变得更加自然，进行的也很顺利。 做完事情后，刘女士和妈妈在视频中也露出了幸福的笑容。

“疫情期间，我和妈妈都不敢出门，能在视频里办理业务，真是太方便了。” 办好银行卡后，刘女士特意拨通了10000号码表示感谢。

“服务客户变更、机器回收、挂失注销、过户等都是视频客服受理的热门业务。” 互联网客服值班负责人倪佳文告诉《上海电信》记者。 最近用户陈先生的号被停了，但他不在上海，通过10000号咨询得知可以视频回电话，于是进入10000号远程柜台并通过视频客服办理备份业务。

“你们的服务真好！” 陈先生诚恳的说道。

因为疫情，不少视频客服也居家办公。 为了让摄像机内的用户体验到同样的服务质量，客服中心特地准备了和机组内一样的易拉宝、补光灯等全套设备，供视频客服带回家。 .

吴敏已经在家呆了一个星期了。 她老公也是视频客服。 家里有两套办公设备。 在自己的房间上网课，三个人互不打扰。” 一到轮班时间，吴敏就会一大早起床，做好早餐和午餐，化好妆，换上工作服，坐在镜头前。 吴敏说，单位很好照顾像她这样有孩子在家上网课的双职工家庭，既不耽误工作，也不照顾孩子。

上海蚂蚁搬场公司公司的线上办理渠道可以满足用户大部分的业务办理需求。 部分不需要生物认证的业务可通过微信客服和自助办理。 微信客服、自助服务、视频客服等形成联动，为用户提供完整的在线服务。 例如选号功能。 此前，用户需要办理新号卡、在套餐中额外添加副卡等，涉及到新号业务。 只能去营业厅办理。 大厅或视频客服办理号卡业务。

12345：市民热线的一场“大考”

核酸报告什么时候出来？ 医院还开吗？ 小区会封吗？ ……在抗击疫情的关键时刻，上海市民面临着各种各样的疑问，而12345作为城管最重要的服务渠道之一，在一定程度上缓解了市民的疑问和焦虑，是对话流量激增的原因。 12345也是一个“大考”。

为缓解12345的服务压力，3月10日，上海蚂蚁搬场公司公司10000号组织调度中心调配现场运力大众搬场物流有限公司，派出现场客服人员组成逾10人的志愿者队伍70人，下午分批上线Live支持。 3月11日，30名客服人员10000人完成了近2000条语音留言回复。

现在，上海蚂蚁搬场公司公司10000号每天都会安排近30人的团队支援12345。 10000班长唐海龙第二次支持12345。 两年前疫情期间上海居兴搬场官方客服电话，他还积极响应单位号召，加入到支援12345队伍中。

作为值班班长上海居兴搬场官方客服电话，唐海龙带领着一支16人的12345保障队伍。 每个人每天9:00前必须到岗，工作到17:15。 “由于12345通话量突然增加，不少市民通过留言提出问题，我们主要听取这些留言，在确定解决渠道后回复市民。” 唐海龙告诉《上海电信》报记者，12345接到的市民提问涉及方方面面。 尤其是在这个特殊时期，我们更要尽心尽力解答市民的疑问，并提供相应的解决方案上海搬场收费标准，这也是我们为抗击疫情做出的小小的贡献。

唐海龙团队的一名成员曾收到一位即将临盆的孕妇发来的信息。 孕妇居住的小区封闭，她很担心生完孩子就出不了小区。 根据处理程序，该会员联系了孕妇居住地政府相关部门的联系人，为孕妇开通了“绿色通道”。

不同于10000客服人员和视频客服人员，由于12345的支持必须到现场，这支志愿者队伍也成为了上海公司为数不多的还坚守在现场的客服人员之一。 唐海龙的团队原本负责10000的外呼。 现在每天撑完12345，还要回到外呼继续工作，每天21:00下班。

电话另一端的您可能永远不知道他们是谁。 他们是像你我一样的普通人。 他们没有钢筋铁骨，他们并不无所畏惧，但他们知道，在这场疫情中，每一个普通岗位上的螺丝钉，都要全力以赴。 这是上海公司的客服人员。 用行动传递的温暖信念和精神。

上海蚂蚁搬场运输有限公司04年成立，牌子老，服务好，收费合理，是您搬家不错的选择!