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搬家行业门槛低,所以从事搬家服务的人员和企业非常的多,搬家收费也是五花八门,导致整个行业非常混乱,上海其实有22家正规搬家公司,收费标准是由上海运管部门和上海搬场行业协会制定的,找到这些搬家公司基本没什么大问题,服务和收费都是统一的,即使出现问题,也可以向相关部门投诉解决,但是上海除了这22家以外还有上千家从事搬家的企业和个人,这些公司大多是在互联网上冒充知名搬家公司做推广,低价引流,上门服务时胡乱加价,上当受骗的客户非常的多,这些企业因为是冒牌的,所以留的信息都是假的,出现问题客户投诉无门!上海正规搬家公司搬一户人家收费正常1500元左右,客户找到冒牌大兴搬家公司往往要付出高出几倍甚至十几倍的搬家费用,搬家过程也是苦不堪言!
上海搬家记住重要一点,人工费按时间收取的都不是正规搬家公司,正规搬家公司收费1车1500元左右,收费详情咨询上海蚂蚁搬场公司4008201116;
一年一度的消费者权益保护日又要来了。 今日,上海市消保委发布2020年十大典型消费投诉上海市正规搬场网点电话地址,直播带货、快递配送、长租公寓、未成年人充值网络游戏等“上榜”。
1、不法商家假冒家电品牌官网
消费者普遍习惯在网上查询家电维修电话和官网,但很容易遇到假冒品牌官网。 这样的页面甚至还有品牌教室、空调维修点等多个版块。 一旦消费者要求上门维修,就会被收取高额的维修费用。 如有消费者投诉,上海沪瑞实业有限公司涉嫌假冒某家电品牌官网,误导消费者。
【消保委观点】
在海外架设服务器、制作虚假网站,正成为一些商家逃避监管的手段。 市消保委呼吁相关互联网企业特别是网络平台加强审核,探索以诚信代替竞价排名的公平机制。
同时提醒消费者:查看网站是否有ICP公示,通过工信部查询相关ICP备案信息,识别是否为正规网站; 查询家电维修公司时,可登录消保委官网“消保帮你”栏目查询;维修前核实上门服务人员身份信息,并明确具体的收费项目和服务标准;维修后索要文件和正规发票。
2、低价体验诱惑入局
一些商家制作精美视频,在短视频平台上进行宣传展示,以低价吸引消费者。 消费者一旦与商家联系,对方先是要求支付很低的价格,然后一层层加价,最后收取高额手续费。 这种低成本的体验套路在摄影、搬家等诸多服务领域表现得更为突出。
例如,2020年12月,小李和小静两位大学生通过短视频平台看到了“烟雨东方古装摄影”19.9元的体验活动。 为他们经营贷款,累计服务费高达2万多元。 调查中发现,涉及上海烟雨摄影有限公司的类似投诉有40余起。虹口区消费者权益保护委员会第一时间与区人民法院启动诉讼调解机制,配合区人民法院检察院和区司法局支持消费者提起诉讼。 最终,法院判决消费者权益得到维护。
【消保委观点】
市消保委督促商家依法诚信经营,恪守商业道德,承担社会责任; 相关行业加强自律自律,为行业长期稳定可持续发展而努力; 相关短视频平台严格审核商家,并设置便捷的反馈渠道,定期清理不良商家。 消费者应对低价销售保持清醒,根据自身消费能力理性消费,对商家的事后利诱和套路消费要及时应对。
3.好货坏货直播
低价成为直播间吸引消费者的最大卖点。 市消保委发现,直播鱼龙混杂,低价优质也可能是噱头。 例如,在快手平台“有米家家纺”的直播间,一位模拟消费者以299元的价格购买了一件粉色“平被”。 直播时,主播称“是鸭绒做的,每一根线都是绒的”。 产品做工简单。 经检测机构检测,这款羽绒被的含绒量仅为4.4%。 市消保委已督促快手平台严肃处理该店铺。
【消保委观点】
直播带货是消费者与经营者达成交易的一种形式和手段。 按照“谁销售,谁负责”的原则,明确了销售者,消费者有权要求其遵守《消费者权益保护法》。 “相关规定,严格落实主体责任。相关部门和行业也相继出台了直播带货相关规定,引导新业态健康有序发展。消费者通过直播购买商品或服务,应选择直播带货平台。”规模大、知名度高,作为卖家认真核对平台内商家的宣传信息,不要盲目相信主播的促销承诺;及时截图保存商家宣传信息、宣传承诺,聊天记录、购物记录等,如有问题,及时向相关部门或消保委投诉,维权。
4、快递末端派送服务不规范
2020年,市消保委共受理上海韵达货运有限公司投诉475件,大量消费纠纷集中在加盟点末端配送服务上。 随意丢弃在门口会造成快递损坏和丢失。 个别消费者在沟通过程中被工作人员辱骂。
【消保委观点】
《快递暂行规定》规定:“经营快递业务的企业应当将快件投递至约定的收件地址、收件人或者收件人指定的收件人,并通知收件人或者收件人当面验收。当面接受。寄件人或收件人有权当面接受。 快递公司与寄件人之间建立服务合同关系。 快递公司在收取快递费用的同时,有义务按照与寄件人约定的收件地址将包裹递送至指定的收件人。 快递员单方面擅自将包裹放入快递柜或邮局,甚至随意放置,均属违约。 消费者可及时向邮政部门或消保委投诉。
5、预售产品预约难、退款难
许多公司通过微信和APP低价销售酒店住宿或娱乐门票产品。 购买后上海市正规搬场网点电话地址,他们需要提前预约才能使用。 2020年,市消保委共受理上海汇享网络科技有限公司(菜贝客)投诉800余件,酒店住宿和娱乐票务产品问题较为突出。
【消保委观点】
预售商品销售数量、实际可预订数量、预订状态等信息对消费者来说非常重要,因此保护消费者的知情权和选择权十分重要。 一些企业通过标准条款限制或排除消费者的退款权利,消费者应多加注意。 建议相关企业明确告知产品销量、实际可预订数量、预订动态等信息,变更服务规则和条款,并保障合理的退款权利。
6、健身房靠空头支票卖卡
一些健身公司在售卡时向消费者做出“游泳池即将开放”等承诺,事后却拒不兑现。 退款时要么拖延,要么拒绝退款,甚至“玩失踪”。 例如上海强生搬家官网电话查询,2020年,市消保委共接到上海瑞帆健身服务有限公司投诉30余起,涉及售卡时承诺开放游泳池,但此后一直无法提供相关服务,并且商店已经关闭但拒绝退还卡片。
【消保委观点】
为缓解健身领域消费矛盾,市消保委、市市场监管局、市体育局、市健身健美协会联合制定了《上海市体育健身行业会员服务示范合同( 2021版)”,设置了“七日冷静”条款,明确了退卡(退款)情况,并对违约责任和合同解除做出了详细规定。 目前,本市首批15家主要健身品牌企业的400多家门店率先承诺使用。 消费者可登录“上海市单用途预付消费卡协同监管服务平台”查询企业信息是否对接,合同条款中应明确口头宣传和承诺。
七、长租公寓经营异常
一些长租公寓经营者,为了获得消费者一次性预付的租金,一方面让消费者申请贷款,但不一次性向房东支付预付租金。 一旦资金链断裂,消费者将面临无房可住、租房押金难以退还的局面。 ,还有还贷等问题。 房东也会要求租客搬走,因为他们收不到租金。 2020年,市消保委共受理长租公寓投诉3000余件,涉及紫屋通(上海)公寓管理有限公司(蛋壳公寓)的投诉1368件。
【消保委观点】
针对长租公寓存在的问题,市消保委提出了加紧制定金融监管政策、搭建住房租赁信息公示平台、加大对失信人员惩戒力度等建议。 今年2月,市住建委、市市场监管局、市房管局等10部门印发《关于进一步整顿和规范全市住房租赁市场秩序的实施意见》,其中规定“不得以租金优惠为名,强制、诱导承租人一次性支付超过三个月的租金”、“房屋租赁机构应开设资金监管账户”、“推进房屋信息核实”、“促进实租”。职工姓名信息卡制度”等,进一步整顿住房租赁市场秩序,规范住房租赁市场行为。
8、未成年人网游充值退费难
未成年人在父母不知情的情况下为网络游戏充值,有的充值甚至达到10万元。 父母要求退款时,往往遭到拒绝。 去年,市消保委共受理相关投诉580余件,其中60余件涉及未成年人在上海巨人网络科技有限公司游戏“球球大作战”中充值。
【消保委观点】
父母很难证明未成年人在父母不知情的情况下为网络游戏充值。 很多游戏公司都要求有与充值记录相符的视频记录才算是有力证据。 消保委建议相关企业履行社会责任,设置交易限额,严格控制游戏时间,对部分适合低龄儿童的游戏进行安全验证。 家长还应履行监护责任,管理好手机指纹和密码,开启短信提醒,关闭小额免密功能长途搬家,减少未成年人充值的可能。
9、警惕商家的“销售套路”
一些商家会采取预约、抽签等方式,让消费者误认为普通工艺品“稀缺”,甚至打出产品“收藏价值”的概念,通过“保值”、“保值”等噱头吸引购买。价值增值”。 然而,消费者在购买后会发现实物与商家的宣传不符,商家甚至会拒绝发货或延迟发货。 例如上海强生搬家公司官网,市消保委共接到上海魔都网络科技有限公司投诉655件,消费者反映该公司微信公众号获得购买木制手环资格,下单后未发货命令。 联系公司要求退款,退款通道关闭,公众号也被封。
【消保委观点】
这种做法严重侵犯了消费者的合法权益。 艺术品收藏品的价值随市场波动很大。 消费者不应相信宣传。 挑选藏品时要格外慎重,结合需求,理性消费。 商家如通过微信公众号等方式进行预售,需认真核实商家注册信息,信守服务承诺,便于维权。
10.贷款买车容易,还贷难
一些二手车交易平台为消费者提供贷款渠道以获取利润。 在申请贷款的过程中,消费者通常并不熟悉实际提供贷款的公司,也无法联系或找到贷款公司。 还清贷款后想要解除房贷,只能找二手车平台,解除房贷会遇到很多困难。 比如去年,市消保委受理了40多起涉及优信二手车的投诉。 其中,消费者主要反映在解除按揭过程中遇到各种问题,如未经事先约定单方收取额外手续费、利用各种理由等。 延误和搪塞,试图解除抵押贷款但无法通过电话等。
【消保委观点】
部分平台在与消费者签订电子合同前未履行相应的提示告知义务,在发生消费纠纷时拖延、推卸、拒绝承担相关责任,严重侵犯了消费者的合法权益。 市消保委督促平台诚信经营,配合消费者办理解除抵押手续,在签约前明确醒目告知权利义务和重要信息,特别是贷款提供方及办理方式和程序抵押解除程序。 消费者在通过网贷购买二手车时应格外谨慎,了解细节、明确合同规则后付款,并保存电子合同以维权。
新民晚报记者 金敏烨
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