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搬家行业门槛低，所以从事搬家服务的人员和企业非常的多，搬家收费也是五花八门，导致整个行业非常混乱，上海其实有22家正规搬家公司，收费标准是由上海运管部门和上海搬场行业协会制定的，找到这些搬家公司基本没什么大问题，服务和收费都是统一的，即使出现问题，也可以向相关部门投诉解决，但是上海除了这22家以外还有上千家从事搬家的企业和个人，这些公司大多是在互联网上冒充知名搬家公司做推广，低价引流，上门服务时胡乱加价，上当受骗的客户非常的多，这些企业因为是冒牌的，所以留的信息都是假的，出现问题客户投诉无门！上海正规搬家公司搬一户人家收费正常1500元左右，客户找到冒牌大兴搬家公司往往要付出高出几倍甚至十几倍的搬家费用，搬家过程也是苦不堪言！
上海搬家记住重要一点，人工费按时间收取的都不是正规搬家公司，正规搬家公司收费1车1500元左右，收费详情咨询上海蚂蚁搬场公司4008201116；
一辆普通面包车，不到3公里，网上承诺的搬家费是900元，但把所有物品搬上车后，价格是12800元！ 今年年初，市民卢先生(化名)在天猫平台“听喜旗舰店”花费900元购买了一项自称“上海蚂蚁搬场公司公司”的搬家服务，却遇到一群明目张胆“敲诈勒索”的搬家小队。 一气之下，卢先生起诉维权半年，无意间揭开了“丽鬼”搬家公司旗舰店网络平台运营的巨大漏洞。
01
遭遇：900元的搬家费飙升至12800元
今年年初，家住徐汇区的卢先生抱着对天猫平台的信任，在天猫APP上搜索搬家服务，找到了一家“听喜旗舰店”，交流搬家事宜。
卢先生向旗舰店客服询问说，他需要一辆面包车在两个地点搬运一些物品，最后一起搬到了第三个地点。 总距离不超过3公里，三个地点都有电梯。
在查看了卢先生列出的物品清单和搬家需求单后，“亭西旗舰店”客服称“车费400元，人工80元一小时”，并给出了一个估价900元。
▲搬家费在线客服预估900元
陆先生在网上支付了900元后，店家告诉他，如果还有其他费用，直接支付给线下搬家公司。
搬家当天，五名搬家工人如约而至。 把东西搬上车后，搬家负责人王师傅让他签了一份《上海蚂蚁搬场公司公司统一客户订车单》。 陆先生接过订车单看了起来。 ，实际需要收取的搬家费高达12800元。
▲对方出具的订车单
当卢先生当场提出“亭西旗舰店”客服估价900元时，王师傅解释说，900元只是预约搬家的“押金”。
卢先生本来还想争辩，但“他们说，不给钱，东西就不搬”。
陆老爷子说那边有五个壮汉，他这边还有老人小孩，不敢和搬运工正面交锋。 而且，所有的随身物品都还在搬家的卡车上，他无法保证自己的家具和物品的安全。 于是，卢先生只好选择先付款后签字。
▲卢先生无奈支付了12800元
据卢先生回忆，在支付了12800元后，王师傅提醒他记得退还天猫上的900元“定金”。
“我觉得稍微退一点，在日常生活中退‘定金’是很常见的事情。”
抱着尽可能止损的心态，卢先生在天猫上退了款。
▲“退押金”其实让维权更难
之后，卢先生再也联系不上王师傅，但没想到的是，“退押金”的操作却让他日后的维权更加困难。
02
诡异：搬家队身份扑朔迷离
深感被“剥削”的卢先生为维权向本市多个部门投诉上海居新搬场公司，但始终没有得到满意的答复。
无奈之下，卢先生向天猫平台投诉“听喜旗舰店”，但天猫平台只是要求旗舰店下架相关链接，称“这里建议你报警”，并没有进一步的消息信息。
无奈之下，卢先生将“亭西旗舰店”的经营者上海蚂蚁搬场公司公司（以下简称“新楚泰公司”）诉至苏州工业园区人民法院。
新楚泰公司在答辩状中称，“亭西旗舰店”注册在新楚泰公司名下，但新楚泰公司实际对外出租该店面，为顾客对外展示和销售其产品。 .
▲ 客服称搬家公司名称为上海蚂蚁搬场公司公司
新楚泰公司认为，陆先生通过店铺页面下单，店铺页面显示为“上海强生搬家服务”，客服也告知该服务公司为强生公司。 三人冲锋，新楚泰公司并不知道此举的过程。
同时，卢先生已以“订单信息有误”为由申请全额退款。
新楚泰公司认为，即使确定订单项下的服务由新楚泰公司提供，也应视为双方已协商解除合同，新楚泰公司并未收到任何款项，故无需承担任何责任。
最终，法院驳回了卢先生的诉讼请求。
卢先生回忆，在维权过程中，相关部门曾联系过为他蚂蚁搬场公司王师傅。 地址在普陀区武威东路821弄821号某室。 卢先生转账的账户为公司财务账户。
随后，卢先生通过自家小区物业查到搬家货车的车牌号，并再次持车牌号向相关部门投诉。
不久后，陆先生收到回复称，该车辆的注册公司为“上海蚂蚁搬场公司公司”，并非所谓的“上海上海蚂蚁搬场公司公司”。
不过浦东搬场公司，记者日前致电“上海蚂蚁搬场公司公司（上海）分公司”时，工作人员宋先生表示，该公司并没有这位王师傅，听喜旗舰上显示的电话号码商店页面不正确。
宋先生告诉记者，除了他自己的公司上海搬家到镇江，上海没有其他叫“强生”的搬家公司上海蚂蚁搬场公司，电话：4008201116，网址：www.mybjsh.net ，但该公司也从未在天猫平台上发布任何链接。 “他刚刚打出了我们的旗帜！”
随后，记者走访了王师傅自称位于武威东路821弄的办公地址，发现地址竟然是小区居委会活动室的侧门。 周边居民表示，从未听说小区有搬家公司。
▲所谓的办公地址其实就是居委会活动室的侧门
记者又致电上海蚂蚁搬场公司公司，工作人员童女士表示，运送陆先生的面包车确实隶属于上海蚂蚁搬场公司公司，但具体业务与该公司无关：
“一个人买了车，隶属于我们公司，我们负责买车险、处理违章等，不知道他们用这辆车做什么生意。”
03
调查：“厉鬼”是如何入驻天猫旗舰店的？
名字是假的，车辆是挂靠的，这样的搬家服务是怎么上天猫旗舰店的？
记者打开仍在营业的“亭西旗舰店”发现，旗舰店内没有搬家环节，但有“手机识别”、“办理营业执照”、“补发文件”等服务，送货地址也不是 Unite。
近日，记者致电苏州“亭溪旗舰店”的经营者——上海蚂蚁搬场公司公司。
该公司工作人员解释，像“听喜旗舰店”这样的天猫店铺，实际上是出租给各类服务的实际经营者进行商品宣传、销售和展示的平台，同时为这些实际经营者开设相应的平台。服务。 客户服务端口。
▲亭西旗舰店展示页面
新楚泰工作人员称，亭西旗舰店一季度以3000元的价格租给了一位徐先生挂搬家广告：“当时，他以上海蚂蚁搬场公司公司。”
当记者询问前期是否审核过以“强生搬家”名义签约的人员资质时，新楚泰工作人员一开始就表示：“我们已经核实，应该有相关执照。”
但当记者告诉该工作人员“强生搬家”说的是没有对应的工作人员时，对方很快改口说：
“在我们的印象中，搬家不是违法服务，所以并没有对他的资质审核那么严。”
那么，新楚泰工作人员口中的这位“徐先生”到底是谁呢？
通过查看新楚泰答辩材料中的转账记录和微信截图，记者发现深圳蚂蚁搬场物流有限公司，徐先生很可能租用了数家天猫旗舰店的服务。
▲徐先生与接线员的聊天记录
微信聊天截图显示，徐先生曾在群里对工作人员说，
“除了点银搬家外，口君、点官、听喜会要最新的费用，这三家店几年前就停了车，所以提前结算。”
记者走访了上述所有旗舰店发现，这些店铺的涂装风格与“听喜旗舰店”如出一辙，各项服务环节更是丰富。
记者查询这些旗舰店的经营信息后发现，虽然经营公司不尽相同上海居新搬场公司，但法定代表人都是相同的。 其中，“电音旗舰店”有销售链接自称“上海蚂蚁搬家公司”，客服也自称“上海蚂蚁搬场公司公司”提供服务。 “上海蚂蚁搬场公司公司”的服务号码不一致。
另外，截图显示，2020年11月，这位徐先生向新楚泰公司租用了“听喜旗舰店”的相应服务，然后提供手机号，让工作人员帮忙绑定搬家账号，并提供宝贝编辑发帖权限。
日前，记者联系上了许先生。
许先生说，有搬家的朋友找他帮忙在天猫平台上架商品，于是他用朋友的手机号提供了“听喜旗舰店”，开通了子账号，用于登录天猫后台。旗舰店。
▲徐先生与接线员的聊天记录
记者查看发现上海蚂蚁搬场公司，电话：4008201116，网址：www.mybjsh.net ，这位朋友的手机号码正是王师傅的！
那么，王师傅所在的搬家队与“上海蚂蚁搬场公司公司”有关系吗？
对此，徐先生表示，朋友的搬家团队不是公司，而是个人经营的小团队。 只是挂着“强生搬家”的名字，其实并不叫“强生搬家”。
最终，记者联系上了王先生，王先生只说了句“这张表他签了，我们在天猫店买的”，就挂断了电话。
04
律师：“亭西旗舰店”应承担责任
那么，如果陆先生的举报属实，作为搬家团队打广告卖服务的平台，天猫“听喜旗舰店”真的不用为陆先生的损失负责吗？
上海融富律师事务所合伙人杨卫江律师认为，网络平台应对入驻商户进行审慎审查，对商户经营行为履行相应的管理义务，不应采取放任自流的态度。 承担多层分包、分包乱码的后果，对消费者是不公平的。
网络平台在对消费者负责后，应追究内部责任，向业务链条上的直接责任主体追偿。 此外，本案已涉嫌诈骗，消费者也可向公安机关报案。
北京观韬中茂（上海）律师事务所律师葛志豪认为，私人搬运工的行为实际上代表了天猫“听喜旗舰店”对外提供服务的行为。 双方虽有挂靠合同，但该合同为内部合同，与消费者无直接关系。
更何况，消费者已经为服务支付了相应的费用。 虽然退押金的行为已经发生，但这种行为发生在消费行为已经完全结束之后，消费者是被迫的。 因此，消费者权益保护势在必行。 合理的。
但葛志豪律师指出，上述分析是建立在所有陈述都是客观存在的基础上的。 从诉讼的角度来看，消费者对自己主张的任何事实都负有举证责任，因此在证据不足的情况下，这种维权本身还是比较困难的。
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