卫哲：互联网不仅要高效，更要有无限可能！

搬家行业门槛低，所以从事搬家服务的人员和企业非常的多，搬家收费也是五花八门，导致整个行业非常混乱，上海其实有22家正规搬家公司，收费标准是由上海运管部门和上海搬场行业协会制定的，找到这些搬家公司基本没什么大问题，服务和收费都是统一的，即使出现问题，也可以向相关部门投诉解决，但是上海除了这22家以外还有上千家从事搬家的企业和个人，这些公司大多是在互联网上冒充知名搬家公司做推广，低价引流，上门服务时胡乱加价，上当受骗的客户非常的多，这些企业因为是冒牌的，所以留的信息都是假的，出现问题客户投诉无门！上海正规搬家公司搬一户人家收费正常1500元左右，客户找到冒牌大兴搬家公司往往要付出高出几倍甚至十几倍的搬家费用，搬家过程也是苦不堪言！
上海搬家记住重要一点，人工费按时间收取的都不是正规搬家公司，正规搬家公司收费1车1500元左右，收费详情咨询上海蚂蚁搬场公司4008201116；

3月11日，嘉鱼基金联合创始人兼董事长卫哲走上混沌研究院讲台，以“效率提升带来的新机遇”为题进行了演讲。本文基于卫哲的全部课程内容。

主讲人｜卫哲

（嘉裕基金联合创始人、董事长，原阿里巴巴集团执行副总裁）

我每年都会在类似的场合发言，但从来没有像“效率”这个话题那么多。虽然我从来没有说过。为什么这么兴奋？

投资五年多，接过无数BP plan。它总是关于“我有多大”、“我今天有多大”、“我将来有多大”和“我有多快”。

“我有多大”“我有多快”是所有商业计划书的主旨，或者说是忽悠投资人的主要方向。但从来没有人在 BP 说过：我有多高效——我今天有多高效；我将来的效率如何取决于我的速度和大小。

而且，在与创始人会面时，很多人在被问到效率问题时都答不上来。他们认为我们不是传统行业，只讲效率，我们是互联网行业。就好像互联网不需要追求效率，只追求有多大，有多快。

相反，互联网最大的作用是提高效率。一个与互联网相关的行业，怎么能不讲究效率呢？

一个互联网公司，没有人均10万美元的利润贡献，就不是真正的互联网公司。大家只看到它有多大，发展有多快；大而快发展的背后是效率。

不要被互联网的外衣所迷惑。商业的本质不仅是增长，更是效率。低效增长不是缓慢的自杀，而是加速的自杀。

为什么今天有那么多创业公司能够烧那么多钱，一无所获。就像当年的恐龙一样，恐龙真的吃的很多，拉的也很多；他们长得快，死得也快。地球环境稍有变化，恐龙就立刻消失了。

3月11日，嘉鱼基金联合创始人、董事长卫哲走上混沌研究院讲台

效率最重要的指标之一是人的效率

阿里有一支众所周知的铁军，叫中国供应铁军——中国供应商地面推广的销售团队，包括滴滴程维、美团COO阿甘、去哪儿总裁张强等。

这个团队的人数没有限制，只有一个指标加上一年一百万人。

这个产品给阿里集团的净利润率大概是25%到30%，也就是说一个人一年为公司赚25万到30万元，他的销售额是100万元/人。只要你敢加人，就可以加。就是说当时有5000人，推广团队落地的时候，对应的营业额是50亿，利润是12.5亿。

这就像互联网公司的人力效率——人均效率。这是马云当时为团队做出的决定。

人的效率是中国钢铁军队的关键。这些中国钢铁大军培养出来的CEO和创始人之所以能够成功，重要的原因在于牢牢把握了效率指标。

这些公司无论是滴滴还是美团，都是百团千车大战的幸存者。他们为什么能活下来？

是因为他们的薪水比同龄人高吗？是因为他们比同龄人快吗？两者都不。因为和同行相比，他们虽然也烧钱，但是每烧一分钱，他们就获得了更高的效率。

创立淘宝时，马云给淘宝定下了另一个目标，人数再次不受限制。很多生意人都说人数不限，生意岂不是失控了？

告诉大家淘宝的目标是什么：人均1亿交易额。我出生在百安居。当时百安居有一家店，员工200人，一年能赚300-4亿就很满足了。那么像百安居这样的传统零售公司的人力效率如何呢？ 150万。

听到马云的目标是人均1亿，我的腿都软了。

每1亿收到的钱大约是2%。所以1亿GMV，人均收入200万左右。

淘宝的人均利润高于中国供应商。中国供应商每百万的净利润约为25万，淘宝每百万的净利润为50万至60万。这个人的营业额是什么意思？为公司带来200万的收入和100万的人均利润。

让我们看看谷歌的年收入、人数和利润。你可以除以一个。看看 Facebook 的收入和利润，除以 Facebook 上的人数。

一个互联网公司，没有人均10万美元的利润贡献，就不是真正的互联网公司。

所以大家只看到它有多大，发展多快；而这种又大又快的发展背后是效率。效率最重要的指标之一是人的效率。

哪些是效率？

只要听到这个词，就要注意带有“效率”或“率”的词。

提高个人生产力

如何提高效率，今天我们就从五个环节说起。第一部分是个人效率的提升。

既然我们在谈论提高个人效率，我们就需要看看今天的人是什么样的人——我们的客户、我们的团队成员和我们的员工。

现在中国社会的中坚力量，我说的消费中坚力量，包括我们公司每个团队的中坚力量，基本上都是85后到90后逐渐走向95后的。

那么我们就需要了解中国85后、90后、95后的重要特征有哪些。只有了解了这群人的特点，你才会知道他们需要什么，然后再谈如何提高这群人的个人效率。

事实上，85后是中国第一代真正意义上的互联网。

中国各大互联网公司都是1999年诞生的，2000年之前几乎没有互联网。一个1980年出生的人，2000年20岁的人，2000年开始接触互联网。因此，他们基本上是接触互联网的下班以后。

1985年不一样，2000年，他们十五、十六岁，已经上了六七年的学。他们是生活在中国互联网上的一代人。

90后和95后不一样。尤其是95后，他们肯定是互联网一代，同时也是最纯粹的移动互联网一代。他的手机和平板电脑是他对电脑的第一印象。

这是互联网使用习惯的标志性差异。 85后开始是互联网，但他们是PC互联网，90后，尤其是95后纯移动互联网，我们首先要记住。

其次要记住的是，85后是中国温饱的一代，90后、95后是中国的小康一代。

阿里的招聘，希望他的团队能吃苦，会问应聘者：你这辈子吃过的最大的苦是什么。前段时间有人这样回答。他说，他是从上海坐火车到无锡的，但没有买座票。他在那里站了两个小时，非常辛苦。一个90后、95后觉得这很苦上海搬家软件哪个便宜好用点，他真的不能吃苦。

今天在广州，一份四五千元的蓝领工作，不是老板开除你，而是你开除老板。路上到处都是招工的海报，工资四五千，中国马上就要进入劳动力荒了。

是不是更适合白领？如果是广州的小伙子，如果他的爸爸和爷爷奶奶在广州有房子。广州随便一套房子都值几百万。他会介意在你们公司拿一万块钱的工资吗？

1985年和1980年出生的人，还有曾经饿过肚子的人。 1995年后出生的人还有吗？很难找到。所以他们真的很有财富安全感。

第三要记住的是，90后、95后是中国的独生子女2.0，他们的父母也是独生子女。那么2.0和1.0有什么区别呢？也就是把1.0的所有优点和缺点都乘以了。

放大一个表现形式就是财富安全感特别强，心理安全感却特别弱。

我和富士康董事长郭台铭也很熟，经常交流。

在过去的15年里，他的工人主力都是80后。离开工厂，他们到宿舍：存钱，回老家盖房，讨老婆。

富士康现在支付双倍、三倍的加班费，员工不愿意加班。

郭栋在每栋宿舍楼下都安装了防自杀网。我觉得这是个笑话：你的薄网能挡住一个人求死的决心吗？

但一年后，发现这网真的被堵住了，并没有死。为什么？

原来是在宿舍和同事吵架，一言不合就跳楼了。现在我知道有网了，我可以上到楼顶跳下去而不会死。可我还是想死，就走出宿舍找死，气呼呼的走到街上转了两条街找死。

你想用这个例子说明什么？ 90后、95后的安全感比以前低很多。过去的人，有想死就死的决心。 90后、95后说死就死，说不死就死。他很脆弱。

基于此，有我现在的一句话，面对这样的客户和员工：有趣比有用更重要。

当经济短缺时，易于使用非常重要。但是现在经济很好，生活也很好，用好可能还不够。

诺基亚尚未完全了解它是如何消亡的。

你可能不知道，诺基亚最近的几款机型都有音乐、游戏和地图的设置。同样是触摸屏，花钱买了几百万首可以免费听的歌曲的版权，手机里装了几万个游戏，但很多人不知道这些。

哪里有问题？诺基亚作为电话和通信工具真的很容易使用。我个人说我上一部诺基亚是2015年用的，去非洲看动物。当我们离狮子还有十米的时候，我的手机响了。狮子吓了一跳，我也吓了一跳。周围的苹果三星手机都没有信号，只有诺基亚有信号。

所以诺基亚一直认为我要成为一个有用的通讯工具，他们也这样做。

但是我们有机会和苹果高管交流，苹果高管说了一个问题。他说，在我们的研究中，每天打电话超过2小时的基本上都是在呼叫中心工作的人，大部分人不会超过2小时。但玩手机，中国人现在平均每天要花三个多小时。

所以苹果的定位首先是好玩，其次是好用。

这就是产品的制造方式。

对于今天的员工来说，有趣比好用更重要。

我们曾经跟离职的员工聊过，他们为什么离职，是不是待遇不好？没有好的发展机会？没有股权？

这不，他说我老板老大一点都不好笑，我要找个有趣的老板。今天很多员工所追求的，不再是过去的“善待员工”。

你怎么说这对员工有好处？提供培训，提供良好的福利待遇，提供薪资、奖金、职业道路发展规划等，希望公司成为对员工有用的公司。

这一代的90后、95后，因为有很强的财富安全感，不再追求这家公司对自己有多大用处，而是追求的是这家公司有多好玩。

去年夏天，我带一些中国领导人参观了Facebook在硅谷的办公室。转身走到门口，领导问我为什么不带他们去看看办公区。我说我们刚才走的是办公区。

那里的办公区和游乐场没什么两样，所以领导调过来之后，调了半天觉得这里是活动区、娱乐区、休闲区。但其实刚才我们走过的每一片土地都是Facebook的办公区。

Facebook 的创始人平时不在办公室工作，但他有一个玻璃屋作为办公室——没有任何透明的窗帘，每个人都能看到他。我们带去中国拜访的人觉得这个机会难得，就跑到办公室拍照。

试想一下，中国企业会怎样？第一，这种情况不会发生，中国公司老板不会有透明的办公室。假设中国老板有一个，如果来访者用手机拍照，两个保镖会站在门口：请勿拍照，违者将被罚款。

但是Facebook在这里的门口贴了一个牌子，上面写着：请不要射杀笼中的动物。他对待自己就像对待动物一样。我们看到了牌子，是用中文写的，不仅是英文，还有中文和英文。

那我要解释什么呢？它比在 facebook 上易于使用更有趣。

老板自己把自己变成了一个很搞笑的人。只有一个非常有趣的人才会在他的玻璃房子门口挂上这么有趣的标志，并且讨厌被别人拍照。

自我激励是个人效能的最佳来源。成长是每个人自己的事，你不想成长，谁能逼你。所以我们要问问我们自己的企业，是不是变成了一个自我驱动的公司。

说说案情吧。

淘宝有赛马。什么是赛马会？全团提拔——我的水平，我做主。后来延长-我的薪水，我决定。

之前是什么形式？

领导视察，觉得你表现不错，就跟你谈话：你要升职了。年轻的时候，我们受宠若惊——领导要提拔我。

现在我们对优秀的业务员说，你们做得很好，我们计划明年提拔你们做主管，继续努力。销售听力：我为什么要当主管？我很高兴做销售。我们对优秀的工程师说，你可以成为主管。但是码农说，我只顾自己，不顾别人。

这一代是不同的。

我们是怎么解决的？自我驱动。年初的时候，如果觉得年底想升职，那就报名吧。不申请的肯定不会晋升。能提升两级吗？好，你报名上海搬家的电话是多少啊，你报名升两级，我们就用两级的标准来问你。

对于这一代人来说，更重要的是你有没有给他驱动自己的机制。

这个机制还包括什么？你需要找到一种方法让拉伸的组织变小。为什么？当一个人在10000人的公司，甚至是100人的公司工作时，他的成就感就变得很小了。

如果最小的作战单位是有活力的，能开车的，一个连就有生命力。最近，很多小店都改为“内部员工加盟”，让员工自己当老板。

每个人都可以通过为自己的梦想做事而获得成功。理想和梦想有什么区别？每个人的梦想都是一群人的理想。不要和一个人谈理想。每个人都有自己的梦想，但梦想绝不能是鸡血。

这个梦想可以是财富，但不一定是财富。

每个人的梦想都是不同的。一个团队最重要的是了解你团队中每个人的梦想，帮助他实现，给他一个实现的机制。让他为自己的梦想开车。

单靠自我激励不足以提高个人效率。仍然存在限制。但是90后不喜欢被束缚，那怎么办呢？促进自律。

例如。

阿里巴巴的很多客服和销售人员都是女学生。 2006年和2007年上海搬家软件哪个便宜好用点，很多女孩，尤其是1985年以后的女孩结婚生子。那时候阿里巴巴整个园区都是大肚子，我们平均每年有700到800个孩子。

当时因为这些员工都是对着电脑工作，我们要给她们配一件防辐射的孕妇装，而且要买最好的牌子。一件300多块，加上换洗，一个孕妇发了两件，600块。许多。算下来，一年48万。

这笔钱对于当时的阿里巴巴来说不算大，但已经是一笔不小的数目了。必须有一个规则。

行政部规定孕妇装领取办法：当事人提出申请，主管部门批准。后来我想，主管怎么能保证这个人真的怀孕了呢？他需要提供几级以上的怀孕证明。

应该说，这个规定并不复杂。而且这600块钱拿出来，总得有一个过程吧？但后来发现这是一个很愚蠢的政策：孕妇装不好看，女孩子爱美，没事就不穿孕妇装。

为什么我们不信任我们的员工？就让她自己拿吧。当时行政部门反对见面，她给朋友怎么办？

随后，阿里做了一个很简单的介绍，告诉所有员工，孕妇装是为大家准备的上海市搬场收费标准，为了保护大家和子孙后代的健康，送给现在的员工。如果你觉得很好吃，想送给亲戚朋友，就去食堂买吧。如果你觉得你在阿里的待遇或者朋友的友情不值这个钱，你也可以多拿点。

如果我们明确告诉员工，原来的保单就会被取消。过了一年，我问出了多少孕妇装，还是800件左右，说明没有员工乘虚而入假装怀孕。

你要给员工说教，员工会克制自己，不用太着急。组织效率中最重要的两个词是信任。

说完这个例子，再说一个更大的例子。

在阿里加班，可以再吃个晚饭。那时候公司付15块钱吃一顿饭，一年大概250个工作日，一年加班费2000多万。

最早的管理方式很简单，员工提出申请，主管审批。主管批准加班，给你撕一张优惠券。六点钟开饭，你去吃饭。很多人认为这个系统很正常，而且已经用了很多年了。

然而，我们再问自己，这个制度真的好吗？

第一，没有人规定什么时间加班。所以确实有这么一群人，六点吃饭，申请加班。吃完饭，他们就从六点半加班到七点。至于公司，没有系统说这是不可能的。

第二，我们从来没有想过，每天有五六千人申请加班，需要多少时间和金钱，主管批准了，发了优惠券。

好像它是免费的。其实你想想，每天都有五六千人写一篇“我今天要加班”，我还要写一个理由：什么项目要加班。主管看了一眼批文，只好给你撕一张优惠券。

从来没有人计算过成本。

后来我们跟员工说清楚了，加班饭是给加班的员工吃的，非加班最好不要吃。但是如果你今天觉得很累，回去的时候不想做饭，吃完了想回去，那也没关系。不管怎样，公司是我们大家的。我们把公司吃光了，穷了就分手。

一年下来，上一年的加班餐费大概是1400万。取消审批制后，增加了100万左右，变成了1500万。

但是算一算，200多个工作日，每天有4000到5000人申请，主管批准发放优惠券。这个值一百万？中间消耗的人工，消耗的效率都在百万以上。

你的公司，你的组织有这样的系统吗？这是一个愚蠢的制度，官僚就是这样产生的，组织效率就是这样下降的。

提高个人效率，除了自我激励，不要有太多层面的约束。

我们相信大多数团队都能自律，有正常的道德底线。但是你得告诉他这是什么道德底线。群众也会相互监督。

组织效率提升

组织效率下降的最大问题是你对团队没有基本的信任。

为什么创业效率更高？

每个人都知道底线，一个团队可能以前合作过，这不仅是一种默契上海搬家公司的收费情况怎么样，更是一种信任。在创业初期，信任带来了创业的简单，但随着越来越多的陌生人加入，不信任开始增加。

当时支付宝有一句话，广告语很好听：因为信任，所以简单。继续这句话，因为信任，所以简单；因为简单，所以高效。

在公司里，我们都希望老板和员工互相信任，但是如何做到呢？

我给大家的建议是，强者先走一步。对于员工来说，你就是老板，你就是公司，你就是强者。如果你看看阿里巴巴，首先是我们不信任员工。员工说我怀孕了，我们不信；员工说我今晚要加班，还要加餐，你不信。

如果强势的一方不信任你，那么你也不指望你的员工信任你。

对于组织效率来说，有一件非常重要的事情：什么是企业文化？

无非两点——日子好的时候，企业文化带来信任，让公司简单高效；当公司快要倒闭时，决定你是否能把它接过来。红军两万五千里的长征并不容易，因为红军的价值观起到了作用。

回到互联网时代，组织效率的提升需要四个在线渠道：员工在线、产品在线、客户在线、管理在线。这四个“在线”序列还不会出错。

什么是“在线”？

我们有这个值得感恩的时代。 PC互联网时代的特点是人机分离，人机不在一起。那时候还谈不上四个“在线”。移动互联网让四个“在线”成为可能。

今天，尤其是传统企业，他们上线的第一件事情是什么？产品上线的时候，他把公司的所有产品和服务都放到了互联网和APP上，然后说：我拥抱互联网。但是没有人来。

这是错误的顺序。第一步是让员工上网。过去，要让员工上网，需要为每人配备一台电脑，成本很高。今天不需要。自己的手机就是电脑，员工可以上网。

员工上线后，产品上线，然后客户上线。互联网时代，粘住客户的不是组织，一定是个人，人拉人粘；人们不会跟随一个组织。

例如。

这是一家不错的公司，我们免费咨询了半天，但还没有机会投资。它被称为孩子王。它的总部设在南京，目前正在全国扩张。它的每一位销售都是一位母婴顾问。

孩子王实现的是，100%的客户必须是电子会员，100%的客户交给每个员工。谁先将这个客户发展成为他的电子会员，谁就是他的终身客户。

于是，我们去了一次孩子王门店，看到了一位母婴顾问。他打开手机，上面有963个客户，都是他的客户，每个月能赚两万到三万元。

他说，他以前是开母婴店的，现在关店了：我家店好累，顾客就那么几个，产品却有200多款。现在孩子王可以给我一个7000条的产品库。

你可以理解为产品上线，给这个员工赋能7000个产品，963个用户。

此外，这位母婴顾问擅长婴儿护肤品。但是对于饭菜，他并不了解宝宝吃什么。没关系，公司背后有知识库，很多问题都是自动回答的，也就是推荐回答的问题。他点击并以他自己的名义发送。这就是在线管理。

还有，店长会在所有的聊天群里，也就是说你不能在里面和顾客胡说八道，把不是孩子王的商品加进去，这叫线上管理。

就个人而言，上述员工并不觉得他在为孩子王工作。他觉得这900多个客户每个月都会增加几十个，这是他一生的财富。

下班的时候，他告诉我，他要给一个客户送两桶奶粉。这是公司要求的吗？不行，他要自己送货，因为送货上门可能会带来一些其他的生意，节省公司的物流成本。为什么？他觉得这个客户首先是他的，其次是基万。

这是我之前提到的第一个链接。个人效率提升，孩子王充分实现了个人的自我激励。组织效率的提高，就是让每一位员工都拥有组织赋予他的能力，而这是他个人无法实现的。

这个母婴顾问，怎么可能有7000种产品卖？一家母婴店怎么会有上千的顾客，而且每个月都在增加？一个人怎么可能对母婴知识了如指掌？

平台首先要对每一个团队、每一个个人真正有价值。所以这位母婴顾问是不会离开孩子王平台的，否则他就自己创业。他不会创业，因为他觉得在孩子王也是一种自我驱动的创业。

资产效率提升

只有两种方法可以提高资产效率。

第一是防止产生新的闲置资源；二是释放闲置资源。

防止创建新的空闲资源

我们以前是做传统零售的，真的很苦：大家都不满意。

我在百安居、沃尔玛这样的公司上班，供应商恨死我们了，年年被你们压榨，你们让我们赚不到钱。

消费者没有给我们写表扬信说，你们的东西真便宜，谢谢。东西不是特别便宜。

我们一方面压榨了供应商，另一方面又没有给消费者太多钱，这是真的吗？零售公司真的赚很多钱吗？也不是。全球零售企业的平均利润率为3%-5%，非常低。一不留神，前十个月赚的钱，到十二月份就打水漂了。因为存货问题清仓，利润全部损失。

所以这对商业没有意义。供应商骂零售商，消费者不称赞零售商，到年底零售商也没赚到多少钱。

有一个电视节目叫爸爸去哪儿了？我们不用担心“爸爸在哪里？” 我们担心钱的去向。

钱都去哪儿了？传统行业有一个重要规律——第28条原则：20%的商品或客户带来80%的销售额和80%的利润。

问题就出在这个二十八原则上。 20%的产品带来80%的销售额，这就是你赚钱的地方。不好的是，如果你加了80%的产品，那20%的销售额是赚不到钱的。

比如在鞋店，你要准备一个50的oversized size对吧？这个尺码适合姚明这样的人，但你不知道姚明今年会不会进你的店。也许他进不来。但是为了满足顾客的需求，如果你有一千家卖鞋的店，你就得在每家店里备一双oversized的鞋。

这就是二十八原则中的“八”。互联网的诞生给它起了个名字，叫长尾产品：占用你的业务领域，降低资金周转效率，“二”赚的钱被“八”消费。这是零售企业和许多实体经济最痛苦的地方。

Internet 1.0 是如何解决这个问题的？

互联网的存在扩大了“商圈”的概念，物流只要能触及到点，就是它的商圈。

, for example, only has ten pairs of shoes as big as Yao Ming's feet in a central warehouse. Yao Mings from all over the world can come and buy them, so there is no need for every store to stock such shoes.

Today, if Tmall Supermarket is self-operated, the turnover speed can be 50 times a year. Traditional retailers have such a big head when they hear it: we are really not the same kind of animals-thank God for retailing five or six times a year; the Internet can do it fifty to sixty times.

为什么？ He only uses one warehouse, not to mention that he does not occupy expensive retail space, so 1.0, 1.0 era Internet, e-commerce is to improve asset efficiency in this way.

Therefore, Internet 1.0 has improved inventory efficiency to the extreme, and this is how e-commerce improves asset efficiency. And Internet 2.0 means that consumers can customize according to their needs and have zero inventory. Meaning we are not creating new resources that will be idled.

So how to prevent new idle resources? It is to produce and organize according to demand, not to organize to produce products first and then go to consumers.

Release idle assets

So how to release the idle assets?

In the era of mobile Internet, one of the biggest functions is to release idle assets.

Typical business models are Uber and Didi Taxi. The driver circled the road, the car was idle, and so were the people. There are many private cars, and they are also idle when they are idle. You released him, so you can let a dick enjoy VIP treatment, take a Mercedes-Benz from here to the airport for fifty or one hundred yuan, because the car is already idle.

Now it is called "online hailing car", what was it called before? "Electrical car-hailing" – you can also book a car by phone.

What is the difference here: In the past, when you called a unit to make an appointment for a car, the dispatcher would ask which master was near your place, and there was a customer who wanted to use a car. As a result, this master passed away, and you are no longer there after passing. This means not being able to make an appointment, sorry. No one knows which driver is closest to you.

What is online car-hailing? We call the integration of man and machine, people, mobile phones, time, place, and payment five in one. Positioning tells you who has the closest idle resources to me. Because there is a payment platform, transaction trust is established, and together they can release idle resources.

It turned out that the idle resources were idle there, and there was no way to release them. The mobile Internet came and released them.

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