上海殡葬代理乱象：次充抬价

搬家行业门槛低，所以从事搬家服务的人员和企业非常的多，搬家收费也是五花八门，导致整个行业非常混乱，上海其实有22家正规搬家公司，收费标准是由上海运管部门和上海搬场行业协会制定的，找到这些搬家公司基本没什么大问题，服务和收费都是统一的，即使出现问题，也可以向相关部门投诉解决，但是上海除了这22家以外还有上千家从事搬家的企业和个人，这些公司大多是在互联网上冒充知名搬家公司做推广，低价引流，上门服务时胡乱加价，上当受骗的客户非常的多，这些企业因为是冒牌的，所以留的信息都是假的，出现问题客户投诉无门！上海正规搬家公司搬一户人家收费正常1500元左右，客户找到冒牌大兴搬家公司往往要付出高出几倍甚至十几倍的搬家费用，搬家过程也是苦不堪言！
上海搬家记住重要一点，人工费按时间收取的都不是正规搬家公司，正规搬家公司收费1车1500元左右，收费详情咨询上海蚂蚁搬场公司4008201116；

▲会议现场

殡葬代理服务，又称殡葬中介服务，俗称“一站式殡葬服务”。 绝大多数代办服务机构诚实守信、规范运作，在便利和满足群众殡葬需求方面发挥了积极作用。 但存在以次充好、哄抬物价、“闷包”（即只标明总价、不列明服务内容）、暗箱操作等不诚信、损害消费者合法权益的违法违规行为，以及配套销售，也长期猖獗。 很难消失。 因此，政府部门和行业协会规范和规范殡葬代理服务的努力一直没有停止。

全国如此，上海亦是如此。

今年7月28日，上海市殡葬行业协会全体会员通过了《上海市殡葬代理服务行业公约》（以下简称《公约》）并发布。 此举是上海应对长期以来殡葬代理服务乱象的又一重大有力举措。

▲殡仪服务公司法定代表人现场签署《殡仪服务单位自律廉洁承诺书》

管理层继续努力

治理殡葬代理服务市场

在被记者问及上海殡葬代理服务发展情况时，上海市市民政局殡仪管理处副主任鲍杰在电话中表示：“经过这么多年的管理，殡葬代理服务发挥了很大的作用。在便利上海市民办丧、满足群众需求方面发挥了重要作用，起到了积极作用。在各方共同努力下，殡葬代理服务市场秩序和行业形象发生了根本性的变化。但是，过去，一些非正规企业经常以民政部门指定单位的名义从事殡葬代理服务北京搬家公司收费价目表，其中以次充好，故意抬高商品价格，殡葬服务市场一片混乱。

在鲍杰看来，营造公平有序的行业环境，促进殡葬代理服务单位规范经营和健康发展，关键在于加强诚信建设。

“其实，早在2007年，上海市殡葬行业协会就建立了殡葬代理服务单位法定代表人和从业人员的培训认证机制，没有取得证照的，不能再从事殡葬代理服务业务。” 宝洁说道。

保杰表示，此举有效遏制了当时殡葬代理服务市场的“黑中介”现象，但部分代理服务单位仍存在“包包”、黑中介等损害消费者合法权益的违规行为。箱操作，配套销售。 行为。

为此，2010年11月1日，由上海市民政局、市殡葬行业协会制定，市质量技术监督局发布地方标准《上海市殡葬代理服务规范》（以下简称《规范》 》），并于2011年1月1日起施行。《标准》已成为衡量全市殡葬代理服务的标尺，公众对“一站式殡葬代理服务”是否具备基本判断依据。安葬”是标准化的。

紧接着，上海市工商局、民政局、市殡葬行业协会于2011年制定了《上海市殡葬代理服务合同示范文本》，以明确的形式详细规定了殡葬代理服务项目和收费标准。 、量化、管理“殡葬一站式”代办服务市场，加强合同管理。

此后，上海对殡葬代理服务市场的治理就没有停止过。

2019年，上海市民政局会同市网信办、市交通管理局针对公众集中反映被虚假信息上当受骗的情况，重点整治互联网殡葬服务行业乱象网上假冒正规殡仪服务单位发出的。 ，共清理发布虚假信息网页222个，关闭冒充正规殡仪服务单位发布虚假信息或冒充民政局指定造假单位的网站9个。

“殡葬服务是建设温馨人民城市不可或缺的民生服务，殡葬业是关系千家万户切身利益、服务生命的重要产业。” 鲍杰表示，通过一系列整顿，殡葬代理服务市场秩序和行业形象发生了根本性的变化。

▲上海市殡葬服务机构企业法人及从业人员任职证明

行业协会多措并举

促进殡葬服务市场健康发展

今年以来，全市、区共接到群众投诉12345件、投诉174件，其中对殡葬代理服务机构的投诉43件。 监督引导殡葬代理服务机构提供人民群众满意的殡葬服务，是殡葬管理部门和行业协会继续开展殡葬服务市场治理的根本动力。

“协会着力推动殡葬服务规范化、规范化、人性化，致力于提升殡葬代理服务整体水平。” 上海市殡葬行业协会殡葬代理服务部主任李庆伟说。 近年来，协会充分发挥了行业服务、行业自律、行业协调、行业代表等作用。 协会以“整顿、规范、合作、共赢”为指导方针，通过多种方式开展行业自律，引导殡葬代理服务行业规范管理、诚信经营。

通过培训和认证机制，提高代理服务的标准化程度。 据统计，截至2019年底上海搬家服务恢复了吗，上海市殡葬行业协会已完成182家殡葬代理服务单位法定代表人、1780名从业人员的培训认证，吸纳85家殡葬代理服务单位加入行业协会。 殡葬代理服务机构服务水平大幅提升。 进一步规范化、规范化管理，有力促进了服务质量和水平的提高。

运用电子钥匙制度约束代办服务单位按规定办事。 “为确保殡葬代理服务单位按规定经营，协会实行了电子钥匙制度。” 李庆伟说，协会为每位符合条件的殡葬机构从业人员发放了一张IC卡，卡上详细记录了从业人员的姓名和在职证明。 身份证号码、照片等信息实行“一人一卡”实名制。 凡到市殡仪馆代办殡葬业务的人员，必须先刷卡核实身份。

以诚信档案引导代办服务单位越做越好。 协会为182家殡葬代理服务单位建立了“诚信档案”，将详细听取市民的口碑、投诉和处理结果，作为年度考核的主要依据上海搬场服务规范有哪些，指导殡葬代理服务单位诚信经营。一步一步做得越来越好。

▲上海市殡葬行业协会举办“上海市殡葬代理服务行业大会”培训会暨《殡葬代理服务单位自律诚信承诺书》签字仪式

殡葬协会亮出了“大手笔”：

严重违反《公约》或“一招制敌”

根据《公约》，殡葬代理服务会员单位应当依法取得相应的业务资格开展服务，自觉维护行业市场秩序和声誉，营造公平竞争、互利共赢的市场环境。 《公约》规定，对信用良好的殡葬代理服务会员单位给予奖励； 对严重违反《公约》规定的殡葬代理服务会员单位，将采取责令整顿、发布公告、取消相关资质等行业自律措施。

协会相关负责人进一步表示，在监督《公约》执行情况方面，对​​于严重违反《公约》的殡葬代理服务会员单位，如果在服务中经常被投诉，并受到调查核实后，市殡葬行业协会将视情况给予公婆。 协会内部通报或取消会员资格的，对列入黑名单的会员单位取消本市殡葬服务机构资格。 对非会员单位，将通过签订自律诚信承诺书等方式予以约束，对严重违反《公约》的，取消殡葬代理服务资格。

以行业自律的力量建立公约，明确“一招制敌”的处罚措施，无疑是上海市殡葬行业协会规范殡葬代理服务市场的一张“动手王牌”。

据保杰介绍，下一步，政府部门将进一步落实殡葬中介服务监管责任，充分发挥行业协会的自律和自治作用，建立健全行业投诉举报制度，强化树立殡仪馆为民服务的公益属性，规范殡仪馆殡葬代理服务 压实殡仪服务机构主体责任货拉拉搬家的收费标准，促进殡仪服务机构诚实守信、信守承诺、履行职责，引导殡葬行为改俗文明节俭、健康、理性，以优质的代办服务和进步的殡葬文化温暖上海这座城市。

7月29日，上海市殡葬行业协会召开《公约》培训会暨《殡葬代理服务单位自律诚信承诺书》签字仪式。 现场，145名殡葬代理服务单位法定代表人签订合同，承诺诚实守信经营。 未到场的殡仪服务单位也将在未来几天内完成签约。

评论

规范殡葬代理服务需“双管齐下”

朱洁玉

殡葬服务事关生命尊严，涉及千家万户。 殡葬服务规范化、诚信化是关系民生的大事。 上海市殡葬行业协会发布了《上海市殡葬代理服务行业公约》，让人们看到了上海长期以来在规范殡葬代理服务方面的不懈努力。

上海的经验给了我们三个启示。

坚持把群众满意作为产业建设的风向标。 为规范殡葬代理服务市场，确保服务群众质量，上海对殡葬代理服务的管理十多年来从未间断。 地方民政部门始终以群众诉求和意愿为导向，致力于营造公平有序的行业环境，通过制度性发力和加大监管力度对殡葬服务市场进行治理，提高群众满意度。群众通过提高服务机构的公信力。 主管部门始终与服务对象“坐在一条凳子上”，着力解决群众的后顾之忧、后顾之忧、后顾之忧，是做好代办服务市场治理工作的前提。

解决群众关切上海搬场服务规范有哪些，需要政府和行业协会“双管齐下”。 上海市通过政府监管和协会自律，同步行动、密切配合，整治市场乱象，有效促进殡葬代理服务规范化、诚信化，推动殡葬治理体系和治理能力现代化。 行业公约发布后，仍需政府部门和行业协会共同督促服务单位对标行业公约和自律诚信承诺，诚实守信地提供服务，让守信者顺利度过所有道，失信者难以前行。

治理代办服务市场乱象，必须注重发挥行业自律作用。 他的纪律是暂时的，但自律是永恒的。 在整治殡葬代理服务乱象过程中，上海充分发挥行业协会的引导作用，不断强化行业自律作用，培育壮大市场向善向好的正能量。以诚信为本。 一系列行业自律措施强化了服务机构第一责任人的意识，督促其加强自我管理和自律，诚实守信，履行职责。 实践证明，只有每一个殡葬服务单位、每一个从业人员都做到自律、守约，才能守规矩，树好形象，创品牌，营造文明、绿色、清洁的新氛围。和正直的行业。

规范殡葬代理服务是各地殡葬行业面临的重要任务，可以说任重而道远。 上海市的这些做法，为各地做好这项工作提供了有益借鉴。

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