社群运营实战的问题解答

搬家行业门槛低，所以从事搬家服务的人员和企业非常的多，搬家收费也是五花八门，导致整个行业非常混乱，上海其实有22家正规搬家公司，收费标准是由上海运管部门和上海搬场行业协会制定的，找到这些搬家公司基本没什么大问题，服务和收费都是统一的，即使出现问题，也可以向相关部门投诉解决，但是上海除了这22家以外还有上千家从事搬家的企业和个人，这些公司大多是在互联网上冒充知名搬家公司做推广，低价引流，上门服务时胡乱加价，上当受骗的客户非常的多，这些企业因为是冒牌的，所以留的信息都是假的，出现问题客户投诉无门！上海正规搬家公司搬一户人家收费正常1500元左右，客户找到冒牌大兴搬家公司往往要付出高出几倍甚至十几倍的搬家费用，搬家过程也是苦不堪言！
上海搬家记住重要一点，人工费按时间收取的都不是正规搬家公司，正规搬家公司收费1车1500元左右，收费详情咨询上海蚂蚁搬场公司4008201116；

《问答·001》

这是千星先生的第112篇原创文章

总计：7870 字预计所需时间：18 分钟

前段时间，我针对“社区运营”和“混合社区”两个维度写了两份干货清单。 反响不错，但了解社区运营的理论还远远不够，实践中可能会遇到各种问题。

8月19日晚，儿子受邀参加成长黑匣子社区问答环节。 主要目的是解决大家在社区实际运营中遇到的问题。 以下为问答完整记录。 我希望它对你有帮助：

— 促进活化与转化 —

问题1：

团体类型：实体店烘焙团体

团体人数：5个，每个400人以上

遇到的问题：群体冷清，不愿意分享，无法激发社区活力，无法吸引实体店刺激消费

儿子回答：

1. 人们只来你的店消费一次，为什么要在你的群里分享？ 分享金钱或奖品？ 你必须给他一个分享的理由。

2、一般来说，通过线下实体店建立的社区会更具地域性。 是否可以设立一些线下烘焙沙龙，让大家可以互相联系？ 有了线下的联系，就有了线上的交流。 如果把你放在一群陌生人中间，你能说得清楚吗？

3.你在网上吸引新用户并非不可能。 你要做一个鱼钩，也就是鱼饵。 比如，通过您的介绍，在实体店消费可以有哪些折扣？ 让小组成员有获得感。

4、能否与一些经常在实体店消费的人形成VIP用户群。 然后给他们一些具体的好处，例如某些类型产品的折扣。 他们感受到你对他们的关注，自然而然的口碑就会传播你的产品。

5、维护好网络社区的运行。 不仅仅是固定时间分享烘焙知识，你要明确用户需要什么，而不是你能给予什么。 用户可能只是想下次花点折扣，没必要给自己添那么多戏。 只需明确各组的任务即可。

问题2：

团体类型：创业交流团（按行业）

团体人数：5个，每个300人以上

遇到的问题：群里都是创业新手，无法针对某个专业话题进行深入交流。 群里的交流基本为0，如何提高群的活跃度？

儿子回答：

1、首先你要问自己为什么要增加群的活跃度？ 你们小组的目的是什么？ 您未来有盈利计划吗？ 如果你把这些问题想清楚了。 也许你有办法。

2. 数百人几乎互不相识的群体要进行深入的交流是极其困难的。 所以最好、最合适的方式就是让他们线下见面。 只有当成员之间建立了联系并相互了解后，他才会开始在线聊天。 否则，就很难进行下去，最后可能会变成一场尴尬的谈话，什么也没有发生。

3.早期你可以找到大约5到10托。 然后每天晚上固定时间在群里讨论一些热门事件。 讨论多了，自然就有感兴趣的人加入。聊多了，自然就熟悉了，气氛就上升了。

4、增加活跃度，还有一些小技巧，就是发红包搞活动抽奖之类的。 或者使用团体积分兑换奖品。 （小u管家意识到言语等动作都会累积积分）

5、增加更多优质群体，在实践中模仿可重复使用的套路。 这适用于任何领域。

问题3：

团体类型：英语启蒙体验团

组数：3组； 每组约150人

遇到的问题：社区活跃度较低，以分享、交流为目的，但晚间配套课程的知识点文档和互动练习几乎没有互动。 每日转发海报即可获得奖励，用户参与率较低。 200人每天转发20-30人，海报传播效果差，秒删可见群较多

儿子回答：

1. 200条转发，转化率不高？

2、你的海报广告属性这么强。 如果发到朋友圈，就太伤害人家的人格了。 他们为什么不删除它或将其分组？

3、沟通和分享的目的很虚假。 市场上可能有无数类似的群体。 如果你不提供真正的价值，用户也不是傻子。

4、建议停止转发每日海报获取奖励的活动。 用户已经被市场教育了。 强制营销只会伤害你和用户的人格。 你必须让用户感受到这里的价值。

5.您可以尝试给每个用户一些配额，并要求他们将这些免费配额送给他们的朋友。 让用户成为你产品的代言人。 而不是用这么模糊的方式帮你宣传。 只有当用户在这里感受到成就感时，他才能更加认真地对待它。

6.永远尊重用户，不要让他们做一些他们不舒服的事情。 如果用户不舒服，你会感觉好一点吗？

7、基于用户内容的传播（UGC营销）比硬营销有效得多。 你可以收集一些优秀学生的励志案例，或者一些学生的积极评价。 这些都是在不损害品牌传播因素的基础上完成的。 行动。

— 社区基础运营 —

问题一：

团体类型：月子服务团体（既有老用户群、新用户群、新老用户混合群）

团体人数：有20个团体，每个团体80人以上

遇到的问题：靠口碑的产品能否建立社区来运营客户？ 我们的产品单价比较贵，而且是低频消费。 我尝试过建立一个社区，让新老用户进行交流，但是在几个群里都存在一种情况，当有人抱怨产品的某个细节问题时上海搬家服务怎么样可靠吗知乎，这个问题就会在群里被放大，但最终却给产品带来了负面影响。

儿子回答：

1、当然可以，但不代表有口碑就不需要操作。 无论你的客户有多精准，无论你的用户对你的产品有多好感，如果你不采取一定的操作行动，你很容易陷入沉默。

2、在社区中讨论产品（服务）问题，这是一个产品（服务）组应该具备的功能。 如果您害怕对您的服务进行负面沟通，您可以引导这次讨论的方向。

3、每周可以有固定的时间讨论用户在服务体验中遇到的各种问题。 您可以使用私人聊天，或在线收集调查问卷。 （不进群是为了避免群里混乱，所有的问题堆在一起，会给整个产品带来不好的印象。）然后你酌情选几个回答大家，并在里面做出承诺团队，是你进步的方式。 这样，大家才会对你的服务产生好感和依赖。 而且你还可以对那些提出建议的朋友给予奖励，塑造你非常亲民的形象。

4、除了不好的问题，你还可以讨论一些你的月子中心独有的、其他月子中心没有的服务。 通过这样的集中聊天扩大你的卖点，让所有新老用户都有一种获得感，感觉自己选对了。

5.可以定期举办一些类似的在线语音分享，并且注意一定要在微信群里，这样的直播参与性更强。 “一起来学习吧”可以实现多个微信群的实时语音播报。 您可以定期就某个问题进行讨论，然后邀请一位客人坐下来回答问题。 为您塑造专业、安全、可靠的形象。

6、举办一些线下妈妈交流会。 当群里的妈妈们开始熟悉起来后，就会主动活跃群里的气氛。 线下活动是非常非常有必要的。 如果做得好的话，做成可以出售的形式，让妈妈们带在身边。

7、如果产品或服务有问题，问题确实存在，掩盖不能解决问题。 你必须改变你的形式，加强你的卖点，削弱你的弱点。 让人们觉得选择你的服务是明智的。 有了这种感觉，他们自然会愿意介绍身边的朋友。 这就是口碑的力量。 （过度服务）

问题2：

团体类型：母婴社区

团体人数：30人，每团200人左右

遇到的问题：

1/基本简介：

①人员来自社区，按照预产期、婴儿月份、同城、地域、兴趣等进行分类。

②母婴社区平台。 该公司的目标是建立一个与社区本身分离的微信群生态，所以基本上没有产品。 目前，只有人员和外展合作。

2/具体问题：

①以前的社区缺乏系统化的管理。 虽然每天都很活跃，但看上去却是假活跃，互相交流、聊天。 无论是助手账号的吸引力还是部分促销活动的转化率都非常低。

②社区本身没有产品可以依赖，找到了保姆组织可以合作。 原计划是免费答疑——产品转型。 （问答几乎持续了一整天）最后的转化效果很差，就连本群里保姆推荐的课程也很少被注册。 目前我想进行下一步的改进。 还有其他办法吗？ 目标依然是转型。

③我发现一个比较大的问题是信任度不够，因为是托儿机构，不是大母婴，所以IP不强。 有没有什么办法可以加深信任呢？

儿子回答：

1、没有正确的操作系统，确实不可能在群内产生高价值的内容。 一个助理的号码，背后是怎样的印象？ 它代表您的整个社区吗？ 根本就没有鲜明的个性，所以没有吸引力也是理所当然的。

你要做的就是引导小组进行深入、正确的讨论，每周固定时间讨论，然后安排固定的人分享。 你最好支持一两个群里当妈又当宝宝的KOL，主动帮助她们打造个人品牌。 只有当你的团体中有一些偶像时，其他妈妈才会有追求感。 到时候你就可以利用这些KOL的号召力来帮助你管理社区。 永远不要低估kol的力量。

当然，你也可以做自己的品牌kol，但最终还是要落在一个人身上，而不是所谓的助理身上。 只有人才能崇拜人，不能崇拜机器。 那么你能不能在你的社区中找到一些亲和力高、愿意交往的专家呢？ 那么大家都支持他，他也可以顺便带你的产品。

2、一个月答题时间太长，你的成本太高。 您的痛点是什么？ 讲一年都没找到他们需要的点是没有用的。 所以你可以在说话之前做一些研究。 了解他们的真实需求，排除一些不是你目标客户的人。 你可以集中精力维护一些愿意付费的人。 这个还是需要和第一个结合起来。 保姆首先必须在你的群体中具有强大的号召力。 仅仅让任何人添加一个标题来说服人们是不够的。 你要培养一个能带货的kol。

至于通过免费问答的方式进行改造，这个模型是可以升级修改的，没有人会免费关注或者认可它的价值。 比如先付9块钱9进行筛选，然后在里面提供深度服务。 因为那些愿意付出的人更值得你的服务。 说实话，仅仅回答问题还不够吸引人。 可以添加一些定制的东西来满足他们的虚荣心或者当前的痛点。

3、要深度建立信任，为什么不做一个母婴公众号呢？ 你已经有了一定的资源，利用这些妈妈来帮你宣传，搞一些裂变活动来增加粉丝。 事实上，这并不是很难。 流量是知识付费的生命线，打造自己的流量池近年来显得尤为重要。

至于公众号的内容，除了原创之外，我们还可以在适当的时候收集妈妈们的优质内容。 收集内容的同时，是对他们的认可，也是打造他们品牌的行动。 你要明白的是让社区的其他成员生成链接。 您不会与其他成员生成链接，而是其他人之间没有链接。 你要主动给他们创造一些业务合作的机会。 其中有一些普通妈妈，也有一些网红妈妈。 让kol妈妈们有获得感和成就感，让普通妈妈们有追求感，这样这个群体才能正常生存。 后续很多事情可以单独讨论。

4、其实总体问题是你把组员分散得太分散了。 也许你太把他们当成客户而不是朋友了。 使用助手进行维护并没有什么问题，但是如果想利用助手的号召力来推动用户下单，那就有问题了。 所以你的核心问题是你没有创造出kol效应，无论是群里的kol还是你的kol。 有了kol，群体内部的结构就会比较完整。 也许你的群体里其实隐藏着很多潜在的妈妈，只是你没有把他们挖掘出来。

–更新和转换–

问题一：

团体类型：旅游团、酒店团、民宿团、海外团等

团体人数：有100个团体，每个团体30人以上

遇到的问题：缺乏群体裂变的钩子和把柄，不知道如何接触到更多的人。

儿子回答：

1. 首先澄清为什么将它们圈在一起。 是否能够产生你想要的价值？ 最终如何实现呢？

2、你有时间、精力、能力在不同领域的一些群体中做好工作吗？

3、不同领域的hook明显不同。 你花在做这么多不同的理解小组上的时间是巨大的。

4. 每组30人的价值是多少？ 或者你想以这种形式出售团体？ 总之，当你想要裂变、接触更多人的时候，就明确你的目的。 如果只是想做流量，然后卖团，可以利用一些常见的痛点。 如果你想准确地为他们服务以实现销售转化，那么你的想法就完全不同了。

问题2：

集团类型：四线城市宝妈集团

组数：还没有，只是想做

问：因为我刚刚开通了自己的公众号，定位的是本地亲子信息。 如果想做社区，如何找到第一波种子用户，需要注意哪些陷阱？

儿子回答：

1.从公众号开始，因为这符合你的定位。 但你更可以动员身边的妈妈们来帮助你传播信息。 定个钩子，只要说一下什么时间进群，然后邀请几个朋友进群，就可以得到免费的洗衣粉什么的。 在四线城市起步很容易。 （朋友圈和一些家庭群，家庭群特别重要，需要传播，可以发红包什么的打包搬家公司，帮他们转发。）

2.至于陷阱，就要明确自己想要什么。 他们一定想要更多折扣。 所以你要给自己的群体定位，可以用一些比较简单粗暴的手段，把他们拉进群体。 但他们不能通过这种方式被抛在后面。 这是吸引新人、留住新人的误区。 在留存的过程中，妈妈们一定要觉得这个群体里的人特别有力量，让他们去追求精神上的，而不是去追求群体里所谓的折扣。 我刚来这里。

3.还有，你要清楚地思考如何才能使这个群体变现？ 不要盲目付出大量服务，结果吃力不讨好。 是通过销售虚拟产品吗？ 还是类似淘宝客的模式，赚取渠道费。 还是微信商业模式牵引着人们的头脑？ 总之，你必须有自己的业务实现逻辑。 有金钱的支持才能长久，感情是没有用的。

问题3：

团体类型：区块链交易所团体

组数：0

遇到的问题：如何定位粉丝用户，识别用户兴趣，从零开始打造高效活跃的群体。 哪个是最合适的推荐渠道？

儿子回答：

1. 说白了，区块链还是一个很虚拟的东西，但是被别人很热。 不用考虑如何定位粉丝、识别用户兴趣。 你可能连区块链的核心是什么都不明白，更何况是普罗大众。

2、最合适的推广渠道是微信生态。 利用活码的裂变功能来跑团。 如果海报布置得好，时机又好，一晚上获得数万用户不成问题。 （详情可参考王66年初创建的三点社区，一晚上就有6万区块链精准粉丝，里面很多套路可以复用。）

3、关于设立，今后如何运营？ 裂变形成的虫群的生命周期只有十天左右。 你要么通过微信个人号、公众号引粉，要么卖群，要么搞付费放映。

4.至于如何运营社区，推荐你看书。 还可以加入一些行业内的优质社区，一边观察一边模仿。

问题4：

团体类型：数字兴趣团体、租赁

组数：0

遇到的问题：如何区分用户级别，筛选各种特长的用户、有能力制作评测内容的用户、相机爱好者、摄影技巧（摄影也分风格）、游戏达人、小丑。 筛选用户的目的之一是寻找应用程序内容部分的种子用户。

儿子回答：

1、最好的办法就是去头条、百家、腾讯新闻数字版块的一些热门作者，私聊他们，说你是某app的产品经理，需要找一些优秀的作者合作和。 然后通过微信链接到他们。

2.可以从不同的渠道找到一些有一定粉丝和原创能力的作者。 您可以告诉他们您可以将这些内容发送到我们的应用程序。 我可以给你起一个标题，叫“XX署名作者”。 一般来说，个人自媒体人对此类标题更有吸引力。 那么如果你的文章视频质量高的话，我们也会给予一定的奖励分成。 我们也会通过我们的官方渠道来帮助您推送。 （你肯定会画蛋糕）

3、如果需要什么领域的专家，可以去微博、今日头条搜索相关自媒体人才。 然后给他们一些名字，让他们帮助你制作内容。 这是一种经过考验的方法。 但不要耗尽他们对你的热情，你要适时满足他们的虚荣心和荷包，这样才能长久。

问题5：

群体类型：新零售社区

团体人数：1人，每组240人

遇到的问题：吸引粉丝存在问题，群里分享新零售文案，如何设计更好的裂变挂钩？ 朋友圈的转发效果不是很好。 现在群内客户的转化率极低上海搬家公司排名第一名是哪家啊，如何带动群内客户购买后付费课程。

儿子回答：

1、裂变钩新零售确实不好用。 完全没有吸引力而且稀缺。 所以，最好的钩子就是和赚钱有关，所有的痛点都无法摆脱贫困。 也可以从“机会”开始，得引用马云的话或者名人的话作为背书。 那么你的团队可以给出什么方向呢？ 让用户清楚地了解，进入后能得到什么？ 而不是通过文案来分享这些平淡的东西。

2、首先，如果是通过裂变渠道进来的，质量肯定参差不齐，而且没有付费欲望，所以后面的就更难做了。 所以，在群体里做转型，还是要靠内容，靠“羊群效应”。

3、你可以先大幅降低你的价格，并对你的人群做一个简单的筛选。 比如9元9可以购买所有后续服务。 然后把购买服务的人分别拉到一个组里。 这群人的素质比大群人要高。 你可以把更多的运营精力投入其中，然后用深度内容种植的形式来鼓励一些客户下单。 同时将这些用户下单的截图发送到您的群组。 并说这是群里朋友购买的，可以加点字方便下单。 （类似的，已经有30多个小伙伴私聊我要付费了，别着急，慢慢来~）一次效果可能不明显，每周固定时间做同样的动作。 可能会开始接受。

4、团购的转化率永远不如私聊，每天固定时间能私聊多少朋友。 一开始，不要太营销化，要让他们看到你的诚意，看到你想为他们解决问题。 稍后，您将慢慢启动您的服务。 如果她真的不接受，那也没关系。 她就躺在你的朋友圈里，也是你的潜在客户之一。

5、一句话，别把用户当傻子。 用户也是人，他们知道你的伎俩。 只有真诚才能换来真诚。

– 保留 –

问题一：

团体类型：租赁团体

组数：50组，北京30组，上海20组

遇到的问题：向群内用户推广我们的小程序。 由于该产品属于低频类别——个人租赁平台，租赁群体的生命周期很短，一周内基本就冷了。 如何保存这些批次？ 用户也很头疼，裂变钩饵也毫无头绪

儿子回答：

1、团冷属正常，因为租期太长。 谁没事就在群里聊天吹水，没有任何意义。 所以，当用户觉得它没用的时候，你就得主动赋予它价值。 这就是所谓的“群体认知赋权”。

2、试想一下，普通人是不是经常会在朋友圈里找到一些朋友求助的租房信息？ 是否有可能把你的用户变成你的线下（链）？

3.他们选择你的服务后，你可以给他们一个权利，只要他们介绍人做生意，双方都可以获得100元的现金奖励。 动作大概就是租房的人举报推荐人的名字，可以立即扣100。这样的操作可以让推荐人对这个群体的价值有一定的预期，配合你适当发布一些群内近期优惠租房信息。 多少会让小组有一点互动。 如果你想太主动的话，就很难做到。 只是让他保持一定的活力，在关键时刻发挥作用而已。

4、租房服务仍然不适合裂变。 因为没有人能想到什么时候才能租房子。 因此，建议如果想吸引新用户，就搞百度竞价。 或者豆瓣组的SEO，知乎种草。 把你的信息埋在各个渠道，时间长了，流量自然就上来了。

5、渠道很重要。 确定了你的客户规模，当然还有你的租赁服务后，最好私下与每个人建立情感联系。 男性租户由女性服务，女性租户由男性服务。 当他们对你有好感时，自然会介绍身边的人。

6.“群体价值迁移”。 其实，租房团有一个功能最好做上海正规搬场公司收费标准是多少呢，那就是二手货的转售。 我们搬家的时候上海搬家服务怎么样可靠吗知乎，难免会有一些闲置的二手物品。 您可以有组织、有计划地出售二手商品，最大限度地发挥社区资源的价值。

7、群友可以邀请身边的朋友进来，一来可以吸引新人，二来可以增加活跃度。 除了卖二手货之外，还可以和一些招聘网站、一些公司合作发布招聘信息。 （租房的人很可能需要找工作。）最终可以做成一个“租房+二手货+求职招聘”的综合服务平台。 不过，你还是要注意主业的推广。 不要误入歧途，社区的定位尤为重要。

以上为分享全文。 如果您也有社区运营方面的困惑，欢迎添加公子微信1778302558讨论交流，我会尽力给您满意的答复。 也欢迎您在评论区分享您的社区运营经验~

当然，非常欢迎您加入我们的知识星球，一起讨论，免费向我提问。 今天的内容就到这里了，希望这篇文章对你有用~

也许你还想看：

””

””

后台回复“社区”即可获取以下精选信息：

《社区营销.pdf@秋叶》

“点亮社区.pdf @ Chuck Bremer”

《社交电商与社区经济.pdf@全能大熊》

《中国移动社区生态系统报告（腾讯）.pdf》

上海蚂蚁搬场运输有限公司04年成立，牌子老，服务好，收费合理，是您搬家不错的选择!