顺丰扔掉我12箱物品？！

搬家行业门槛低，所以从事搬家服务的人员和企业非常的多，搬家收费也是五花八门，导致整个行业非常混乱，上海其实有22家正规搬家公司，收费标准是由上海运管部门和上海搬场行业协会制定的，找到这些搬家公司基本没什么大问题，服务和收费都是统一的，即使出现问题，也可以向相关部门投诉解决，但是上海除了这22家以外还有上千家从事搬家的企业和个人，这些公司大多是在互联网上冒充知名搬家公司做推广，低价引流，上门服务时胡乱加价，上当受骗的客户非常的多，这些企业因为是冒牌的，所以留的信息都是假的，出现问题客户投诉无门！上海正规搬家公司搬一户人家收费正常1500元左右，客户找到冒牌大兴搬家公司往往要付出高出几倍甚至十几倍的搬家费用，搬家过程也是苦不堪言！
上海搬家记住重要一点，人工费按时间收取的都不是正规搬家公司，正规搬家公司收费1车1500元左右，收费详情咨询上海蚂蚁搬场公司4008201116；

顺丰把我寄的12箱东西全扔进了垃圾堆！ ！ ！

我十年来的日记、绘画手稿、艺术收藏品、设计图，一共十二箱东西，统统扔进了垃圾堆！

在发货沟通过程中，顺丰隐瞒了实情，让我失去了从垃圾场抢救更多物品的机会。

事发至今已10天，顺丰也没有给出任何诚恳的道歉和赔偿态度。 连续多日拨打顺丰客服4008201116，客服告诉我：他们会做记录，我们没有权限，他们会反馈，4小时内会有人联系我，但直到今天，我的问题还没有得到顺丰的重视和有效的解决方案。

我叫王子社，从事艺术行业10多年。 2021年6月6日下午，我用顺丰快递从北京寄了12箱东西，包括个人物品、收藏品、日记、手绘书、设计稿等。 快递费829元。 当时，为了避免纸箱在运输过程中损坏或被打散，我额外支付了包装费，让拣货员将12个箱子装在一个托盘上。 这次我从北京搬到上海。 十年来我在北京积累的一切，都在这十二个箱子里。

我到上海后，6月12日上午11点02分，打电话给顺丰上海向阳快件配送站的派送人员，约定当天下午4点30分派送。 11点35分再次打电话确认派送时间，从下午4点26分开始一共打了五六个电话催收，直到晚上8点20分快递员才派送。 我发现货物不在托盘上，也不在箱子上。 我用记号笔写了序列号。 当时快递员解释说，货物在仓库时，绷带断裂，货物洒落。 我问有多少箱子坏了，他说只有三个箱子坏了重新包装。 搬到我家后，我查看了一下，发现箱子里的东西乱七八糟，没有一件是原包装的。 衣服上有污渍，混杂着碎纸、沙子和垃圾，还有4个箱子不见了。

当晚，我通过电话和微信与快递员沟通到凌晨，顺丰的工作人员并没有正面回答我的东西为什么这么乱，为什么丢了4个箱子。

2021年6月13日上午，继续追问，才得知我所有的随身物品已于12日中午被顺丰送到垃圾场。 在这个过程中，顺丰的工作人员一直在回答无关紧要的问题，犹豫不决，最后给了我垃圾场的地址。 9点25分我去垃圾场抢救我的东西。 垃圾站负责人表示，送来的垃圾都经过地磅分类后，全部扔到空地上。 分为书籍、报纸、衣服、金属、塑料等上海搬家公司客服电话多少，进行压缩打捆。 并说如果我昨天（12日）下午来的话，我可能还会发现一些东西，但是昨晚和今天早上已经有大量的垃圾被压缩打包回收了。 可12日，上海蚂蚁搬家公司全体员工向我隐瞒真相，致使我十年来积累的最珍贵的物品错过了最好的抢救时机！

我这才彻底明白事情的真相：顺丰先把我所有的货物都误送到垃圾场了！ 我在催货的时候，一直用各种方式隐瞒，让我失去了取回更多物品的机会。 性质极其恶劣！ ！ ！

我看着垃圾场，想起了12日晚上收到的仅剩的衣服和一些书。 我感到恶心，脑子嗡嗡作响。 但那时候，我还抱有一丝希望。 我看到了我的剃须刀、木偶、天然水晶石碎片，但我最重要的几十本日记、手绘书、设计草图从2003年到现在18年都找不到原稿了。 面对已经清理干净的现场，我问垃圾场的主人，纸垛送到了哪个制浆厂。 垃圾场老板说现在找不到了，把压碎压缩的纸垛送到了制浆厂。 ，会和其他垃圾站送来的东西混在一起，很难区分，要找就如同大海捞针。

我让陪我去垃圾场的顺丰快递员多联系他的同事支持一下，很多人一起找，也没有人上门支持； 我劝他打电话给他们公司的负责人，让他的领导出面解决这个问题。 最终，顺丰向阳快件分拨站主管高勇于下午4点左右到达垃圾场，看到现场情况后表示只能进入理赔流程，而我的东西无法找回。

离开垃圾场后，高勇一起到我家看打捞出来的东西是什么。 高勇到我房间拍照，记录幸存的东西：垃圾堆里染过的脏衣服，杂乱杂乱的东西，唯一留下的笔记和书本也被损坏了。 高勇让我回忆丢失的东西，我可以列一个清单。 然后他离开了。

困难的顺丰9533885电话投诉流程。 从2021年6月14日开始，我正式陷入了联系顺丰客服沟通有效理赔的过程中。 投诉过程极其困难上海到杭州搬家怎么运输最便宜，而且根本没有效果。

6月14日

上午11点9分，打电话给顺丰客服，说丢失的具体东西包括：18年的手写日记，10年的手写笔记，设计速写本，大量胶卷，U盘，CD，照片，书籍，这些东西是我这十年生活中最重要的东西，我强调顺丰快递的这些东西也是脏乱差的，不是我原来干净整洁的包裹，客服说他们会告诉专属客服给我回电话。

13点19分上海搬家公司客服电话多少，北京顺丰的快递员联系了我。 他说他知道我丢了东西，问我具体情况。 我说北京到上海的整托盘货物完好无损，但是12号中午，我所有的东西都被上海顺丰送到了垃圾站。

18点51分，拨打9533885客服电话，人工客服无法接通。 机器人说稍后会有客服经理联系我。

20:01，我又拨通了9533885。 机器人客服说人工客服忙，稍后会有客服经理联系我。

事实是一直没有专门的客服联系我。 我下次打电话给9533885。 为了让顺丰重视事件的严重性，我说目前估计损失500万，请他们重视并升级事件。 同时，我强调过去48小时没有实质性内容。 进步。 客服还是很客气淡漠的说：你的问题已经记录下来，会向上反馈的。 请耐心等待我们的工作人员与您联系。 几乎每个客服人员都说了完全一样的话！ ！ ！

21时14分，我又拨通了顺丰向阳快件站主管高勇，没有接通。 电话那头的声音，是那种非上班时间戴口罩才能听到的声音。

6月15日

8点55分打电话给顺丰客服，取到工号59060，要求看顺丰中转过程中的安检视频、X光视频和相关图片。 客服说他没有这个权限。 按权威说法，客服说4小时内会有人回复我。

4小时内仍然没有人联系我。

12点40分，我打电话给顺丰高勇。 再次，为了表示事情的严重性，我说我的损失估价是500万。 我让他联系顺丰更高级别的理赔专员与我沟通。 他说他会向领导汇报。

13时42分，中国人寿来电称搬家打包衣服整理技巧，按照顺丰快递的说法，赔偿金额为2000元。 13点47分，中国人寿给我发了一条短信，内容是理赔2000元。 顺丰还是没有诚意，不管我的东西有多么糟糕，把我的东西都扔进了垃圾场，更不顾及我的实际损失和精神损失。

16时33分，我打电话给顺丰高勇，说明不接受2000元理赔。

因为实在无法确认我的多次电话投诉是否已经反馈给有处理权限和负责理赔的顺丰工作人员，以及我唯一可以联系到的真实“人”（不是电话客服或AI）当时的机器人）是高勇，只好给他发了微信，强调了我追究事情结果的决心和态度，希望他能向上级汇报，并请顺丰派送尽快给我留言（16日12:00前） 真诚的回复和解决问题的方法。

6月16日（主要联系顺丰投诉电话以外的其他投诉渠道）

截至中午12:00，顺丰仍未有任何消息。

13:43 我先在12305邮业填了消费投诉表，打了四次电话才知道是物流问题，不在他们的受理范围内。

14时23分拨通12328运管部，留下姓名和电话。

14时40分，我拨通了市长热线12345。

17时46分，我到派出所报案。 公安说不处理经济纠纷，但窗口是公安类案件。

6月17日

10点17分，上海座机打来。 回电话的是12345市长热线，说我昨天报的顺丰丢东西的事情已经跟进，会联系相关公司上海搬家拉货，让我注意接听电话。

6月18日

顺丰打电话说已经收到我的投诉理赔申请，接下来会有专门的理赔专员联系我。 本以为事情终于有了实质性的进展，可是等到等的时候，还是保险公司打来的电话，电话内容还是2000元左右的保险赔付。 我还是跟保险公司的客服说，我不接受这种赔付。

6月19日

没消息

6月20日

没消息

6月21日

没消息

6月22日

没消息

…

我内心的疑问

1、为什么负责我单业务的顺丰上海仓库会把客户要派送的物品和废品混在一起？ 请解释。

2.我花钱找了这么有品牌口碑的顺丰，结果12箱重要的东西都扔进了垃圾场。 请顺丰说明。

3、我付了运费，东西扔进垃圾场后联系派送时，顺丰工作人员已经知道我的东西被送到垃圾场了，为什么不第一时间通知我？ 为什么不注意保存我的东西？ 为什么我要错过通过隐藏它来取回更多东西的机会？

4、这么严重的错误，顺丰能不能人性化的关注客户的问题？ 顺丰的投诉和客服渠道总是推和堵问题。 这样的客服系统真的能解决消费者的实际问题吗？ 我用尽所有渠道尝试沟通解决，但都没有得到有效联系。 有人可以给我解释一下吗？

…

本人保证上述事实属实，并愿意接受媒体采访和法律援助。 有兴趣的可以在公众号后台或者评论区给我留言。

我也请求并感谢您为我转发它。 快递是我们生活的一部分，与每个人都息息相关。 我希望在我之后，再也没有人会经历这样残酷的失去和折磨。

12箱重要物品被顺丰扔进垃圾场的受害人

太子府

2021 年 6 月 23 日

附上与顺丰客服及工作人员的沟通记录

-结尾-

上海蚂蚁搬场运输有限公司04年成立，牌子老，服务好，收费合理，是您搬家不错的选择!