上海蚂蚁搬场公司：给企业搬家的启示

搬家行业门槛低，所以从事搬家服务的人员和企业非常的多，搬家收费也是五花八门，导致整个行业非常混乱，上海其实有22家正规搬家公司，收费标准是由上海运管部门和上海搬场行业协会制定的，找到这些搬家公司基本没什么大问题，服务和收费都是统一的，即使出现问题，也可以向相关部门投诉解决，但是上海除了这22家以外还有上千家从事搬家的企业和个人，这些公司大多是在互联网上冒充知名搬家公司做推广，低价引流，上门服务时胡乱加价，上当受骗的客户非常的多，这些企业因为是冒牌的，所以留的信息都是假的，出现问题客户投诉无门！上海正规搬家公司搬一户人家收费正常1500元左右，客户找到冒牌大兴搬家公司往往要付出高出几倍甚至十几倍的搬家费用，搬家过程也是苦不堪言！
上海搬家记住重要一点，人工费按时间收取的都不是正规搬家公司，正规搬家公司收费1车1500元左右，收费详情咨询上海蚂蚁搬场公司4008201116；

介绍

消费者预约了上海蚂蚁搬家公司来公司搬家。 搬家公司来查看后，估计只需要一辆车，加上人工等费用，一共9750元，他再三承诺不会产生额外费用。 实际搬家的时候，一辆车变成了4辆车，人工费也从2000多变成了2亿，最后还得赔4.5万元。 消费者不愿意付钱，搬家公司则威胁要把所有东西都拉走。 《天天315》聚焦这个问题：谁来管理“狮子张口”的搬家公司？

很多人的搬家经历并不是很愉快。 由于进入门槛较低，从业人员素质普遍不高，加之国家尚未制定搬家行业标准上海搬场找哪个公司比较好一点的，导致搬家公司服务质量参差不齐，因搬家引起的消费者纠纷时有发生。

张先生的公司将从上海搬到福州。 于是，他在网上找到了一家名为上海蚂蚁搬家公司的公司。 经过简单的沟通，上海蚂蚁搬家公司很快就派人到张先生的公司地址查看现场。 估计一辆车可以装所有的东西上海搬场找哪个公司比较好一点的，只需要支付5个工人的工资，报价9000多元。 张先生认为这样的价格符合他的心理预期，于是定下了搬家日期。

张先生说：“因为月底我们公司要搬迁，所以我要从上海搬回福州。我在网上搜索了一家搬家公司，这家搬家公司叫上海蚂蚁搬家公司。我们需要搬的是一张会议桌，56个工作站加椅子，35台电脑，一张老板办公桌和配套的柜子，还要求他们派人员去现场考察，让他们报价，当时他们给我们报价了估价9750元，包括一辆车的费用，5人的人工费用等，我觉得他们的报价符合我的预期，所以我接受了，让他们31号过来搬家。”

搬家前一天，法律意识比较强的张先生催促洪佳搬家，并发送了一份电子合同。 但他看到这只是一份很简单的合同，并没有详细说明搬迁过程中的车辆和人员的具体情况。 宏嘉搬家解释说，这是搬家行业的模板合同，他们在与很多国企合作时也使用这样的合同。 张先生信以为真，没有继续追究此事。

张先生说：“他们是31号下午把协议拿来的，在协议拿来之前，我一直跟他们确认，9750元的费用肯定不会超过。他们一直向我保证，不会超过。”不能超标，只能用一辆车，他们也答应了。另外，我之前让他们发过协议的模板，我觉得这个协议比较简单，他们给出的解释是，这个协议是一个通用的协议。 “是跟国企合作的模板，所以我应该不会太在意。所以协议拿过来之后，我就没有太在意，就盖了公司的公章。”

搬家当天，张先生发现搬家公司原本计划只派5名工人，结果却来了8名工人。 起初他并不在意。 直到搬家完毕，他才下楼，随口问道：“只有这辆车吗？” 这时他才知道，这已经是第四辆车了。 张先生立即与对方发生争执，但对方拿出协议来谈此事，使用的汽车数量要根据实际情况而定。 工人的工资也从原来的2000元变成了近2万元。 最终，张先生的搬家费用由原来设定的9000多元变成了4.5万元。

张先生说：“我当时很惊讶，问为什么预约的是一辆车，突然变成了四辆车。他们态度很不好，说‘你想要这个，你想要那个’ .' 然后我就跟他们争论，他们说协议不允许装第四辆车，后来他们拿了协议，说协议是按照实际的车数来定的，包括人工工资，原来的预算是5个人2000元，但后来实际人工工资按10000元来算，因为花了十多个小时，原本预计3到5小时完成，但可能是因为拖延，搬了十个小时后来我说那就别动了，卸货吧，他们还说会有卸货费等等，最后他们说我四车三车收，一共45000元。 ”

张先生当即选择报警。 但110警方表示搬家负责打包的叫什么，这只是合同纠纷，不属于他们的管辖范围。 更紧迫的是，张先生公司的电脑都在搬家公司的车里，他被迫向对方妥协，交了钱。

我以为我付了钱，对方就能把事情做好。 但噩梦还没有结束。 为了保证以后不再有麻烦，张先生还专门与对方签订了一份附属协议，要求对方保证货物送到地址后安装。 上海蚂蚁搬家公司出发后，张先生的货物于第二天一早就送到了福州。 让他非常生气的是，原来装货的四辆车，又变成了一辆车。 原本约定装货的八个人会跟着车去福州负责安装，但是却没有一个人来。 原来，宏嘉搬家将安装工作承包给了福州当地的一家安装公司。 只有3个人来，安装到一半就退出了。

“发货前，我们还跟他们签了一份附件，意思是他们负责拆、卸、运输、安装，保证货物完好，安装到位。这是一次性的费用4.5万元，之后车子就启动了，到了9月2日凌晨三四点，他们到达福州的时候就只有一辆车了。” 张先生告诉记者：“也就是说，他们向我们收取了四辆车的费用，但实际运输的只是一辆车。而且我们了解到：他们先派了四辆小车给你送货，然后再把它们拉过来。”到一个地方，卸到一辆车上。第二，他们承诺原来的8个人会跟着车到福州，然后帮我们进行检查、卸载和安装。但他们实际上并没有跟着他们。他们发现福州当地搬家公司的人来卸货，只找到五六个人卸货，而且数量不对，卸完后还要安装，一直拖到下午八九点左右9月3日，只有3人来安装，这3人是福州当地的安装公司，他们也不知道怎么安装，因为他们没有拆，而且说没有标记……，没有其他任何东西被整合在一起。”

另外，张先生在运输过程中发现很多椅子的轮子脱落，于是特意拍了照片并发送给上海蚂蚁搬家公司。 对方的反应是，谁移动不损坏东西？ 不予赔偿！

记者联系上宏嘉搬迁负责人，询问他如果要求他们搬迁公司，是否会派人到现场查看预算与实际情况是否有较大差距？ 该负责人告诉记者，多报几辆车的预算给公司才靠谱。

搬家公司负责人：“比如我们给你报了预算，报了两三辆车，你的预算应该是四五辆车，而且预算要多一点，不然就会有。”车无法移动时发生纠纷。”

记者：人员方面呢？ 确定会有几个人吗？

搬家公司负责人：“比如我们一辆车的标准配置是五个人，如果第一趟搬不了，就需要第二辆车，第二辆车就带五个工人，那么就需要十个人。” “一共工人。如果十个工人就够了，如果要搬第三辆车，就不处理工人了，就是这十个工人的钱。”

按理说，搬家公司把货物送到目的地后，保证卸货和安装是最起码的，但负责人强调，这些都要按小时单独支付。

记者：搬家后你们也负责安装吗？

搬家公司负责人：“如果是本地的，我们当天就负责安装；如果是外地的，我们去安装需要时间，我们也会安装按小时收费，例如您的预算为10小时，我们将负责安装需要10小时，超过10小时后，将收取额外费用。半夜卸货尤其是其他地方，都是要收费的。”

至于为什么张先生从1辆车搬到了4辆车，到了之后又从4辆车变成了1辆车。 宏嘉搬家负责人解释说，这是为了节省公司成本。

搬家公司负责人：“公司有一辆长车，我们尽量节省公司的成本，不如用大车来帮你搬？因为那种车是最大的。” “在我们搬家工地，它有黄牌，不能进入市场区域。”

记者询问合同中是否会包含这些车辆和人员的详细情况。 对方的回答很模糊，只是一直强调所使用的车辆是上海所有搬家公司统一使用的。 当记者询问搬家过程中家具损坏是否需要赔偿时，对方表示，由于搬家的家具都是旧家具，所以不会赔偿。

记者：“我们签合同时提到的车辆数量和你们实际运输的车辆数量，合同里会写这辆车的容量吗？”

搬家公司负责人：“合同上有，我们合同上有五种车辆。”

记者：“车辆有哪五类？”

搬家公司负责人：“五类车是根据车厢的实际尺寸来定的，五类车是搬家公司最大的车型北京搬家公司收费价目表20，也是上海蚂蚁搬家公司统一的最大车辆，拿着黄牌。我们不可能换到小车，因为它们都是大车，公司里最大的车。”

记者：“如果东西损坏了怎么办？”

搬家公司负责人：“原则上，一些易碎物品我们是不搬的，比如一些花花草草、瓶瓶罐罐之类的。如果客户要求我们搬，我们就会搬，但是我们会通知您的。”提前。如果摔倒我们不负责赔偿。”

记者：“如果桌角被碰了，或者腿断了，这些问题怎么办？”

搬家公司负责人：“一般不会。如果桌子坏了，墙角被撞了，椅子坏了，我们只负责修这些东西。”

针对这一话题，北京齐云邦律师事务所胡晓律师和北京市律师协会消费者权益法委员会主任卢云进行了分析和探讨。

经济之声：本案的消费者张先生是有相当法律意识的。 搬家前，他要求搬家公司发一份电子版合同，但他发现很简单。 商定的细节没有得到解释。 对方称这是一个模板，张先生没有继续追究。 这样过于简单的模板合同有法律效力吗？ 消费者应该如何应对这种模棱两可的合同协议？

胡晓：“现实生活中，企业有自己的合同模板是很正常的，因为企业可能需要通过合同来表达自己的声音和运营，特别是对于这样的服务型企业来说，这是没有问题的。”

合同范本仅供双方参考文本。 双方可根据合同范本进行协商。 经双方签字或盖章后，合同范本即生效，因此具有法律效力，但消费者提出该合同范本过于简单。 我要提醒大家的是，模板合同不允许协调； 其次，即使部分单位的合同范本原则上不能修改，双方仍可以签订补充协议。 在补充协议的基础上，法律允许进一步细化双方约定的一些细节。 ”

经济之声：如果拿到这样简化版的合同，消费者会如何应对？ 我们可以要求他添加一些附加条件吗？ 这些附加条件合法有效吗？

胡晓：“当然可以加入，因为我们的合同法允许双方是平等主体，通过协商确定。消费者之前通过微信或者短信与对方有过很多接触，他也确认了细节这些细节可以在本补充协议中约定，只要对方能够确认这是当事人的微信或者业务经理的微信，即使我们的合同中没有微信协议，如果合同不清楚的话，消费者可以用这个来证明双方都补充了这个细节。另外，这个合同范本是商家，也就是搬家公司提供的，对于我们消费者来说，就是一个标准的合同。如果有的话标准合同中的条款超过两个解释，我们必须选择一个对商家不利的解释。”

上海蚂蚁搬家公司实地启动价格，张先生的搬家费用从9000多元变成了4.5万元。 这时他选择报警，但警方并没有解决问题。 无奈之下，他选择妥协，向对方付款。 两人想，张先生此时还有其他选择吗？

陆云：“这个案子，搬家公司在履行合同的过程中，出现了严重的问题。首先，他去看房的时候，估计一辆车的费用不到一万块钱，但实际情况却是这样。”当时交付了四辆车上海搬家货运报价，成本增加了近5倍，超出了适当合理的范围，如果消费者有相应的截图、相应的微信聊天记录或合同，就可以证明。

第二个大问题是，当搬家公司发现费用远远超过估算时，应该向我们消费者解释，双方可以再次协商，而不是说我搬了你的东西，你不付钱我。 抢走你的东西显然是强盗逻辑。

第三大问题是，如果物品损坏了，搬家公司会说我搬你旧家具，我不会赔偿你，这是完全不合理的。 搬家公司是专业的服务机构，您应该对这些易损件进行合理包装，并在搬家过程中小心谨慎。 如果物品损坏或减少，我们要分清责任。 如果是搬家公司的责任，搬家公司当然要赔偿，但赔偿金额需要我们合理协商。

这个案子还涉及到几个问题：一是车型，可能本来是一辆小型车，后来变成了大型车。 另一种情况是他们的安置是否合适。 本来一辆同型号的车可以放下，但因为随意摆放或者是为了赚更多的钱，就把东西放得松松垮垮的。 它可能涉及合同履行和职业道德的问题。 其次，额外的费用将根据我给你的拆卸和安装的时间来计算。 对此如何评价？ 搬家公司单方面陈述的情况不足以做出判断，应结合一般性、公众的理解来确定。 ”

上海蚂蚁搬家公司负责人向记者解释，卸货和安装要分开计算，基本上每个环节都要加钱。 消费者对此类行为有何反应？

胡晓：“一般我们理解的搬家合同就是将消费者委托的东西从A地搬到B地。这个过程中，一个是装卸，一个是拆装。有的地方是电梯，有的地方是楼梯。楼下或者门内，这些都应该通过比较详细的规则来包含，消费者表示，后来他签了一份补充协议，补充协议中应该包括安装费，如果他这个时候加钱或者因为他承担了安装费。第三者，以及第三者要求加钱的，搬家公司必须承担相应的责任。

我们把这种行为称为搬家合同中的隐形消费。 这个时候我们消费者就只能通过事先合同约定的方式解释清楚了。 另外，你拆的时候拆下来的，装到你车上之前你也没有来和我讨论拆装费用。 那么我可以推断，你不需要把这笔钱加给我，不然的话你为什么不告诉我要花多少钱呢？ 在这种情况下，你按照你单方面的标准向我收费，既不符合商业逻辑，也不符合公平原则。 所以我建议消费者尽量考虑细节。 ”

上海蚂蚁搬场运输有限公司04年成立，牌子老，服务好，收费合理，是您搬家不错的选择!