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304 North Cardinal St.
Dorchester Center, MA 02124
Work Hours
Monday to Friday: 7AM - 7PM
Weekend: 10AM - 5PM
搬家行业门槛低，所以从事搬家服务的人员和企业非常的多，搬家收费也是五花八门，导致整个行业非常混乱，上海其实有22家正规搬家公司，收费标准是由上海运管部门和上海搬场行业协会制定的，找到这些搬家公司基本没什么大问题，服务和收费都是统一的，即使出现问题，也可以向相关部门投诉解决，但是上海除了这22家以外还有上千家从事搬家的企业和个人，这些公司大多是在互联网上冒充知名搬家公司做推广，低价引流，上门服务时胡乱加价，上当受骗的客户非常的多，这些企业因为是冒牌的，所以留的信息都是假的，出现问题客户投诉无门！上海正规搬家公司搬一户人家收费正常1500元左右，客户找到冒牌大兴搬家公司往往要付出高出几倍甚至十几倍的搬家费用，搬家过程也是苦不堪言！
上海搬家记住重要一点，人工费按时间收取的都不是正规搬家公司，正规搬家公司收费1车1500元左右，收费详情咨询上海蚂蚁搬场公司4008201116；
1.房屋交接
工作计划
1.所有权
根据开发商提供的业主名单，让业主出示身份证件和买卖合同，以核实身份
2.业主相关信息
复印业主身份证，领取业主应交物业的通知及资料
3.车主填写“车主档案”
业主必须完整填写表格，特别请留下紧急移动通讯联系方式和生日
4、签订《安全责任制》
向业主说明签订《安全责任制》的重要性质
5.计算业主应缴纳的各项费用
从当天开始计算，提前半年。在《房屋交接单》上记录起止时间
6.要求业主付款
收取相关费用
7.准备车主钥匙、车主手册、装修手册
向主人解释如何使用钥匙。 如有整改事项，征求业主意见，留存整改。
向业主简单介绍我公司及服务，并说明我们的服务热线。
8. 向业主发放钥匙及相关资料，并请业主在
九、做好《房屋交接汇总报告》备案
每接受一个集合，它就被注册； 对未验收的房屋，登记原因。
相关记录表：《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报告》、房屋总清单、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、房屋交接日报房屋交接文件签字表
相关文件：《安全责任制书》、业主手册、装修手册等。
2、拉手装饰
工作计划
工作标准
1.业主提出申请，向业主说明所需手续及材料
提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。
2、指导业主填写装修申请表和装修承诺书
1、申请表和承诺书必须由业主签字。 业主不能亲自办理的，须出示委托书。
3、向业主和装修公司收集相关装修申请材料，核实是否符合要求
装修施工图，包括平面图、吊顶图、管电、弱电布置图、剖面图等，加盖装修公司新章。
装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件，并加盖新章。 并验证上述证书是否有效。 涉及商业性质或重点装修场地的，还需提供设计资质证书。
4.将装修申请材料整理成套提交工程部审批
1. 1个工作日内完成审批并通知客户；
2、客户部负责人、工程部负责人或授权人认可并签字。
5.如涉及消防申报、结构变更、燃气变更等，业主须报政府相关部门批准
1.如涉及，向业主说明；
2、准备消防申报、结构变更、燃气变更等手续、申请表、所需材料、政府主管部门电话、地址等，方便业主办理。
6.通知业主审批情况并请业主在审批表上签字确认
审批通过后，需业主对审批内容进行审批并签字
7.签订装修管理服务协议
装修管理协议原则上由业主签订，但业主可通过《装修承诺书》委托装修公司签订。
8.向业主说明装修中的禁忌和注意事项
除书面规定外，对现场消防、施工、搬运时间、施工秩序、文明安全施工等方面的业主口头特别强调，对外观改建、安装护栏等违禁事项进行口头说明。
9.业主支付相关费用
1、收银员向业主出示公共收费标准，包括装修押金（当地无规定不得收取）、清洁费、通行证等收费标准，并说明性质和每次收费的目的。
2、申请表费用栏由收银员按费用标准计算、填写、收取。
10.建筑准入证的签发和工人进出证的办理
1、施工入场证上注明公司服务电话，供装修工人应急使用。
2.张贴在大门外。
3、在《装修工人护照申请表》上进行登记。
11、带领装修公司或业主到屋进行入住验收，双方签署《入住装修确认书》
装修前带领装修公司确认入口，避免设备设施损坏，责任模糊。
12.向其他部门下发《业主装修进场通知书》，由客户中心进行日常巡查
1、对于每间入场的房屋，客户中心都会向其他部门发出《装修入场通知书》
2、每次进场，客服都会进行日常巡查，及时了解装修动态。
13.装修监理
1、客户助理、工程部、保卫部各部门每日检查并做好记录。
2、发现轻微违规行为，及时向工作人员或负责人提出整改或警告； 情节严重的，写3份《违规整改表》，先电话通知业主，在征得业主理解和支持后，再向负责人举报。 并要求双方在书面违约记录上签字。
3、违规按约定收取罚款（当地无规定的，不得收取），记入《违规整改表》，经项目经理签字同意后客服会将其归档在业主档案中，以便在退还押金时扣除。
4、违章物品、乙炔气罐、电焊工具等未经书面同意不得进入。 需要用火的，必须严格办理《消防审批》。
5、现场检查签到单和检查记录单由客服人员更换、回收、存档。
15.在装修过程中接受业主的合理诉求，积极协助业主装修，帮助解决相关需求
装修过程不仅严格监督，而且热情服务，积极帮助业主或装修公司解决相关需求。
16.装修完成后，业主提出验收申请，安排工程部、保卫部进行竣工验收，并做好记录，并向业主说明施工不合格的情况
1、业主填写竣工验收表。
2、与业主预约具体验收时间。
3、客户助理通知工程部、保卫部负责人。
4.将验收单上的问题记录在表格上。 并向业主说明原因及纠正措施和方法。
18、自竣工验收之日起3个月后，通知业主或装修负责人退还装修押金。返还时，业主、装修公司、项目中心负责人必须签收退款受理并做好备案
1、退货时确认是否有违禁物品、漏水等损害公共利益和相邻业主利益的情况。
2、如果装修公司提出退款，必须通知业主，业主同意。
3、客户助理负责办理退款，查阅历史记录，并在扣除违约金和应付水电费后，在表格中记录可退费用。
4、项目经理签署退货同意书。
5. 收银员在押金退款备忘单上进行记录。
相关备案表及文件：装修管理协议、装修管理规定、装修申请表、装修承诺书、入场确认表、装修控制表、通行登记表、临时通行证、巡查登记表、巡查记录表、违章违规记录表整改通知书、装修入场通知书、竣工验收单、安全防火责任制、热火审批表、装修处理报告、押金退还备忘录
3.客户签到
工作计划
工作标准
1.确认
1.一般以客户搬家为准，确认物主身份
2.承租人入住须与业主核实，业主出具承诺书和房屋租赁协议
2.祝贺
1、客服对业主搬入新房表示祝贺，并询问业主的需求。
2、VIP客户或公司实际需要，可送鲜花、贺卡表示祝贺。
3.告知
向内部各部门发送《入住通知单》，重点关注楼层环境等服务。
4.发球
告知客户服务号码和措施，协助解决电话、网络、有线电视开通问题，办理停车月卡等。
5.通行费
收银员标注了该户的入住信息，开始特别留意充电时间段。
6.注册
客服在《客户入住记录表》上记录业主的入住时间。 如为租户，请填写《租户信息表》，并提供户主的相关身份证明。 并签订《安全责任制》。
7.签到更新
档案管理员将更新登记信息。
相关记录和文件：入住通知单、客户入住记录表、租户信息表、业主承诺书
4.物品发布
工作计划
工作标准
1.确认客户身份
核实承运人是业主还是租客，是小孩、保姆还是公司员工等。
2.确认发布物品名称
承运人申报运输货物的名称和数量。
3.确认外出物品的性质和原因
1、外出的性质和原因包括：搬家、临时携带物品。
2、若顾客频繁异常地将单件物品临时搬出家门，请注意。
3、物品放行类型：仅限于大件物品，如家具、书桌、电脑、电器、纸箱、大包裹和袋子等。
4.与收银员确认付款
如果您搬出，您需要在截止日期前结清所欠费用，包括水、电、物业管理费用。 否则，将不允许发布。
5.与户主或业主核实意见
1. 承租人搬出，客服必须打电话给业主核实，征得业主同意。
2、如果不是业主本人，如亲戚、保姆、管家、劳工等携带物品，应致电业主核实搬家公司打包吗合法吗，征得业主同意。
3、办公单位工作人员如携带物品或物品外出，应致电公司负责人核实，并征得公司同意。
4、核实与业主的通话情况，应在“外出记”中做好记录，记录致电业主的时间和核实意见，以免日后发生纠纷。
5.如联系不到车主，车辆暂不放行。
6.打开经办人、货主、承运人分别签字的《物品放行单》
1. 放行单记录完整清晰，空白处划线。
2. 客户中心经办人、承运人、货主签字。
7.“物品发布”存档
物品放行单一式两份，存档副本由客服部档案员存档。 客户外出时将客户链接交给保安。
相关记录：物品放行单
5.客户来访、来电
工作计划
工作标准
1.站起来打招呼
2.三声以内接听电话
1、有客户来访，客户助理（接待员）立即放下手头的工作，站起来迎接客户，热情地说“您好，请问有什么需要帮忙的”，并示意客户坐下. 并主动送上一杯水。
2、礼貌接听电话：“您好，XX物业服务客服中心”
2.倾听客户需求
1.认真听取客户的意见或询问。
2、对重大、紧急、突发事件及时向上级报告。
3.回答客户咨询
对客户提出的需求或意见做出满意的答复或处理，向客户表明客户中心对此事的高度重视和认真对待。
4.做好记录
在《客户来访记录表》上做记录
根据来电显示，记录客户的来电号码
5.送客
礼貌地说“请慢慢走”
6.跟进
及时回复客户反映的问题或转交其他部门处理，客服负责解答客户
相关记录：客户来访记录表
6.客户需求、建议采纳
工作计划
工作标准
1.礼貌热情的接待
接到请求或建议，无法当场答复或处理的，将在10分钟内转交相关部门处理。
遇有重大突发事件和紧急情况，立即向上级报告。
2.记录
记录《客户需求与建议受理表》
3.跟进
跟进督办情况
4.回复
客户的任何需求和建议，受理后1日内予以处理和回复； 或提前向客户承诺的时间内。
5.整理、总结、归纳、归档
每周五下班前总结汇报本周受理事项
相关记录：客户需求、建议受理表
七、投诉受理
工作计划
工作标准
1.接待，验收
1、接到客户投诉时，请客户坐下。 耐心倾听客户投诉，不要随意辩解，内容要听清楚，不要打断店主讲话，也不要急于表态；
2、客户说完后，进一步询问情况； 避免与客户正面对峙，引导业主客观、冷静地描述实际情况；
3、受理客户投诉时，跟进到底，直至问题解决，客户回复； 对于不能解决的投诉，应委婉地向业主说明，并确定下次答复的时间。
4、在充分了解客户投诉情况后，及时向客户明确答复处理过程和处理结果，以表明客户投诉已得到足够重视和妥善解决；
5、处理客户投诉后，应将投诉情况、处理过程及处理结果明确记录在业主意见受理表中，客户将意见盖章并带回存档。
6、重大投诉必须立即向部门主管或公司领导反映。
2.定义投诉的性质
1. 投诉性质由项目主管定义。
2. 根据经验和实际情况，界定投诉有效或无效； 如无效，应礼貌、耐心地向客户解释，消除误会。
3. 如果是有效投诉，定义投诉的严重程度：大投诉、重要投诉、小投诉。
四、重大投诉范围：
n 因公司承诺或合同提供的服务未落实或落实效果存在明显差距，客户多次提出投诉无法解决的投诉。
n 因本公司责任造成客户经济损失或人身伤害，产生不良心理影响。
n 一周内无法合理解决的有效投诉。
n涉及突然大范围停电、停水或设备设施突然停运，导致客户投诉。
n 导致超过5名顾客同时投诉同一事件。
没有其他公司将其视为主要投诉。
4. 重要投诉：
n 客户提出的合理需求得不到及时解决，严重影响客户正常办公、居家使用。
n 员工服务疏忽或服务态度差，导致客户不满情绪大。
n 其他公司认为重要的投诉。
5.一般轻微投诉：
n 指因公司设施、设备及管理水平、员工服务态度等问题，对客户的生活、心理、工作造成轻微不便或影响，引起客户轻微投诉，可予以解决的问题立即轻松地通过改进。
3.对客户进行初步处理或回复意见
1、如果能当场回答加工方法或结果，就可以立即对客户可能满意或需要的结果作出意见。
2、如果不能及时做出明确的处理意见，给客户一个“尊贵”、“尊重”的回复：“好的，我们接下来会整改”，“我们下来马上调查”， ETC。
4.向上级或其他部门汇报
1、接到重大投诉、重要投诉后，立即向上级报告，并根据事件的实际情况和进展情况，由上级向上级报告公司领导。
2、收到的投诉如不能由负责人先行处理的，应在收到投诉后10分钟内转交其他部门处理。
5.记录
首次询价负责人记录在《客户投诉意见备案表》上。
6.加工、跟进
1、客户助理（接待员）填写《客户投诉意见记录表》。 客户中心主管（经理）在《客户投诉意见记录表》上签署处理意见。
2、被投诉部门负责人从客户助理处领取《客户投诉意见记录表》。 按规定期限办理。
3、客户助理收到被投诉部门的反馈后，将情况反映给项目主管或经理，并于当天及时回复投诉客户并告知处理结果，并在《客户投诉及处理情况表》中注明意见记录表”响应时间。
四、投诉处理时限：
n 轻微投诉：如能及时解决，应立即解决或回复，或在客户要求的时限内完成。 特殊情况，半日内处理完毕，超时需经主管经理同意。
n 重要投诉：一般在1天内，加班须经管理部经理批准。
n重大投诉：2日内给投诉客户明确答复，解决时间不超过15天。
7.回复处理意见
客户助理在收到被投诉部门的投诉处理反馈信息后，将情况反馈给客户经理。 经理同意处理结果后，于当日将处理结果以《客户建议/意见采纳回覆表》回复投诉客户。
8.回访
1、投诉处理后，客服会在1天内安排回访。
2、回访率100%。
9.统计、报告
每周对投诉进行统计分析上海搬家公司收费情况表，统计分析结果填写《部门日报周报表》。
8.客户回访
工作计划
工作标准
1.确定回访范围
1、处理客户报修、客户投诉、客户意见、客户善意建议等，完成后需回访
2、组织大型社区活动。
2.回访时间表
1、报修、投诉、回访征求意见。
2、帮助客户后的回访等，大型社区活动。
3.回头客
客户助理负责回访
4.回访内容
1.询问客户我们有没有处理过
2. 您对治疗满意吗？
3、您有什么意见或建议？
5.回访记录
完整记录在相关注册表中
6.回访统计及报告
每周无统计本周回访情况，填写《部门日报周报表》上报领导
9.客户访问
工作计划
工作标准
一、面试方式
1.面对面主动回访个别客户，征求客户意见和满意度
2.可以通过上门、电话、小区公共场所、客户办公室等方式与客户沟通。
3.更有利于提升物业形象和服务亲和力搬家公司 打包服务流程表，及时了解客户满意度和不足
2.访问频率
1、部门每月拜访客户不少于10人次
2、客户助理每月拜访客户不少于20人次
3.访问内容
根据《接入客户备案表》内容或根据实际需要接入
4.随机访问目标
根据客户自愿，向客户说明理由，获得客户的好感和支持
5.做好拜访记录
在《拜访客户记录表》中记录
6.跟进处理客户意见
按《客户投诉、意见或建议》程序处理及回复
7.存档
存档相关资料
相关记录：《客户来访记录表》、《客户需求建议受理表》
10、日常检查
工作计划
工作标准
1.巡逻
1、客服每天不少于一次巡查大楼：包括总层、绿化、大堂、停车场、抽查5层等相关区域。
2、全面掌握住户、办公户、租户、空置、在建、待批房源等动态信息。
2.发现问题
一、认真认真巡查。
2、善于发现细节。
3、检查内容包括环境卫生、公共设施完整性、清洁度、物业形象、接受客户意见、岗位执勤情况等。
3.加工、跟进
1.就地处理。
2、30分钟内向相关负责人和部门报告。
3. 最晚于第二天到现场核实处理情况。
4.记录
填写《验楼单》并归档
相关记录：《验楼单》
11.书面意见调查
工作计划
工作标准
1.频率安排
每年两次：7月1-15日，1月15-30日
2.致客户的公告
1.提前发布公告上海搬家公司收费情况表，让客户知道并支持
2.向客户展示公司管理规范和重视服务质量提升的行为
3.实施
发行注册，发行率不低于60%
4.回收
回收率不低于50%
5.汇总、统计
根据满意度调查统计。
6.专题会议通知、整改落实情况，向公司书面报告
1、项目经理召开专题会议。
2、根据客户反馈，总结不足和存在的问题，针对各部门存在的问题，制定整改意见和纠正措施。
3、根据客户意见指标，对各部门、各网点的工作绩效进行考核，并将其作为半年考核标准之一。
4、如实向公司管理部门和公司领导汇报。
七、成绩公布
1张贴公告，向客户公布调查结果。
8.书面答复
对不合格、不满意项目的整改和预防措施，经项目经理和公司管理部经理批准后，书面回复客户。
9.整理档案
整理您的档案。
相关记录：《满意度调查统计表》、《满意度调查表》、《客户意见回复表》
12.档案和数据管理
工作计划
工作标准
一、数据内容分类
基础资料：服务合同、业主档案、往来文件、规章制度、内部资料归档等。
2.创建数据文件
根据以上类别创建。 便于搜索和咨询。
3.日常管理
1.档案负责人负责档案管理工作
2、各部门将接收或处理的文件、记录表等交由档案负责人管理。
3、及时归档，定期、不定期整理档案。
4、借用建材，应向上级及同级请示，并做好借用文件记录。
4.所有者简介
1. 建立所有者的纸质和电子清单。
2、定期不定期整理车主档案，及时更换车主变更信息，包括姓名、手机号码等。
3.保证业主信息和沟通方式的有效性。
4、如查业主档案，须经档案管理员同意。 未经公司领导批准，任何人不得向外界提供业主资料。
5.为保证24小时应急处理，保安监督员可复印业主纸质通讯录，但禁止向外界提供该信息
13.维修服务
工作计划
工作标准
一、验收
1、在《维修服务单》中记录。
2、报修信息完整准确：房号、维修内容及简单故障描述、报修时间、来电人、预约时间、联系电话等。
3、如需更换材料或属于有偿维修，向客户说明标准及理由。
4、定义维修性质：紧急维修、一般维修。
应急维修； 如水管爆裂、电器冒烟、突然停水停电、客户要求的其他紧急事项等。
2.通知、命令
1、接报人员应立即将抢修情况通知工程部，如属紧急抢修，应向工程部着重强调。
2、工程部应尽快到客户中心或前台领取《维修服务单》并签字。 物业管理圈。 如果不紧急，通知部门领班或主管。
3.跟进
客户报修后，如维修人员未能及时接到报修单，客服将再次通知并催促（维修人员在维修完成后签字确认）。
4.回访
维修完成后，工程部及时将维修单返回客户中心。 客服中心收到退货单后，接单人会做好相关记录。 早班人员负责当时的报修回访并做好相关记录（如当天有特殊情况无法回访，早班人员需委托其他人员回访).
当天，早班人员于下午5：00下班前检查当日报修情况。 如维修服务订单未退回或未处理（详询工程部负责人），整理后上报部门负责人。
5.统计、票据、档案
每月月底，我们将统计客户当月上报的维护费用支付情况，按月将数据录入收费表，并将整理后的服务清单归档。
14.写字楼服务
工作计划
工作标准
1.接收维修
按《维修服务标准》
2.接受客户需求
按《客户需求、建议采纳作业标准》
3.接待处
1、热情、周到、礼貌地接待客户的询问和需求。
2.8:30-12:20、13:30-17:10 站立服务。
3、客户走到前台询问时，起立迎接并回答。
4.双手递东西给顾客。
4.分发报刊杂志
1、登记《客户报刊杂志订阅表》。
2、报刊杂志送达后，按楼层房间号依次编号，堆放整齐，方便取用。 对于重要的月刊、杂志，在“邮件收发记录”中记录。
3、信件收到后，将在《邮寄收件登记表》上进行记录，记录必须全面。
4. 客户在接收邮件和期刊时，必须确认邮件的收件人与收件人一致，必须签收。 如有需要，请收件人出示身分证以供核对。
5、快件、挂号信等重要邮件收到后要尽快整理，第一时间送达有关领导。
5.留言
及时将业主留言记录在交接记录簿中，并跟进沟通。 交班时，交代重点到下班结束。
6.收纳物品
1、客服中心仅提供暂存服务，由客服中心人员办理物品暂存手续；
2、易腐烂食品、重要证件、现金、凭证、精密仪器、易碎玻璃器皿、贵重物品等不得存放；
3、寄存物品时，客户可在服务中心人员协助下填写寄存物品申请表；
4.客户取件时，值班人员积极配合客户确认寄存物品。 客户取件时，客户需向值班人员说明寄存物品名称、派送时间、取件时间； 确认客户信息无误后，请配合客户办理有效证件登记，核实存入物品的完整性；
5、日常值班人员对客户寄存的物品进行清点、核对、交接。 如果客户未能在预定时间到达
6、本服务仅限审计处工作人员、业主及用户使用。
7.人员核查
1、负责与门卫核对外来访客。
2、被访者确认会见来访人员后，在进入前填写《来访人员登记表》。
8.环境控制
1、负责总务台、工作台的卫生整洁，物品摆放整齐。
2、协助保持大堂卫生。
9.大厅秩序维护
1、保持大厅秩序井然上海搬家公司收费如何收费，禁止擅自销售和陈列。
2、礼貌劝阻不文明行为。
10.设施设备
负责触摸屏机、电箱开关、墙屏的开启。 如不能正常使用，应及时报工程部维修。
11.下雨
1、客户服务中心为客户提供便捷的伞式服务；
2、看到没有打伞或下车没带伞的顾客，要主动打伞迎接。 客服中心人员上门（工作时间9:00—9:30
13:00—13:30) 迎接顾客并收拾他们的雨伞。 长伞用伞包包装，短伞用塑料袋包装。
3、借伞时，客服中心工作人员必须检查伞是否完好，并在《客服中心借物登记表》上注明并签字确认。
4.退伞时如有损坏或遗失，按原价赔偿，并在《客服中心借物登记表》上注明，经值班服务中心确认人员，并报物业部门更换。
5. 本服务仅限办公人员、业主及大厦使用者使用。
15. 写发布通知/提醒
工作计划
工作标准
1.写
1.客户助理写通知和提醒
2.根据公司统一文件格式和统一文件编号
3.检查错别字
2.approval
1. Any notice published, sent, and posted to the customer must be approved and signed by the project manager before it can be issued.
2. Affix the seal of the project center.
3. All documents shall be published in the name of the project center.
3.Fill in the posting record
Clearly record the date, number, title, content, and department of the document, and fill in the Registration Form of Document Signing and Receiving.
4. Publish post (sign for)
1. Do not post indiscriminately.
2. Remove the expired notice in time.
3. For example, send a document to a customer separately, deliver it to the customer, and ask the customer to sign for receipt.
5.archive
A copy of the notice sent out shall be archived.
16.Department regular meeting
工作计划
Working standard
1.time
Every Monday (the time depends on the specific situation)
2.Participants
owner of this department
3.content
Last week's work summary, this week's work plan
4.Record
If necessary, sort out the meeting minutes on the same day and file them (send to the superior if necessary)
5.implement
The person in charge of the department follows up, supervises and implements the meeting plan
related records
Uniform format for company meeting minutes
17. Handle parking space rental
工作计划
Working standard
1.Verify customer identity and eligibility
1. Check whether it is the property owner or tenant, and non-owners or tenants of the community will not be able to handle it (except for standard charges)
2. Verify the legality of the customer's vehicle and the identity of the owner with the driving license
3. Explain the fee standard and the use of parking spaces to the customer
2.Collect customer related information
1. A copy of the customer's ID card, driving license, and contract for renting the owner's parking space. Apply for the community vehicle pass.
2. Ask the customer to leave a mobile phone number
3.TOLL
1. According to the nature of the lease, the lease fee is charged
2. If the monthly rent is 100 yuan, 2 yuan will be charged within 2 hours of temporary parking, 1 yuan will be charged for each additional hour beyond 2 hours, and 6 yuan will be charged per day.
4.issue card
1. With the customer payment receipt, go to the clerk/cashier to apply for an IC card, and a deposit of 50 yuan will be charged when applying for the card (monthly rent can only apply for an IC card).
2. After the monthly rent expires, the owner returns the card to the management office and refunds the IC card deposit.
5.Record
The customer assistant makes the "Monthly Rent Handling Record" and fills in the handling date, owner's name, phone number, vehicle model, license plate number, monthly rent start and end time, monthly rent card number and other information
6. Notify customers of information
Update the "Monthly Rent Handling Record" every Monday and give a copy to the garage toll collector
related records
"Monthly Rent Card Application Record", "Monthly Rent Handling Record"
18. Submit schedule
工作计划
Working standard
1.schedule
Arranging the schedule at the beginning of the month
2.Report to the Personnel Department
After the schedule is signed by the person in charge of the department, it will be submitted to the HR department at the end of the month
3.attendance
At the end of the month, sort out the hand-printed attendance sheet according to the schedule at the beginning of the month. After the attendance sheet is signed by the person in charge of the department, it will be submitted to the personnel department
related records
The company's unified form for schedules and attendance sheets
19. Community cultural activities
工作计划
Working standard
1.Develop a community cultural program
1 copy per year
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