圆通快递延迟派件，网友炸锅！

搬家行业门槛低，所以从事搬家服务的人员和企业非常的多，搬家收费也是五花八门，导致整个行业非常混乱，上海其实有22家正规搬家公司，收费标准是由上海运管部门和上海搬场行业协会制定的，找到这些搬家公司基本没什么大问题，服务和收费都是统一的，即使出现问题，也可以向相关部门投诉解决，但是上海除了这22家以外还有上千家从事搬家的企业和个人，这些公司大多是在互联网上冒充知名搬家公司做推广，低价引流，上门服务时胡乱加价，上当受骗的客户非常的多，这些企业因为是冒牌的，所以留的信息都是假的，出现问题客户投诉无门！上海正规搬家公司搬一户人家收费正常1500元左右，客户找到冒牌大兴搬家公司往往要付出高出几倍甚至十几倍的搬家费用，搬家过程也是苦不堪言！
上海搬家记住重要一点，人工费按时间收取的都不是正规搬家公司，正规搬家公司收费1车1500元左右，收费详情咨询上海蚂蚁搬场公司4008201116；

指导

“圆通是不是要倒闭了？客服电话无人接听，也没人送包裹！” “已经送达10天了，还在原地！” “我的快递显示已经送到我家附近的一个网点，现在却被退回了发货地……”一波质疑圆通快递大面积延期甚至退货的行为是在网上迅速发酵。 以前人见人爱的快递小哥，好像过了一个春节就突然消失了。

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网友质疑：圆通快递倒闭？

2017年2月11日，网友@“左小婷_”在百度贴吧发布话题“圆通快递北京站关闭”。

该网友称，他有8个快递在北京花园桥站停了半个多月还没有收到。 到现场后，发现堆积了数以万计的快递包裹。 几位圆通员工告诉网友，公司欠他们8万到9万元的工资。

也有网友在贴吧表示，自家快递也滞留多日

网友@子琪子琪子：我有快递，十多天了还没送达。 拨打圆通网点电话，打不通。 后来找到圆通网点，说快递小哥辞职了，我们区没人送。 我们在一堆快递中好不容易找到了我的快递。 坐标南宁。

网友@微姆黑木：倒闭了，快十天了？

网友@Cy你猜：我刚买了一些发带，发夹之类的，整整一个月了，还没收到货。。。

网友@无情书：圆通真是这样。 其他快递我都收到了，除了圆通是2月9号到的。 今天不知道去哪了。。。

据网友反映，北京地区快递堆积无人送达或联系不上的网点包括：花园桥网点、大红门网点、丰衣桥网点、黄村网点等，而且同样的情况也发生了在上海、昆明等地。

那么，圆通快递真的破产了吗？

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记者实地调查：部分站点座机欠费

记者先拨通了圆通客服热线95554，但电话始终处于“用户占线”状态。

随后，记者拨通一拖官网公布的北京市海淀区花园桥站点客服电话发现，该站点座机欠费，两个手机号已暂停服务.

北京市大兴区金融街融汇小区的多位居民也反映，圆通快递送货速度慢搬家打包技巧图示图片，客服电话也打不通。

北京市石景山区一位网友向记者展示了圆通快递的物流记录。 他的快递是1月18日从深圳发出，1月19日到达北京转运中心，1月20日到达石景山区公司，此时应该已经发出。 他的快件在21日奇迹般地开始返回寄件地，2月6日终于将快件退回深圳寄件人手中，耗时18天。

而他的另一位快递员也在2月11日显示“北京转运中心已派送，下一站石景山”。 从那以后，就没有更新了。

位于北京西南五环路的耀民物流中心，圆通仓库内景。伊成辰摄

在咨询圆通在线客服时，对方的回复是“网点调整，所有快件滞留，无法更新物流信息”“积压较多”。 该客服也坦言，除了北京，很多地方也出现这种情况，“人手不足”。

15日，记者来到位于北京西南五环附近的耀民物流中心。 这里是包括圆通、中通在内的快件集中点。 现场人很少。 在约300到400平方米的圆通仓库里，只看到一小堆快件，只有4个人在人工分拣。

工作人员拿着手机对记者表示警惕，连声说“不要拍照”并要求立即离开，随后关上库门。 距离门口10米处的中通快递工作人员委婉地表示对所有问题一无所知。

记者随后根据地图前往位于玉泉路的上海蚂蚁搬家公司，也没有找到。 附近水果店的老板说，“已经撤了”，“应该是近期吧”。 记者拨通了该网站留在网上的一个手机号码，对方说，“我过完年就换工作了”。

03

圆通：不存在“积压、倒闭等” 情况

记者采访了圆通的工作人员。 工作人员告诉记者，百度贴吧发帖人去现场时，有快递车在卸货，没有出现“积压、拖欠工资、倒闭、大规模离职”的情况。

工作人员：年初有一个小高峰。 由于部分电商快件的持续投递和快件的日常收发上海搬家搬货公司电话号码查询，对整体运营造成一定压力，时效会受到影响。 虽然年初已经采取措施，最大程度保证人员按时返岗，但不能保证人员全部到位，这也是交货慢的一个因素。

对于“花园桥站点客服电话打不通”的问题，该工作人员表示，虽然公司要求各站点及时更新客服电话，但不排除部分网点没有及时报告，系统没有及时更新。 公司会对全国网点进行筛选，看是否有类似情况，以免造成不必要的麻烦。

针对网友猜测“圆通可能在调整网点”，该工作人员予以否认，称网点近期没有调整。 工作人员建议，公司的客服渠道很多，比如微信、支付宝的服务号、官网客服等，如果客户拨打95554热线没有得到回复，也可以选择其他渠道。

工作人员表示，圆通快递员有离职人员，但离职在一定的正常范围内。 从加盟网点数量上看，圆通的网点都是小范围经营。 虽然全网快递量较多，但分配给单个加盟商的量相对较少。 即使出现积压，也可以控制价差范围。 ，通过兄弟公司的帮助和人员调配等措施，也能及时处理。

即便如此，这几天在“圆通快递”的官方微博上，置顶微博底下满是骂声

@cassie焦：快递到北京已经6天了，一点都没有送达！

@Ezian_波豆子：6号到上海五角场，到现在还没有滞留的消息，买的都是文具，后天开学，你怎么看？

@llMr陈陈陈ll：圆通，你怎么变成这样了？ 货压了一个礼拜一直没有发货，电话也永远打不通。 你想做什么？

@H丁​​丁历险记：你的网站炸了！ 不仅在北京，在昆明也…

@谭迪1230：总部电话打不通，分公司电话关机，快递员手机关机……

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邮局回复

针对近期媒体报道的部分快递企业终端网点运营异常、快件无人投递等问题，国家邮政局市场监管司2月15日发布通知，要求各省（区）邮政管理部门及各市）迅速采取行动，召开会议、现场检查、视频监控等方式，尽快摸清辖区内快递企业恢复生产和网络运营情况，有效防范和遏制不稳定经营网点和快递不及时送达，切实维护了广大群众的合法权益。

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类似的情况以前也发生过

事实上，类似的情况已经发生了。 据媒体公开报道，2015年“双11”后，圆通南京浦口多家网点快递员罢工。 南京浦口部分居民反映，浦口圆通快递仓库积压了数万个包裹，却找不到。

报道称，当时罢工的主要原因是对工资的不满。 上海蚂蚁搬家公司负责人称，员工收入低与市场恶性价格竞争有关，利润空间太小，导致员工无法继续工作。 2016年12月，快递员在上海蚂蚁搬家公司拒绝送货。 结果，近4000个包裹堆积如山，3天未送达。 市民进入仓库寻找。

安徽卫视2月报道截图

今年2月6日，安徽卫视报道称，合肥10余名圆通承包商商议罢工。 承包商说，“一拖不仅减少了承包商的利润，还对员工进行罚款。员工制定的各种标准据说太严了，几乎没有人能达到。” 一位承包商表示，“尤其是今年元旦之后，利润接近于零，原本利润高达30%-40%。现在毛利不超过10%。去掉所有经营的东西后，可能处于不赚钱甚至赔钱的状态。”

不过，圆通官方否认罢工事件。 记者了解到，2月9日，中国邮政速递在其微信公众号发布了圆通发布的独家声明。 没有罢工，也没有快递积压，都正常运作。”

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加盟模式下，网点难以自负盈亏

据了解，目前“三通一发”运营模式的基本架构分为三层：总部、转运中心、配送网点。 “最后一公里”配送。

一个快递从签收到派送，要经过收件端加盟商、总部主线、派送端加盟商三个步骤。 其中，加盟商使用总部的品牌、提单、结算系统、分拣中心，总部的收入主要来自加盟商支付的中转费、面单费和派送费收入。 成本主要包括送货成本、运输成本（汽车和航空）、中转中心成本（人工和折旧摊销）和面单成本等。

转让费是平衡总部和加盟网点的一种工具。 如果转让费过高，加盟店将失去市场竞争力。 在“合肥承包商罢工事件”中，就有一拖承包商反映转让费过高。

在通达体系的加盟制模式下，每个加盟商都是经营活动的主体，自负盈亏，快递员的工资由网点支付。 但在目前的情况下，网点很难支付巨额的人工成本。

目前外地快递平均费用8元左右，其中费用6.6元：包括面单手续费1元左右，中转网点手续费2元左右，派送费1.5元，每个包裹的快递费为1.6元，加上办公租金、管理费和销售费的单位成本约为1.5元，最终加盟商平均税前利润约为0.5元。 作为对比搬家打包整理服务图片素材，有报道称，几家外卖巨头每单收费2元至10元，快递小哥变外卖小哥似乎也有道理。

网友@股林虾客：快递行业的付出和回报不成正比。 寄包裹不管大小只要一元钱。 就是搬运货物，爬楼梯。 人家搬家公司也有爬坡费。 这种情况必须改变。 如果不改变，迟早会惹上麻烦。

网友@上巴吧不同不同不同不同：目前物流发展不成熟，员工对快递公司的认同感比较低，付出与回报不成正比。 客户的不合理需求、同业挤兑等，都让快递行业生意难做。

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快递“五巨头”竞争激烈

兴业证券分析师王品辉、龚力去年7月发布的研究报告显示，五家主要快递公司的内地业务覆盖率不相上下。 从终端网点数量来看，圆通和韵达的网点数量最多，均超过2.4万个，但圆通转运中心的直销率远低于中通和韵达的90%以上，仅为73.2%，位居第二从“五巨头”的底部。 转运中心较高的直销比例有利于提高整个网络的效率和稳定性。

五家快递巨头市场份额及单件利润对比。数据来源：兴业证券王品辉、巩立研报

报告显示，近三年来，五家快递巨头的市场份额基本保持稳定，市场份额合计超过50%上海搬家搬货公司电话号码查询，是名副其实的行业龙头。 其中搬家打包服务的公司哪家好点呢知乎，中通市场份额上升，申通、韵达、顺丰市场份额下降。 其中，圆通单件毛利和单件净利自2013年以来均呈逐年下降趋势。

整体来看，除巨头之外的同行业其他企业的市场份额也在缓慢提升。 这说明快递行业还没有进入寡头垄断阶段，竞争还很激烈。

另一方面，2015年底以来，快递行业也迎来了密集上市的热潮。 “五巨头​​”中，除中通赴美IPO外，其余齐聚A股。 2016年10月20日，圆通快递完成借壳。 随着上海证券交易所敲响铜锣，圆通快递正式登陆A股市场。 在随后举行的上市仪式媒体吹风会上，圆通董事长于伟蛟表示，圆通未来将进入全球快递行业前五。

来！我们讨论一下

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如何优雅留住快递小哥？

事实上，春节过后，快递站点的包裹堆积如山，快递员派送不及时。 而且，据媒体证实，不少“外卖小哥”确实转行送外卖。 多家快递公司人士也表示，来自外卖行业的竞争也给招聘带来了不小的压力。

快递员：我以前有一个同事去送外卖。 公司还配备了冲锋衣、电瓶车等。每天都是最忙的吃饭时间，平时很自由，比快递方便多了。 但是收入也不低。 送外卖的佣金是五六元，远高于快递。

快递投资人、快递专家赵晓敏也表示：“2016年是快递企业上市的一年，2017年将是快递网点批发事故的一年。”

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