上海市消费者权益保护委员会30年，我们与您同行！

搬家行业门槛低，所以从事搬家服务的人员和企业非常的多，搬家收费也是五花八门，导致整个行业非常混乱，上海其实有22家正规搬家公司，收费标准是由上海运管部门和上海搬场行业协会制定的，找到这些搬家公司基本没什么大问题，服务和收费都是统一的，即使出现问题，也可以向相关部门投诉解决，但是上海除了这22家以外还有上千家从事搬家的企业和个人，这些公司大多是在互联网上冒充知名搬家公司做推广，低价引流，上门服务时胡乱加价，上当受骗的客户非常的多，这些企业因为是冒牌的，所以留的信息都是假的，出现问题客户投诉无门！上海正规搬家公司搬一户人家收费正常1500元左右，客户找到冒牌大兴搬家公司往往要付出高出几倍甚至十几倍的搬家费用，搬家过程也是苦不堪言！
上海搬家记住重要一点，人工费按时间收取的都不是正规搬家公司，正规搬家公司收费1车1500元左右，收费详情咨询上海蚂蚁搬场公司4008201116；

△图：2015年12月10日，上海市消费者权益保护委员会换届会议暨第三届全国委员会第一次会议召开。

我们已经陪伴您30年了！

以上海消费者协会（以下简称上海消费者协会，上海市消费者权益保护委员会的前身）成立为标志的上海消费者保护运动已走过30年。 30年来，在改革开放浪潮的冲击下，上海经济社会发生了深刻变化，上海消费市场迎来繁荣。 30年来，上海消费者保护运动始终坚持“消费者至上”的理念，在维权体制、运行机制、章程制度等方面果断改革，在维权理念、理念和方式上大胆创新，以维护消费者公平正义。 为维护权益正义、和谐消费者关系、改善消费环境做出了积极贡献。

改革维权制度引领职业发展

1986年2月15日，上海市消费者协会成立大会在上海文学堂召开。 从此，上海消费者有了自己的“原生家庭成员”，上海消费者保护运动也有了“旗手”。

上海市消费者协会成立后，老一辈“消费者维权人士”以大胆的追求、坚韧的毅力、勇气和智慧，创造了上海消费者维权运动的诸多“第一”。 上海市消费者权益保护委员会秘书长陶爱莲告诉记者，老一辈“消费者保护者”留下的宝贵精神财富，是上海消费者组织热爱消费者、真诚服务的生动实践和历史印记。消费者。

△2002年3月14日，时任上海市消费者协会会长叶公奇（左三）参加“科学消费——让城市生活更美好”签名活动，支持上海申办2010年世博会。

2004年，上海市委、市政府从战略高度和全局高度作出了消费者组织体制改革的重大决策。 上海市消费者协会在全国率先实施改制，成立了上海市消费者权益保护委员会（以下简称上海市消费者权益保护委员会）。 它从容地迈出了名称国际化、组织社会化、责任合法化、服务公益的坚定步伐。 步伐。 2005年3月，全市各区县消费者协会改制工作全面完成。

陶爱莲指出，上海市消保委的成功改制为全国消协机构改革提供了样本。 改组后的上海市消费者权益保护委员会，明确了政府与社会、市场、消费者的关系，突出了消费者组织的政府主导性、组织的社会性、责任的法定性的有机结合。 上海市消费者权益保护委员会由政府有关部门代表、各界消费者代表、行业组织和经营者各占1/3组成。 上海市消费者权益保护委员会主任、第一副主任分别由市领导和分管市政府的副秘书长担任。 16个区、县消费者权益保护委员会主任由区、县人大常委会副主任或者政府副区长兼任。 它体现了政府的领导和对消费者保护的重视。 市和区县消费者权益保护委员会秘书处获批为全额经费事业单位。 人员经费、工作经费、办公经费由市、区、县财政三级审批拨付，实现机构编制齐全、人员定额、经费保障。 覆盖。 上海消费者组织改革的成功，不仅促进了消费者权益保护运动的壮大，也为引领消费者权益保护事业的发展奠定了基础。

打造三大机制保障诉求实现

30年来，上海市消保委妥善解决消费投诉超过130万件（其中前20年35.9万件，未来10年96万多件），年均连续五年超过10万件。年。 2015年突破10万。 120,000 件。 从统计数据可以看出，上海消费领域投诉总量有所增加，维权范围扩大，调解难度加大。 为确保消费者诉求的实现，上海市消保委高度重视维权机制创新、维权效率提升。 先后建立了投诉联网、专业维权、投诉调解对接三大机制，确保所有消费者投诉都有处理、有回应、一切到位。

早在2003年，为促进消费纠纷早日解决，上海市消保委探索与企业建立投诉联网机制，通过12315系统及时将投诉信息转达被投诉企业，并督促其处理。按照规定，实现投诉信息和处理信息共享。 目前，上海消费者投诉网络单位已由原来的13个发展到275个，涵盖超市、食品、家具、装饰、家电、汽车、房地产、金融、快递、美容美发、健身、公用事业等领域。 电视直销、网络销售等20多个行业，网络单位年处理投诉量从最初的4000多件增加到4万多件。

“一些消费者投诉由于产品技术含量高、责任认定困难，往往成为不可调和的案件。” 1998年以来，上海市消费者权益保护委员会先后成立了家具、黄金珠宝、家居装饰材料、家居装饰、机场等部门。 、旅游、汽车、医疗保健产业、家电、现代农业、日化、电商、钟表眼镜等，聘请110余名专家重点进行疑难投诉调解、专业知识讲解、评估的行业标准。 同时还通过举办专业研讨会、参与专业市场调研等活动提供专业指导，推动行业标准、行业规范的制定、修改和完善。

陶爱莲表示，成立专业办公室、建立专业维权工作机制，大胆创新、有益实践，出发点是整合优质资源，放大维权效果，提高社会公信力； 解决维权难点，确保诉求实现，提高消费者满意度。

对于突发群体投诉，我们及时走访企业，如实报告情况，坚持跟踪跟进。 比如大众点评网的“过期不退款”、易迅网的“七日退货”收取10%的手续费、携程网用户支付服务器存在安全漏洞、“康君健康”门店被关闭等，路虎“2014款发现4”越野车多项配置与厂家宣传不符、苹果售后服务差、韩国“中东呼吸综合症”疫情蔓延导致南下旅游朝鲜。 频繁的集体退出等，有效避免了矛盾升级。 上海市消保委在工作实践中，善于采用面对面约谈、点对点咨询、背靠背披露或向执法部门转发违法违规线索等相结合的方式，侵害消费者合法权益的行为能够得到有效制止和严厉惩处。

为化解各类消费纠纷，推动基层消费纠纷化解，2011年3月，上海市消费者权益保护委员会与上海市高级人民法院共同制定了《关于加强消费者权益保护建立消费者权益保护机制的协议》。诉讼调解协调工作机制。 根据协议规定，双方建立了共同讨论调解事项、对接调解方案、确认调解结果的工作机制。 2015年10月27日，徐汇、长宁等8个区消保委设立“消费纠纷巡回审理点”，为消费者提供维权“最后一公里”。 据统计北京物流搬运工月薪多少，五年来，投诉调解对接机制共解决消费者投诉4500余起，为消费者节省经济损失1000万元以上。

针对外地网购投诉难问题，上海市消保委与百度、腾讯、和支付宝，并提供直接转账和个人投诉指导。 、跟踪走访等方式督促企业先行和解、承担责任，解决异地网购维权问题。

贴近现实生活，回应群众关切

30年来，上海市消保委努力适应消费发展新变化，不断开辟消费促进新渠道，积极回应消费需求新期待。 特别是新消费者法颁布实施后，消费宣传引导工作同步推进。 多地发力，消费者维权正能量广泛传播。

为了让消费者维权宣传更加接地气、更加贴近民生，上海市消保委利用互联网的传播优势，搭建了独立的新媒体平台。 目前，已形成维权宣传官网、微博、微信三大网络全覆盖。 据不完全统计，官网累计点击量超过25万次，单日最高浏览量达5267次； 微信公众号跻身2014年上海政务及公共服务微信公众号百强。

此外，上海市消保委还通过其官网陆续推出“消保委帮你找——搬家服务、家具服务、家居装修、家电维修、汽车维修”平台，引导消费者不要相信虚假广告和不求小恩小惠。 学会获取真实信息，防范消费陷阱。 目前，“消保委帮你找”已成为上海消费者维权的“品牌”工程。 既帮助消费者避开消费陷阱，又保护了合法经营者的权益，受到了社会各界的好评。 举办“百场公益讲座”，将消费课堂带入社区； 建立2个家具消费教育基地，为消费者提供家具咨询、知识和体验； 组织开展“关爱老年消费者”等主题活动，多渠道提醒老年消费者谨防消费陷阱，提高维权能力。 组织行业专家参与维权宣传，揭露侵权行为，猛烈抨击行业暗流，陈述维权观点。

“消费者宣传引导要注重引领前沿。 在揭露和评论大众点评经营者失信行为的同时，还要把经营者诚实守信自律的示范引导作用放在重要位置货拉拉搬家司机帮忙搬吗，从而推动维权工作从事后救济转向事后救济。事前救济。 “我们要敢于利用媒体、用好媒体、巧用媒体。” 陶爱莲说道。 通过加强与主流媒体的战略合作和深度融合，采用正面引导与负面曝光相结合的宣传方式，回应社会和消费者的关切； 我们注重发挥不同媒体的传播优势，共同选题、内容合作，量身定制栏目和专题，向消费者传达维护消费者公平的理念和维护权利和正义的立场。 媒体在综合运用采访、评论、建议、披露等方式中，始终与消费者权益保护工作齐头并进。

据介绍，上海市消保委积极适应消费发展新变化，去年建立了“每月新闻通报会”制度。 已举办新闻发布会25场，相关媒体报道上万篇。 通过新闻发布会，抓住季节、季节、节日消费热点问题，及时发布意见和看法。 其中，向媒体发布的《营利性教育培训调查报告》和《上海一日游消费调查报告》得到了市领导的批示和有关部门的高度重视。 尤其是“智能手机预装软件难以卸载”引发的公众利益诉讼被全国各大媒体广泛报道。

创新监管方式，维护权利和正义

30年来，上海市消保委围绕新业态、新需求、新期待，从消费热点和维权难点出发，大胆创新维权思路，综合运用访谈、评论、建议、诉讼等手段进一步促进社会监督，实现从注重保护普遍诉求向专业维权转变。

陶爱莲认为，随着消费业态、商业模式、交易方式的不断演变，维权的方式必须改变。 要从注重案件调解转向预防群体性消费冲突，要从注重事后救助转向加强事前事后预警。 必须从注重监管企业经营转向动员企业和行业自律。

△2015年3月15日，上海市消保委主任杨定华（左二）到现场检查了解活动情况。

2015年7月1日，上海市消保委针对“手机预装无法卸载的软件”侵犯消费者知情权问题，经过专题论证和认真研究，提起全国首例消费者公益诉讼。并选择。 该诉讼历时4个多月，圆满结束。 赢得了社会各界的广泛赞誉，推动了整个智能手机行业的自律。 受到全国人大常委会《消费者法》执法检查组的高度评价，并被邀请作为最佳实践案例。 参加国际消费者联合会大会分主题交流。 今年2月24日，该案被最高人民法院评选为2015年推进法治十大案例之一。

陶爱莲说：“我们要从消费者日常生活中收集信息，从消费者投诉中寻找线索，敢于揭露侵权行为。” 针对消费者投诉“手机月流量计费已过期”搬家公司适用税率，新车交付时收取PDI检测费。 上海市消保委会同通信、物价主管部门联合督促运营商整改，促使中国移动、中国电信、中国联通在上海牵头改变手机流量计费方式，促使汽车销售行业取消PDI检测费。 围绕网络购物“无理由退货”新规定，组织消费者专项检查，督促上海电子商务企业切实落实新《消费者法》《消费者条例》新规定。

为实现社会监督从商品领域向服务领域延伸、从实体销售向虚拟销售延伸、从质量安全向生态环保延伸，上海市消保委聚焦新形势，先后检查更多70大类、18大类3000余种商品服务进行了对比测试和消费者观察，通过对空气净化器、网上蛋糕销售、旅游、网购等业务的对比测试和观察，推动了这些业务的规范化发展。 从消费者关心的消费安全问题出发，通过科学检测比对，推动成品饮料、皮革制品等商品和服务标准的建立和完善。 我们始终站在保护消费者权益的立场，重点揭露虚假信息、警示风险，特别是对口罩、防紫外线服装、茶叶、实木家具等商品的检测观察，以确保消费者的合法权益。为消费者提供真实可靠的信息。

近年来，上海市消保委在开展消费者调查过程中主动转变思路，尝试通过购买服务、利用各种外部资源等方式深化维权工作。 积极联合市社科院、华政大学、交通大学等专业机构，主动发布商业促销、金融保险消费、节能家电消费、个人信息保护、邮轮旅游等系列研究报告消费等提出维权主张和建议，赢得社会好评。 重点围绕儿童零食消费、营利性教育培训、跨境消费等热点消费领域开展深入调查，对纸巾、湿巾等商品和服务等开展专项对比实验和消费者观察。如网上订餐、网上机票等，并向政府相关部门反映情况、反映问题、提出建议，得到了市领导的重要批示和主管部门的高度重视。

30年来上海消费者保护运动的发展过程，就是上海消费者组织从无到有、从小到大、从弱到强成长的过程。 它是上海消费者保护工作与时俱进、奋发创新、不懈追求的过程，是一代又一代消费者保护人谦逊、艰苦奋斗、无私奉献的奋斗过程。 陶爱莲表示，保护消费者合法权益具有公益性、公益性的社会属性。 上海市消保委将引领创新、协调、绿色、开放、共享五个发展理念，将“一切为了消费者”的理念贯穿始终，自觉适应消费规模扩大、消费升级的新趋势着力做好新消费的倡导者和引领者，积极对接上海消费发展的增长点和新亮点，倡导和引导绿色消费。 在时尚消费中，提高品质消费，求行动、敢行动、做好行动，构建符合时代特征、上海特色的现代消费者权益保护体系。

正值乘风破浪，再挂云帆济沧海。 进入三十周年之际，上海市消费者权益保护委员会将牢记使命和责任上海315网搬场公司，站在新的历史起点上，以勇于担当、创新精神、勇于实践的精神，开创上海消费者权益保护事业。勤奋地。 运动新征程！

随附的：

上海市消保委消费者权益保护运动30年大事件

1986 年 2 月 15 日

上海市消费者协会的成立，是上海历史上第一个维护消费者合法权益的社会组织。

1988 年 10 月 25 日

首次公开曝光的侵犯消费者权益典型案件——“日之”冰箱案。

1988 年 12 月 22 日

上海市人大常委会通过了《上海市消费者合法权益保护条例》，这是上海历史上第一部保护消费者权益的地方性法规。 1998年10月10日，“88315”消费者投诉热线正式开通。

自1999年10月起

更名为“12315”消费者投诉热线。 1998年2月28日，上海市消费者协会家具专业办公室成立。 随后又陆续设立家居装饰办事处、家居装饰材料办事处、机场办事处、旅游办事处、汽车办事处、保健产业办事处、家用电器办事处、现代农业办事处、日化办事处、电子商务办事处以及钟表眼镜办事处等13个专业办事处。

2002 年 1 月 18 日

上海市消费者协会向社会公开发布第一号“消费警示”——“谨防装修公司携款潜逃”。

1986 年 2 月 15 日

上海市消费者协会的成立，是上海历史上第一个维护消费者合法权益的社会组织。

2004 年 2 月 19 日

上海市消费者协会进行机构改革，更名为上海市消费者权益保护委员会。 扎实推进组织社会化、责任法制化、公益性服务，为全国消协机构改革提供了样板。

2004 年 7 月 30 日

出庭应诉“大金空调”案并获得彻底胜利，成为上海消费者组织系统中第一起法律诉讼。

2006 年 11 月 19 日

公开要求上海交通卡公司公布交通卡存款及利息使用情况，促使其降低存款标准。

2007 年 3 月 14 日

推动东航、国航上海基地、南航上海基地、上海航空等11家航空公司在上海联合签署《上海航空运输电子客票服务公约》。

2008 年 7 月 31 日

在“迎奥运、保权益、促和谐”主题活动中，他被北京奥组委文化活动部授予“平安奥运特别贡献奖”。

2009 年 10 月 20 日

“消保委帮你找——家电维修服务搬家服务活动”启动仪式举行，26家品牌家电维修公司和22家品牌搬家公司提供的企业信息在315网站公示（）首次。 此后又增加了家居装饰、家具服务、汽车维修服务。

2010 年 8 月 16 日

上海市消费者权益保护委员会秘书处驻世博园区服务团队荣获“上海市3月8日红旗集体”荣誉称号。

2011年1月

荣获中华全国总工会授予的“全国工人先锋号”荣誉称号。 空气净化器对比测试结果于2013年5月20日发布，引起社会广泛关注，受到消费者欢迎，为消费者选购产品提供了重要参考。

2013 年 8 月 20 日

在上海召开“改善电信服务促进信息消费”座谈会暨新闻发布会，推动电信、移动、联通首次推出“按季度计费周期的移动互联网流量套餐”。

2013 年 8 月 19 日

我们公开采访了百度、新浪、腾讯三大互联网巨头，并向软件服务商就消费者个人信息保护问题提出严正交涉。

2014 年 5 月 29 日

发布《上海市儿童食品（休闲食品饮料）消费习惯调查报告（2014年）》。 上海市委书记韩正作出重要批示上海315网搬场公司，“上海要根据国家标准和上海儿童成长实际，研究制定符合国际标准和趋势的儿童食品地方标准”。

2014 年 9 月 4 日

采访宝马及其上海经销商，促使其承诺立即停止收取并退还PDI测试费用。

2014 年 9 月 17 日

我们联合上海商会、上海食品安全协会发起“诚信兴商十件事”，推动社会治理。

2014 年 12 月 26 日

被中国消费者协会评为中国消保运动30周年消费者维权贡献单位，成为唯一获此殊荣的地方消费者组织。

2015 年 7 月 1 日

提起全国首例消费者公益诉讼。 这起诉讼历时4个多月，推动了整个智能手机行业的自律，并被评选为2015年最高人民法院推动法治十大案例之一。

2015 年 12 月 15 日

公布网络订票查验结果，公开约谈携程、去哪儿、阿里旅游、同程旅游，推动民航局印发《关于国内航空客运销售代理手续费问题的通知》，规定“严禁收取额外的机票销售服务费”。

2016 年 2 月 23 日

发布《上海市房地产中介消费者满意度调查报告》，鼓励政府主管部门加大对房地产中介市场的监管力度，及时查处违法违规行为。

快来为上海市消保委消费者权益保护活动送上您的祝福吧！

来源/中国消费者报

作者/刘浩

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