社群运营实战问题解答

搬家行业门槛低，所以从事搬家服务的人员和企业非常的多，搬家收费也是五花八门，导致整个行业非常混乱，上海其实有22家正规搬家公司，收费标准是由上海运管部门和上海搬场行业协会制定的，找到这些搬家公司基本没什么大问题，服务和收费都是统一的，即使出现问题，也可以向相关部门投诉解决，但是上海除了这22家以外还有上千家从事搬家的企业和个人，这些公司大多是在互联网上冒充知名搬家公司做推广，低价引流，上门服务时胡乱加价，上当受骗的客户非常的多，这些企业因为是冒牌的，所以留的信息都是假的，出现问题客户投诉无门！上海正规搬家公司搬一户人家收费正常1500元左右，客户找到冒牌大兴搬家公司往往要付出高出几倍甚至十几倍的搬家费用，搬家过程也是苦不堪言！
上海搬家记住重要一点，人工费按时间收取的都不是正规搬家公司，正规搬家公司收费1车1500元左右，收费详情咨询上海蚂蚁搬场公司4008201116；

《问答·001》

这是千星先生的第112篇原创文章

总计：7870 字预计用时：18 分钟

前段时间针对“社群运营”和“混合社群”两个维度写了两份干货清单。 反响不错，但对社区运营的理论了解还远远不够，在实践中可能会遇到各种各样的问题。

8月19日晚，儿子受邀参加成长黑盒社区问答环节。 主要目的是为了解决大家在社区实际运营中遇到的问题。 以下为答疑全文。 希望对您有所帮助：

— 促进激活转化–

问题 1：

团型：实体店面包团

团体人数：5个，每组400多人

遇到的问题：群体冷清，不愿意分享，无法激发社区活力，无法吸引实体店刺激消费

儿子回答：

1. 人家只来你店消费一次，为什么要进你的群？ 分享金钱或奖品？ 你必须给他一个分享的理由。

2、一般来说，通过线下实体店建立的社区会更具区域性。 可不可以开一些线下的烘焙沙龙，让大家互相链接？ 有了线下链接，才有线上交流。 如果你被放在一群陌生人中间，你能说会道吗？

3. 你在网上吸引新用户并非不可能。 你必须做一个钩子，也就是一个诱饵。 比如通过你的介绍，在实体店消费可以有哪些优惠？ 让小组成员有获得感。

4、是否可以和一些经常在实体店消费的人组成VIP用户群。 然后给他们一些特定的好处，比如某些类型产品的折扣。 他们感受到你对他们的关注，自然而然的口口相传就会传播你的产品。

5.必须维护好网络社区的运作。 不仅仅是固定时间分享烘焙知识上海搬家服务怎么样可靠吗知乎，你要明确用户需要什么，而不是你能给什么。 用户下次可能只是想消费打折点，没必要给自己添那么多戏。 只是明确每个小组的任务。

问题2：

团型：创业交流团（按行业）

团体人数：5个，每个300+人

遇到的问题：群里全是创业小白，无法就专业话题进行深入交流。 群里的交流基本为0，如何提高群的活跃度？

儿子回答：

1、首先你要问自己为什么要增加群的活跃度？ 你们小组的目的是什么？ 您有未来的货币化计划吗？ 如果你把这些问题想清楚了。 也许你有办法。

2. 几百人，彼此几乎是陌生人，想要深入交流是一件极其困难的事情。 所以最好最合适的方式就是让他们线下见面。 只有当成员联系起来，互相了解后，他才会开始在线聊天。 否则的话，就很难进行下去，说不定最后就是一场尴尬的聊天，什么都不会发生。

3.在早期你可以找到大约 5 到 10 tor。 然后每天晚上固定时间在群里讨论一些热门事件。 讨论多了，自然会有感兴趣的人加入进来，聊多了，自然就熟了，气氛也就起来了。

4.增加活跃度，还有一些小技巧，就是发红包搞活动抽奖之类的。 或使用团体积分兑换奖品。 （小u管家体会，说话等动作会累积积分）

5、增加更多优质分组，在实践中模仿可复用的套路。 这适用于任何领域。

问题三：

团型：英语启蒙体验团

组数：3； 每组约150人

遇到的问题：社区活跃度低，以分享交流为目的，但在知识点文档和晚间配套课程的互动练习中几乎没有互动。 转发每日海报获得奖励，用户参与度低。 每天200人转发20-30人，海报传播效果差，可见群秒删多

儿子回答：

1. 200次转发，转化率不高？

2、你的海报有很强的广告属性。 你发朋友圈，太伤人品了。 他们为什么不删除它或将其分组？

3. 交流分享的目的很虚假。 市场上可能有无数类似的群体。 如果你不提供真正的价值，用户就不是傻子。

4、建议停止转发每日海报领取奖励活动。 用户已经被市场教育过了。 强制营销只会伤害您和用户的个性。 你必须让用户感受到这里的价值。

5.你可以尝试给每个用户一些配额，让他们把这些免费配额给他们的朋友。 让用户成为你产品的代言人。 而不是帮助你以这种模糊的方式进行宣传。 用户只有在这里有了成就感，才会更加认真。

6.始终尊重用户，不要让他们做一些他们觉得不舒服的事情。 如果用户不舒服，你会感觉更好吗？

7. 基于用户内容的传播（UGC 营销）比硬营销有效得多。 可以收集一些优秀学生的励志案例，也可以收集一些学生的正面评价。 这些都是在不损害品牌传播因素的基础上进行的。 行动。

— 社区基础运营 —

问题一：

群类型：月子服务群（老用户群、新用户群、新老用户混合群）

团数：20团，每团80+人

遇到的问题：靠口耳相传的产品能否建立社群来运营客户？ 我们的产品单价比较贵，属于低频消费。 我尝试过建立一个社区让新老用户交流，但是出现了几个群里的情况。 在群体中被放大，但最终给产品带来了负面影响。

儿子回答：

1、当然可以，但是有口碑不代表就不用操作了。 不管你的客户有多精准，不管你的用户对你的产品有多好，如果你不采取某些运营行动，你很容易陷入沉默。

2、在社区讨论产品（服务）问题搬家需要打包找什么公司办理手续，这是一个产品（服务）群应该具备的功能。 如果您害怕对您的服务进行负面交流，您可以引导本次讨论的方向。

3、每周可以有固定的时间，讨论用户在服务体验中遇到的各种问题。 您可以使用私聊，或在线收集问卷。 （不在群里收藏是为了避免群里混乱，所有的问题都堆在一起，给整个产品留下不好的印象。）然后你选几个酌情回答大家，并在里面做出承诺团队，你进步的方式。 这样大家就会对你的服务产生好感和依赖。 并且还可以打赏那些出谋划策的朋友，营造出亲民的形象。

4. 除了不好的问题，还可以讨论一些其他月子中心没有的月子中心独有的服务。 通过这样的集中聊天扩大自己的卖点上海搬家服务怎么样可靠吗知乎，让所有新老用户都有获得感，觉得自己选对了。

5、可以定期举办一些类似的在线语音分享，注意一定要在微信群里，这样的直播参与性更强。 “一起来学”可以实现多个微信群的实时语音播报。 您可以定期就某个问题进行讨论，然后邀请您的一位客人坐下来回答问题。 为您打造专业、安全、可靠的形象。

6、举办一些线下妈妈交流会。 当群里的妈妈们开始熟悉起来的时候，她们会积极活跃群里的气氛。 线下活动是非常非常必要的。 如果做得好，做成可以卖的形式，让妈妈们带着妈妈们围观。

7、如果产品或服务有问题，问题确实存在，掩盖不能解决问题。 你必须改变你的形式来加强你的卖点并削弱你的弱点。 让人们觉得选择你的服务是明智的。 有了这种感觉，他们自然会愿意介绍身边的朋友。 这就是口耳相传的力量。 （过度服务）

问题2：

团体类型：母子社区

团体人数：30人，每团约200人

遇到的问题：

1/基本情况：

①人来自社区，按预产期、月子、同城、地区、兴趣分类。

②母婴社区平台。 公司的目标是建立一个脱离社区本身的微信群生态，所以基本上没有产品。 目前，只有人员和外展合作。

2/具体问题：

①原有社区缺乏系统化管理。 虽然每天都很活跃，但好像是假活跃，互相交流聊天。 无论是助手号的号召力，还是一些推广的转化率都很低。

②社区本身没有产品可以依赖，找了保姆机构合作。 原计划是免费答疑——产品改造。 （一个月问答几乎一整天）最后转化效果很差，连这个群里保姆推荐的课程都很少注册。 目前想进行下一步的改进。 还有别的办法吗？ 目标还是转型。

③我发现一个比较大的问题是信任度不够，因为是托儿机构，不是大母婴，所以IP不强。 有什么方法可以深入建立信任？

儿子回答：

1、没有正确的操作系统，确实不可能在群里产生高价值的内容。 一个助理的号，背后是怎样的印象？ 它代表你的整个社区吗？ 完全没有鲜明的个性，自然没有号召力。

你要做的就是引导群里进行深入、正确的讨论，每周固定时间讨论，然后安排固定的人分享。 最好在群里支持一两个母婴KOL，主动帮助她们打造个人品牌。 只有你的团里有了一些偶像，其他妈妈才会有追求感。 届时，你可以借助这些kol的号召力，帮助你管理社群。 永远不要低估 kol 的力量。

当然你也可以做自己的品牌kol，但最终还是要落在一个人身上，而不是所谓的助理。 只有人才能崇拜人，不能崇拜机器。 那你能不能在你的社区里找一些亲和力高，愿意打成一片的高手。 然后大家都支持他，他也可以顺便带上你的产品。

2、一个月答题时间太长，你的成本太高了。 你的痛点是什么？ 谈了一年没找到他们需要的地步也没用。 所以你可以在说话之前做一些研究。 了解他们真正的需求，淘汰一些不是你目标客户的人。 可以重点维护一些愿意付费的人。 这个还是要结合第一个。 保姆首先要在你们的群体中有很强的号召力。 随便给任何人加个标题来说服人是不够的。 你要培养一个会带货的kol。

至于免费问答的改造，这个模型是可以升级修改的，没有人会免费关注或认可它的价值。 比如先付费9块9筛选，然后在里面做深度服务。 因为愿意付出的人更值得你的服务。 说实话，仅仅回答问题是不够吸引人的。 可以添加一些定制的东西来满足他们的虚荣心或当前的痛点。

3、要深度建立信任，为什么不做一个母婴公众号呢？ 你已经有了一定的资源，利用这些妈妈帮你宣传，搞一些裂变活动来涨粉。 其实也不是很难。 流量是知识付费的生命线，打造自己的流量池在这几年尤为重要。

至于公众号的内容，除了原创之外，我们可以在合适的时候收集妈妈们的优质内容。 在收集内容的同时，是对他们的认可，也是打造他们品牌的行动。 您必须了解的是让社区的其他成员生成链接。 不是您与其他成员生成链接，而是其他人之间没有链接。 你得主动创造机会，让他们有一些业务上的合作。 让其中有一些普通的妈妈和kol妈妈。 让kol妈妈有获得感和成就感上海搬家公司的电话号码多少啊，让普通妈妈有追求感，让这个群体正常生存。 后续很多事情可以单独讨论。

4.其实整体的问题是你把团员分散的太多了。 或许您会将他们过多地视为客户而不是朋友。 用小助手做维护没有错，但是如果想用小助手的号召力来促进用户下单，那就有问题了。 所以你的核心问题是你没有创造出kol效应，不管是群里的kol还是你自己的kol。 有了kol，群内的结构会比较完整。 或许你们群体中其实隐藏着很多准妈妈，只是你们没有挖掘出来。

— 更新与转换–

问题一：

团型：旅游团、酒店团、民宿团、出国团等

团数：100个团，每团30+人

遇到的问题： 群体裂变缺乏钩子和把柄，不知道如何触达更多人。

儿子回答：

1. 首先弄清楚为什么要把它们圈在一起。 能不能产生你想要的价值？ 最终如何实现？

2、你有时间、精力、能力在不同领域的一些群体中做好吗？

3、不同领域的hook明显不同。 你花在这么多不同的理解组上的时间是巨大的。

4、每组30人的价值是多少？ 或者你想以这种形式出售团体？ 总之，当你想裂变，触及更多人的时候，明确你的目的。 如果你只是想做流量，然后卖团，可以用一些常见的痛点。 如果你想精准的服务他们进行销售转化，那你的思路就完全不一样了。

问题2：

集团类型：四线城市宝马集团

团数：还没有，就是想做

问：因为我刚开通自己的公众号，定位是本地亲子信息。 要做社区，如何找到第一波种子用户，需要注意哪些陷阱？

儿子回答：

1、从公众号入手，因为这符合你的定位。 但更多的是你可以动员身边的妈妈们帮你宣传。 定个钩子，就说什么时间进群，然后邀请几个好友进群，就可以免费领洗衣粉什么的。 在四线城市很容易起步。 （朋友圈和一些家庭群，家庭群特别重要，需要传播，可以发个红包什么的，帮他们转发。）

2、至于陷阱，要搞清楚自己要的是什么。 他们一定更想要一些折扣。 所以你要给你的群体定位，可以用一些比较简单粗暴的手段把他们拉进群体。 但他们不能通过这种方式被抛在后面。 这是吸引新人、留住新人的误区。 在挽留的过程中，妈妈们一定要觉得这个群里的人特别厉害，让她们在精神上追求，而不是追求群里所谓的打折。 我刚到这里。

3.另外，你要想清楚如何才能让这个群体变现？ 不要一味的付出很多服务，结果吃力不讨好。 是卖虚拟产品吗？ 还是类似淘宝客模式，赚渠道费。 还是拉人头的微商模式？ 总之，你要有自己的业务实现逻辑。 有了金钱的支持，才能坚持得更久，感情也没用。

问题三：

群类型：区块链交流群

组数：0

遇到的问题：如何定位粉丝用户，识别用户兴趣，从零开始打造高效活跃的群体。 哪个推荐渠道最合适？

儿子回答：

1、说白了，区块链还是一个很虚拟的东西，只是被人家炒的很火。 不要想着如何定位粉丝，识别用户的兴趣点。 你可能连区块链的核心是什么都不懂，更别说普通大众了。

2、最合适的推广渠道是微信生态圈。 利用直播代码的裂变功能跑群。 如果海报布置得好，时机把握好，一晚上上万用户不是问题。 （具体可以参考王66年初创建的三点社区，一晚上就有6万区块链精准粉丝，里面很多套路都可以复用。）

3、关于设立，以后如何运作？ 裂变形成的虫群的生命周期只有十天左右。 你要么通过微信个人号、公众号灌粉，要么卖团，要么搞付费放映。

4、关于如何运营社群，推荐大家看书。 也可以加入一些行业内的优质社区，边观察边模仿。

问题四：

团体类型：数字兴趣小组，租赁

组数：0

遇到的问题：如何区分用户等级、筛选各种特长的用户、有能力制作测评内容、相机爱好者、摄影技术（摄影也分风格）、游戏高手、百搭。 筛选用户的目的之一是为应用程序的内容部分找到种子用户。

儿子回答：

1、最好的办法是去腾讯新闻数字版的今日头条、百家、一些人气作者私聊，说你是某APP的产品经理，需要找一些优秀的作者合作和。 然后通过微信链接到他们。

2、可以从不同渠道找到一些有一定粉丝和原创能力的作者。 你可以告诉他们你可以将这些东西发送到我们的应用程序。 我可以给你起个标题叫“XX签约作者”。 一般个人自媒体人对这类标题比较有吸引力。 那么如果你的文章视频质量高，我们也会给予一定的奖励分成。 我们也会使用我们的官方渠道来帮助您推送。 （当然可以画蛋糕）

3、需要什么领域的专家，可以去微博和今日头条搜索相关的自媒体人才。 然后给他们起个名字，让他们帮你生产内容。 这是一种久经考验的方法。 但是不要耗尽他们对你的热情，你要适时满足他们的虚荣心和荷包，这样才能坚持得更久。

问题 5：

群体类型：新零售社区

团体人数：1人，每团240人

遇到的问题：吸粉有问题，群里分享新零售文案，如何设计更好的挂钩进行裂变？ 朋友圈的转发效果不是很好。 现在群内客户转化率极低，如何带动群内客户购买课程后付费。

儿子回答：

1、裂变钩子做新零售确实不好用。 完全没有吸引力和稀缺。 因此，最好的钩子与赚钱有关，所有痛点都无法摆脱贫困。 也可以从“机会”入手，必须引用马云的话或者名人的话作为背书。 那么你的团队可以给出什么方向？ 让用户有一个清晰的认识，进入后能得到什么？ 而不是文案来分享这些平淡无奇的东西。

2、首先，人如果通过裂变渠道进来，肯定质量参差不齐，而且没有付出的欲望，所以后面的比较难做。 所以，在群里做转化，还是要靠内容，靠“羊群效应”。

3、你可以先大幅度降低你的价格，对你的人群做一个简单的筛选。 比如9元9就可以买到后续的所有服务。 然后把购买服务的人分别拉到一个群里。 这群人的素质比大群人要高。 你可以把更多的运营精力投入到他们身上，然后通过内容深度种植的形式，鼓励一些客户下单。 同时把这些用户下的订单截图发到你的群里。 并且说这个是群里朋友买的，可以加点话方便下单。 （类似的，已经有30多个小伙伴私聊我要付费了，别着急慢慢来~）一次效果可能不明显，每周固定时间做同样的动作. 可能开始接受了。

4.团购转化率永远不如私聊，每天固定时间可以私聊多少好友。 一开始不要太营销化，让他们看到你的诚意，看到你想为他们排忧解难。 稍后，您将软启动您的服务。 如果她真的不接受，那也没关系。 她躺在你的朋友圈里，也是潜在客户之一。

5.一句话，不要把用户当傻子。 用户也是人，他们知道你的把戏。 只有真诚才能换来真诚。

– 保留 –

问题一：

团型：租团

组数：50组，北京30组，上海20组

遇到的问题：向群内用户推广我们的小程序。 由于产品属于低频类——个人租赁平台，租赁群的生命周期很短，一个群基本一周内就冷了。 如何保留这些批次？ 用户也很头疼，裂变钩饵也毫无头绪

儿子回答：

1、团冷是正常的，因为租的周期太长了。 谁没事就在群里聊天吹水，没有任何意义。 所以，当用户觉得没用的时候，你要主动给它价值。 这就是所谓的“群体认知赋能”。

2、试想一下，普通人是不是经常会在朋友圈里找到一些朋友求助的租房信息？ 有没有可能把你的用户变成你的线下（连锁）？

3、他们选择了你的服务后，你可以给他们一个权利，只要他们介绍人成交，双方都可以获得100元的现金奖励。 动作大概就是租房的人报推荐人的名字，可以立马扣100。这样的操作可以让推荐人对这个群体的价值有一定的期待，配合你适当的发布一些群内近期优惠租房信息。 多少会让小组有一点互动。 如果你想太主动，就很难做到。 只要让他保持一定的活力，在关键时刻发挥作用就行了。

4、租房服务还是不适合裂变。 因为谁也想不到他们什么时候会租房子。 所以建议如果想拉新用户公兴搬家公司收费700元正常吗，搞百度竞价。 或者豆瓣组的SEO，知乎种草。 把你的信息埋在各种渠道，时间长了，流量自然就上来了。

5、渠道很重要。 在确定了你的客户规模之后，当然还有你的租赁服务，最好私下里和每个人进行情感联系。 男性房客由女性服务，女性房客由男性服务。 当他们对你有好感时，自然会介绍身边的人。

6.“群体价值迁移”。 其实租房团有个功能做得最好，就是二手货的转卖。 我们搬家的时候，难免会有一些闲置的二手货。 您可以有组织、有计划地出售二手商品，使社区资源价值最大化。

7、群友可以邀请身边的朋友进来，一来可以吸引新人，二来可以增加活跃度。 除了卖二手货，还可以和一些招聘网站、一些公司合作发布招聘信息。 （租房的人很可能需要找工作）最终可以做成“租房+二手货+求职招聘”的综合服务平台。 不过，还是要注意宣传自己的主业。 不要误入歧途，社区的定位尤为重要。

以上为分享全文。 如果你也有社区运营的困惑，欢迎加公子微信1778302558讨论交流，我会尽力给你一个满意的答复。 也欢迎大家在评论区分享你的社群运营经验~

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