2020年消费投诉十大典型问题，上海市消保委披露

搬家行业门槛低，所以从事搬家服务的人员和企业非常的多，搬家收费也是五花八门，导致整个行业非常混乱，上海其实有22家正规搬家公司，收费标准是由上海运管部门和上海搬场行业协会制定的，找到这些搬家公司基本没什么大问题，服务和收费都是统一的，即使出现问题，也可以向相关部门投诉解决，但是上海除了这22家以外还有上千家从事搬家的企业和个人，这些公司大多是在互联网上冒充知名搬家公司做推广，低价引流，上门服务时胡乱加价，上当受骗的客户非常的多，这些企业因为是冒牌的，所以留的信息都是假的，出现问题客户投诉无门！上海正规搬家公司搬一户人家收费正常1500元左右，客户找到冒牌大兴搬家公司往往要付出高出几倍甚至十几倍的搬家费用，搬家过程也是苦不堪言！
上海搬家记住重要一点，人工费按时间收取的都不是正规搬家公司，正规搬家公司收费1车1500元左右，收费详情咨询上海蚂蚁搬场公司4008201116；

3月11日，上海市消保委披露了2020年消费投诉十大典型问题，其中假冒伪劣产品问题仍然比较突出。 尤其是随着短视频、直播的兴起，一些不法商家频频利用网络平台侵害消费者利益。

案例一：不法商家假冒某家电品牌官网

网上家电维修“李鬼”众多上海搬场服务优惠活动有哪些，“李鬼”开始利用一些域名、品牌极为相似的假冒“官网”误导消费者。 部分消费者受骗后仍蒙在鼓里。 例如，上海蚂蚁搬家公司涉嫌假冒某家电品牌官网。

【消保委意见】互联网企业应加强对推介项目的审核，严格落实企业主体责任，以企业诚信排名代替竞价排名。

上海消费者也可通过市消保委官网“消保帮你”栏目查询家电维修企业，维修前核实上门服务人员身份信息，明确具体收费项目和服务标准。

案例二：短视频低价体验或层层递增

短视频平台已成为消费者浏览和分享信息的主要渠道，但企业通过短视频发布的低成本体验可能是一个陷阱。 例如，小李和小静两位大学生投诉称，他们通过短视频平台看到了“烟雨东方古装摄影”19.9元的体验活动。 费用高达2万多元。 去年，涉及上海蚂蚁搬家公司的相关投诉达40余起，消费者最终在法院的帮助下成功维权。 消保委发现，摄影、搬家等服务领域存在不少低价体验陷阱。

【消保委观点】不仅商家要依法诚信经营，短视频平台也应严格审核进入商家的广告，定期清理违规商家。

同时，消费者要对低价销售保持清醒的认识。 发现商家存在诱导消费、套路消费的，可以及时向消保委或者行政主管部门举报。

案例三：商品直播带货

低价是直播吸引消费者的最大卖点。 但上海市消保委的消费体验发现，直播带货鱼龙混杂，价廉物美很可能是噱头。 例如，消保委作为消费者在快手平台“有米家家纺”直播间购买了一件299元的“羽绒被”。 直播时，主播称“鸭绒绒，每根丝绒绒”； 实际收到的产品做工很差，含绒量只有4.4%。 市消保委已督促快手平台严肃处理商家。

【消保委观点】直播是消费者与经营者达成交易的一种形式和手段。 根据“谁销售，谁负责”的原则，消费者有权要求直播平台承担销售假冒商品的后果。 .

消费者通过直播购买商品或服务时，不应盲目相信主播的宣传承诺，应在直播间提出质疑； 商家公开信息、促销承诺、聊天记录、购物记录等及时截图保存，便于投诉维权。

案例四：快递末端派送服务不规范

2020年强生搬家公司官网地址，上海市消保委共受理上海蚂蚁搬家公司投诉475件。 大量的消费者矛盾集中在加盟点的末端配送服务上。 快递员随意丢弃在门口，造成快递件丢失等情况。个别消费者也反映，在沟通过程中遭到公司工作人员辱骂。

【消保委观点】快递公司在收取快递费用后，有义务将包裹送至与寄件人约定的收货地址； 快递员擅自将包裹放入快递柜或邮局，甚至随意投递，均属违约。 即使在疫情防控常态化的背景下，快递企业如将快件送至快递订单以外的地点，也应征得消费者的明示同意。

案例五：低价酒店住宿、娱乐门票预订难、退票难

去年以来，微信公众号和手机APP上出现了很多低价酒店住宿或娱乐票务产品。 消费者购买后，需要提前预约才能使用。 但也有部分消费者遇到多次预约不成功、退款申请受阻的情况。 例如，2020年，上海市消保委共受理涉及上海蚂蚁搬家公司（蔡壳）的相关投诉800余件。

【消保委意见】企业预售产品和服务的，应当明确告知消费者产品销售数量、实际可预约人数、预约动态； 同时，规范服务规则和条款，保障消费者的合理退款权利。

案例六：健身房凭空承诺卖卡却不兑现

健身房以无法实现的功能诱惑消费者开卡，成为此类产品和服务投诉的新热点。 去年上海哪家搬家公司较便宜，上海市消保委受理了涉及上海蚂蚁搬家公司的投诉30多起。 消费者反映，该公司在售卡时承诺会尽快开放游泳池，但此后一直无法提供相关服务，甚至在门店关门时拒绝退卡。

【消保委观点】收到预付款后，健身公司无法履行服务承诺，应妥善处理消费者诉求。

建议消费者谨慎选择未实际营业的健身场所，可登录“上海市单用途预付消费卡协同监管服务平台”查询企业是否实现信息对接，督促企业澄清合同条款中的口头宣传和承诺。

案例七：长租公寓经营异常导致消费者陷入多方纠纷

2020年，上海市消保委共受理长租公寓投诉3000余件，其中涉及上海蚂蚁搬家公司（蛋壳公寓）的投诉1368件。 因蛋壳公寓经营异常上海搬场服务优惠活动有哪些，业主与租户卷入多方纠纷。

【消保委观点】根据今年2月4日印发的《关于进一步整顿和规范全市住房租赁市场秩序的实施意见》，长租公寓“不得强制、诱导租户一付三付”以租金优惠的名义时间。” 超过一个月的租金”和“房屋租赁机构应开设资金监管账户”。

案例八：未成年人私自为网游充值，家长却遭遇高门槛退款

2020年受新冠肺炎疫情影响，不少孩子在家长不知情的情况下在家上网课、充值网游。 当家长向网络游戏公司要求退款时，网络游戏公司以证据不足为由拒绝了。 去年，上海市消保委共受理此类投诉580余件，其中涉及上海蚂蚁搬家公司“球球大战”游戏的60余件，大部分退款请求被驳回。

【消保委意见】根据相关规定，限制民事行为能力人未经监护人同意，参与网络付费游戏或网络直播平台“打赏”，花费不适合其本人利益的款项年龄、智力、监护人请求网络服务提供者退还款项的，人民法院应予支持。 因此，建议相关游戏企业履行社会责任； 对适合幼儿的游戏，要设置交易限额，严格控制游戏时间，落实安全验证。

家长还应加强对未成年人的教育引导，做好手机密码管理，关闭小额免密支付等功能，防止未成年人自行充值。

案例九：“买赚”等手工艺不靠谱

一些商家通过“预约”、“抽签”等方式，将普通工艺品包装成稀缺、保值、增值的“收藏品”。 但实际商品与商家宣传不符，甚至根本收不到商品。 去年12月，上海市消保委接到上海蚂蚁搬家公司投诉655件。 该公司通过微信公众号销售号称增值的木制手链，并承诺“支持7天无理由退换货”。 但消费者下单后，该公司不仅拒绝发货，还关闭了退款通道，目前公众号也已被封号。

【消费者消保委意见】消费者应警惕商家制造的产品“值得投资”的假象； 商家通过微信公众号等形式销售收藏品的上海正规搬场公司收费标准文件最新，应认真核实商家注册信息，查清主体。

案例10：二手车平台办理贷款存在风险

除了买卖二手车，一些二手车交易平台还会帮助消费者申请贷款。 然而，消费者对实际提供贷款的公司并不熟悉，导致消费者在还清贷款后难以解除抵押贷款。 2020年，上海市消保委共受理优信二手车单方面收费、以各种理由拖延推诿办理解除抵押手续等投诉40多起。

【消保委意见】交易平台在与消费者签订合同时，必须明确、显着地告知消费者相关权利、义务和重要信息，特别是贷款提供方及办理解除手续的方式和程序等，充分保障消费者的权利。 知情权和选择权。

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