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Dorchester Center, MA 02124
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Monday to Friday: 7AM - 7PM
Weekend: 10AM - 5PM
搬家行业门槛低，所以从事搬家服务的人员和企业非常的多，搬家收费也是五花八门，导致整个行业非常混乱，上海其实有22家正规搬家公司，收费标准是由上海运管部门和上海搬场行业协会制定的，找到这些搬家公司基本没什么大问题，服务和收费都是统一的，即使出现问题，也可以向相关部门投诉解决，但是上海除了这22家以外还有上千家从事搬家的企业和个人，这些公司大多是在互联网上冒充知名搬家公司做推广，低价引流，上门服务时胡乱加价，上当受骗的客户非常的多，这些企业因为是冒牌的，所以留的信息都是假的，出现问题客户投诉无门！上海正规搬家公司搬一户人家收费正常1500元左右，客户找到冒牌大兴搬家公司往往要付出高出几倍甚至十几倍的搬家费用，搬家过程也是苦不堪言！
上海搬家记住重要一点，人工费按时间收取的都不是正规搬家公司，正规搬家公司收费1车1500元左右，收费详情咨询上海蚂蚁搬场公司4008201116；
一篇文章了解物业管理项目服务的全过程。 希望对大家的工作有所帮助！
01
交接房
1、业主身份：根据开发商提供的业主名单，要求业主出示身份证和买卖合同，以核实身份
2、业主相关资料：复印业主身份证，领取业主应交物业的通知及资料
3、业主填写“业主档案”：业主必须填写完整，尤其请留下紧急移动通讯联系方式和生日
4、签署《安全责任书》：向业主说明签署《安全责任书》的重要性质
5、业主应缴纳的各项费用的计算：自计算之日起，提前半年。在《房屋交接单》上记录起止时间
6.要求业主付费：收取相关费用
7、准备业主钥匙、业主手册、装修手册：向业主说明钥匙的使用方法。 如有整改项目，征求业主意见，留一份整改。
8、向业主简要介绍我司及服务内容，并说明我司服务热线。
9. 相关信息的发放：向业主发放钥匙及相关信息，并请业主在
10、在《交房汇总报告》上做记录：每收一套，就登记一次； 对未验收的房屋，进行原因登记。
相关记录表：《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报告》、房屋总清单、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、房屋交接日报房屋交接文件签字表
相关文件：《安全责任制书》、业主手册、装修手册等。
02
拉手翻新
1、业主提出申请，向业主说明所需手续和材料：提前准备一份《装修申报须知》，复印件交给业主。
2、指导业主填写装修申请表和装修承诺书：申请表和装修承诺书必须由业主签字。 业主如不能亲自办理，须出示委托书。
3、向业主和装修公司收集相关装修申请材料，并核实是否符合规定： 装修施工图，包括平面图、吊顶图、管电、弱电布置图、剖面图等，加盖公章的装修公司。
装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件，并加盖新章。 并验证上述证书是否有效。 涉及商业性质或重点装修场地的，还需提供设计资质证书。
4.将装修申请材料整理成套提交工程部审批：1个工作日内完成审批，并通知客户； 由客户部负责人、工程部负责人或授权人签字同意。
5、如涉及消防申报、结构变更、燃气变更等，业主须报政府有关部门批准：如涉及，向业主说明； 准备消防报告、结构变更、换气等手续、申请表、所需文件、政府主管部门的电话号码和地址等办理指南，方便业主办理。
6、通知业主审批情况，并请业主在审批单上签字确认：审批通过后，需业主对审批内容进行核准并签字
7、签订装修管理服务协议：装修管理协议原则上由业主签订，但业主可通过《装修承诺书》委托装修公司签订。
8、向业主说明装修时的禁忌事项和注意事项：除书面规定外，向业主口头强调现场防火、施工、搬运时间、施工秩序、文明安全施工等注意事项，禁止施工改变外观和安装保护栏等禁止事项。
9、业主缴纳相关费用：收银员向业主出示公共收费标准，包括装修押金、管理服务费、清关费、门禁卡等，并说明每次收费的性质和目的。 申请表费用栏由收银员按费用标准计算、填写、收取。
10、施工准入证的签发和工人准入证的办理： 施工准入证上注明公司服务电话，供装修工人应急使用。 张贴在大门外。 在《装修工人护照申请表》上进行登记。
11、带领装修公司或业主到屋入场验收，双方签署《进门装修确认书》：装修前带领装修公司确认进门，避免损坏设备设施，以及职责的模糊性。
12、向其他部门下发《业主装修进场通知书》，客户中心进行日常巡查：对每户进场的房屋货拉拉搬家多少钱一公里，客户中心向其他部门下发《装修进场通知书》。 每日巡查，及时了解装修动向。
13、装修监督：客户助理、工程部、保卫部各部门日常巡查并做好记录。
发现轻微违规行为，及时向工作人员或负责人提出整改或警告意见； 情节严重的，写3份《违章整改表》，先电话通知业主，在征得业主的理解和支持后，再向负责人举报。 并要求双方在书面违约记录上签字。
违约按约定收取违约金的，记入《违约整改表》，经项目经理签字批准后，客户助理入业主档案，以便退还押金时扣除。
违规物品、乙炔气罐、电焊工具等未经书面同意不得进入。 需要用火的，必须严格办理《消防审批》。
现场检查签到单和检查记录单由客服人员负责更换、回收、存档。
14、在装修过程中接受业主的合理诉求，积极协助业主进行装修，帮助解决相关需求：装修过程中，不仅要做到严格监管，还要热情服务，积极帮助业主或装修公司解决相关需求。
15、装修完成后，业主提出验收申请，安排工程部、保卫部进行竣工验收，并做好记录，对施工不合格情况向业主说明：业主填写《竣工验收表》 ”。
与业主预约具体验收时间。
客户助理通知工程部和保卫部负责人。
将验收单上的问题记录在表格上。 并向业主说明原因及纠正措施和方法。
16、自竣工验收之日起3个月后，通知业主或装修负责人退还装修押金。退还时上海搬场服务优惠政策文件，业主、装修公司、项目中心负责人必须签收退款受理并做好记录
1/退货时确认是否有违禁物品、漏水等损害公共利益和相邻业主利益的情况。
2、如装修公司提出退款，须通知业主并征得业主同意。
3/客服负责办理退款，查阅历史记录，并在扣除违约金和应付水电费后，在表格中记录可退费用。
4/ 项目经理签署退货同意书。
5/ 收银员在《押金退款备忘单》中进行记录。
相关备案表及文件：装修管理协议、装修管理规定、装修申请表、装修承诺书、入场确认表、装修控制表、通行登记表、临时通行证、巡查登记表、巡查记录表、违章违规记录表整改通知书、装修入场通知书、竣工验收单、安全防火责任制、热火审批表、装修处理报告、押金退还备忘录。
03
客户签到
1.确认身份
1/一般以客户搬家为准，并确认主人身份
2/ 承租人入住需与业主核实，业主出具承诺书和房屋租赁协议
2.恭喜
1/ 客服对业主搬入新房表示祝贺，并询问业主的需求。
2、VIP客户或公司如有实际需要，可送鲜花、贺卡表示祝贺。
3、通知：向内部各部门发送《入住通知单》，提供楼层环境等重点服务。
4、服务：告知客户服务号码及措施，协助解决电话、网络、有线电视开通问题，办理停车月卡等。
5、收费：收银员标记住户信息，开始特别关注收费时间段。
6、登记：客户助理在《客户入住记录表》上记录业主的入住时间。 如为租户，请填写《租户信息表》，并提供户主的相关身份证明。 并签订《安全责任制》，
7.签到：Update filer更新签到信息。
相关记录和文件：入住通知单、客户入住记录表、租户信息表、业主承诺书
04
项目发布
1. 确认客户身份：核实承运人是业主还是租客，是小孩、保姆还是公司员工等。
2、确认放行品名：承运人申报拟运输物品的品名和数量。
3.确认外出物品的性质和原因
3.1/ 外出的性质和原因包括：搬家、临时携带物品。
3.2/ 若顾客频繁异常地将单件物品临时搬出屋外，请注意。
3.3/ 放行物品种类：仅限大件物品，如家具、书桌、电脑、电器、纸箱、大包裹和袋子等。
4、与收银员确认缴费情况：如搬出，需在截止日期前结清欠费，包括水电费、物业费等。 否则，将不允许发布。
5. 与户主或业主核实：
5.1/ 如租户搬出，客服必须致电业主核实，征得业主同意。
5.2/ 如非业主本人，如亲属、保姆、管家、劳工等携带物品，应致电业主核实，征得业主同意。
5.3/办公单位人员如携带物品或物品外出，应致电公司负责人核实，并征得公司同意。
5.4/ 与业主电话核实时，应在“外出便条”上做好记录，记录致电业主的时间和核实意见，以免日后发生纠纷。
5.5/ 如联系不到店主，暂时不予放行。
6、打开经办人、货主、承运人分别签字的“物品放行条”：
6.1/ 放行单记录完整清晰，空白处划线。
6.2/客户中心经办人、承运人和船东签字。
7、《物品放行单》存档：物品放行单一式两份，存档副本由客服部档案员存档。 客户外出时将客户链接交给保安。
相关记录：物品放行单
05
客户来访和来电
1. 站起来打招呼
2. 三声提示音内接听电话：
1、当客户来访时，客户助理（接待员）立即放下手头的工作，站起来迎接，热情地说“您好，请问有什么需要帮忙的”，并示意客户坐下。 并主动送上一杯水。
2、礼貌接听电话：“您好，XXX物业服务客服中心”
2、听取客户拜访需求：
2.1/ 认真听取客户的意见或询问。
2.2/ 对于重大、紧急、突发事件，立即向上级报告。
3、解答客户咨询：对客户提出的需求或意见给予满意的答复或处理意见，向客户表明客户中心对此事的高度重视和重视。
4、做记录：在《客户来电来访记录表》上做记录，根据来电显示记录客户的来电号码
5、送客：礼貌地说“请慢慢走”
6、后续处理：及时回复客户反映的问题或转交其他部门处理，客服负责解答客户
相关记录：客户来访记录表
06
客户需求、建议采纳
1. 礼貌热情受理：接到需求或建议后，如无法当场回复客户或无法完成处理，将在10分钟内转交相关部门处理。 遇有重大突发事件和紧急情况，立即向上级报告。
2、备案：在《客户需求建议受理表》上备案
3、跟进：跟进、监督、处理情况
4、回复客户：任何需求和建议，受理后1日内处理并回复； 或在提前向客户承诺的时间内回复。
5、整理、归纳、归纳、归档：每周五下班前，对本周受理的事项进行归纳和上报
相关记录：客户需求、建议受理表
07
投诉受理
一、接待验收
1.1/ 接到客户投诉时，请客户就座。 耐心倾听客户投诉，不要随意辩解，内容要听清楚，不要打断店主讲话，也不要急于表态；
1.2/ 客户说完后，进一步询问情况； 避免与顾客正面对峙，引导店主客观、冷静地描述实际情况；
1.3/ 受理客户投诉时上海搬家公司收费情况表，跟进到底，直至问题解决并回复客户； 对于无法解决的投诉，应委婉地向业主说明清楚，并确定下一次答复的时间。
1.4/ 在充分了解客户投诉情况后，及时向客户明确答复处理过程和结果，以表明客户投诉已得到足够重视和妥善解决；
1.5/ 处理客户投诉后，应将投诉情况、处理过程及结果明确记录在业主意见受理表中，客户对意见进行盖章并退回档案。
1.6. 重大投诉必须立即向部门负责人或公司领导反映。
2.定义投诉的性质
2.1/ 投诉的性质由项目总监定义。
2.2/ 根据经验和实际情况，定义投诉是否有效； 如无效，应礼貌、耐心地向客户解释上海搬家公司收费情况表，消除误会。
2.3/ 如果存在有效投诉，定义投诉的严重程度：主要投诉、重要投诉、轻微投诉。
2.4/重大投诉范围：
n 投诉公司承诺或合同中提供的服务未落实或落实效果存在明显差距，客户多次提出无法解决的投诉。
n 因本公司责任造成客户经济损失或人身伤害，产生不良心理影响。
n 一周内无法合理解决的有效投诉。
n 涉及突然大范围停电、停水或设备设施突然停运，导致客户投诉。
n 导致超过5名顾客同时投诉同一事件。
n 其他公司认为这是一个重大投诉。
2.5/重要投诉：
n 客户提出的合理需求得不到及时解决，严重影响客户正常办公、居家使用。
n 员工服务疏忽或服务态度差，导致客户不满情绪大。
n 其他公司认为重要的投诉。
2.6/一般轻微投诉：
n 指因公司设施设备及管理水平、员工服务态度等问题，对客户的生活、心理、工作造成轻微不便或影响，引起客户轻微投诉，可予以解决的问题立即轻松地通过改进。
3、初步处理或回复客户：
3.1/ 如果您能当场回答处理方法或结果，您可以立即给出客户可能满意或需要的结果意见。
3.2/如果不能及时做出明确的处理意见，给客户一个“尊贵”、“尊重”的回复：“好的，我们接下来会整改”，“我们会马上下来调查”， ETC。
4.向上级或其他部门汇报：上海蚂蚁搬家公司
4.1/接收重大投诉，重要投诉立即向上级报告上海市内搬场费用由谁承担，并根据事件的实际情况和进展，由上级向上级汇报公司领导。
4.2/ 对于收到的投诉，如果第一负责人不能处理，会在收到投诉后10分钟内转给其他部门处理。
5、记录首次询价负责人，并记录在《客户投诉意见备案表》上。
六、处理及跟进
6.1/ 客户助理（接待员）填写《客户投诉意见记录表》。 客户中心主管（经理）在《客户投诉意见记录表》上签署处理意见。
6.2/ 被投诉部门负责人从客户助理处领取《客户投诉意见记录表》。 按规定期限办理。
6.3/ 客户助理收到被投诉部门的投诉处理反馈信息后，将情况反映给项目主管或经理，并在当天及时将处理结果回复投诉客户，并在投诉单上注明《客户投诉意见记录表》响应时间。
6.4/投诉处理时限：
n 轻微投诉：如能及时解决，应立即解决或回复，或在客户要求的时限内完成。 特殊情况，半日内处理完毕，超时需经主管经理同意。
n 重要投诉：一般在1天内，加班须经管理部经理批准。
n 重大投诉：2日内给投诉客户明确答复，解决时间不超过15日。
7、处理意见回复：客户助理收到被投诉部门的投诉处理反馈信息后，将情况反馈给客户经理。 经理同意处理结果后，将处理结果回复给投诉客户。
8、回访：投诉处理后，客服会在1天内安排回访。 回访率100%。
9、统计报表：每周对投诉进行统计分析，统计分析结果填入《部门日报、周报》。
08
客户回访
1、确定回访范围：
1.1/ 客户报修、客户投诉、客户意见、客户善意建议等处理，完成后回访
1.2/ 安排大型社区活动。
二、回访安排：
2.1/报修、投诉、反馈回访。
2.2/ 帮助客户后的回访等，大型社区活动等。
3.回访：客户助理负责回访
四、回访内容：
1、询问客户我们有没有处理过；
2. 您对治疗满意吗？
3、您有什么意见或建议？
5.回访记录：在相关登记表上完整记录
6、回访统计及报表：每周如无本周回访统计，填写《部门日报周报表》，上报领导
09
客户访问
一、接入方式：
面对面主动回访个别客户，征求客户意见和满意度
您可以通过上门、电话、小区公共场所、客户办公室等方式与客户沟通，更有利于提升物业形象和服务亲和力，及时了解客户满意度和不足之处
2.参观频率规定：
部门每月拜访客户不少于10人次
客户助理每月拜访客户不少于20人次
3、访问内容：根据《拜访客户记录表》内容或根据实际需要进行访问
4、随机确定拜访对象：根据客户自愿，向客户说明原因，取得客户的好感和支持
5、做好拜访记录：记录在《拜访客户记录表》中
6、跟进处理客户意见：按《客户投诉、意见或建议》程序处理及回复
7.归档：归档相关信息
相关记录：《客户来访记录表》、《客户需求建议受理表》
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日常检查
1.巡逻
1.1/ 客服每天不少于一次巡查建筑：包括总层、绿化、大堂、停车场、抽查5层等相关区域。
1.2/全面掌握住户、办公户、租户、空置、在建、待批房源等动态信息。
2. 发现问题
2.1/ 认真认真巡查。
2.2/ 善于发现细节。
2.3/ 检查内容包括环境卫生、公共设施完整性、清洁度、物业形象、接受客户意见、岗位职责等。
3.处理及跟进
3.1/ 现场处理。
3.2/30分钟内向相关负责人和部门汇报。
3.3/ 最晚于第二天到现场核实处理状态。
4、记录填写《验楼表》并归档
相关记录：《验楼单》
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书面意见调查
1、班次安排：每年两次：7月1-15日、1月15-30日
2. 致客户的公告
2.1/ 提前发布公告，让客户知晓并支持。
2.2/ 向客户展示公司管理规范和重视服务质量提升的行动
3.实施方式：发行注册，发行率不低于60%
4、回收：回收率不低于50%
五、汇总统计：根据《满意度调查统计表》。
6、专题会议报告，落实整改，并向公司书面报告
6.1/项目经理召开特别会议。
6.2/ 根据客户反馈，总结不足和存在的问题，针对各部门存在的问题，制定整改意见和纠正措施。
6.3/ 根据客户意见指标，对各部门和网点的工作绩效进行考核，并将其作为半年度考核标准之一。
6.4/如实向公司管理部门和公司领导汇报。
7、结果公告：张贴公告，向客户公布调查结果。
8、书面回复：对不合格、不满意项目的整改和预防措施，经项目经理和公司管理部经理同意后，书面回复客户。
9.整理档案。
相关记录：《满意度调查统计表》、《满意度调查表》、《客户意见回复表》
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档案和数据管理
1、数据内容分类 基础数据：服务合同、业主档案、往来文件、规章制度、内部资料备案等。
2. 创建数据文件 文件是按照以上分类创建的。 便于搜索和咨询。
三、日常管理
3.1. 档案室 负责档案管理
3.2. 各部门将接收或处理的文件、记录表等交由档案负责人管理。
3.3. 及时归档，定期和不定期地整理文件。
3.4. 借用建材，应向上级和同级请示，并做好借用文件记录。
4.车主档案
4.1/ 建立所有者的纸质和电子清单。
4.2/定期不定期整理车主档案，及时更换车主变更信息，包括姓名、手机号码等。
4.3/ 保证业主信息和沟通方式的有效性。
4.4/ 如果访问所有者的文件，则由文件管理员批准。 未经公司领导批准，任何人不得向外界提供业主资料。
4.5/ 为保证24小时应急处理，保安主管可复印业主纸质通讯录复印件，但禁止向外界提供该信息
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保修服务
1、验收：在《维修服务单》中记录。
2、报修信息完整准确：房号、维修内容及简单故障描述、报修时间、报到人、预约时间、联系电话等。
3、如需更换材料或属于有偿维修，向客户说明标准及理由。
4、定义维修性质：紧急维修、一般维修。
应急维修； 如水管爆裂、电器冒烟、突然停水停电等客户要求的紧急事项。
通知及派遣：接报人员应尽快通知工程部维修。 如果是紧急维修，应着重向工程部强调。
工程部应尽快到客户中心或前台领取《维修服务单》并签字。 如果不紧急，通知部门领班或主管。
6、跟进：客户报修后，如维修人员未能及时接到报修单，客服将再次通知并督促（维修人员在维修完成后签字确认）。
6、回访后，工程部在维修完成后及时将维修单返回客户中心。 客户中心收到退回的清单后，接单人会做好相关记录。 早班人员负责当时的报修回访并做好相关记录（如当天有特殊情况无法回访，早班人员需委托其他人员回访). 当天，早班人员于下午5：00下班前检查当日报修情况。 维修服务订单如未退回或未处理（具体情况咨询工程部负责人），整理后上报部门负责人。
七、统计、收费明细表及存档。 每月月底，统计当月客户维修保养费用的收取情况，按月将数据录入费用明细表，并将整理后的服务清单归档。
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写字楼服务
1、按《维修服务规范》接收维修报告
2、按照《客户需求及建议受理作业规范》受理客户需求
3.接待处
3.1/ 热情、周到、礼貌地接待客户的询问和需求。
3.2/8:30-12:20、13:30-17:10 站立服务。
3.3/ 顾客走到前台询问时，起立迎接并回答。
3.4/ Pass things to customers with both hands.
4. Distribute newspapers and magazines
4.1/Register the "Customer Newspaper and Magazine Subscription Form".
4.2/ After the newspapers and magazines are delivered, they will be numbered in sequence according to the floor and room numbers, and they will be neatly stacked for easy retrieval. For important monthly periodicals and magazines, record them in the "Email Receiving and Receiving Records".
4.3/ After the letter package is received, it will be recorded on the "Mail Receipt Registration Form", and the record must be comprehensive.
4.4/ When the customer receives the mail and periodicals, confirm that the recipient of the mail is consistent with the recipient and must sign. If necessary, please ask the recipient to show their ID card for verification.
4.5/Important mail such as express mail and registered mail shall be sorted out as soon as possible after receipt, and sent to relevant leaders as soon as possible
5. Leave a message Record the owner's message in the shift handover record book in a timely manner, and follow up to convey it. When handing over shifts, explain the key points to the end of get off work.
6. Storage items
6.1/ The customer service center only provides temporary storage services, and the personnel of the customer service center enter the procedures for depositing items;
6.2/ Perishable food, important documents, cash, vouchers, precision instruments, fragile glassware, valuables, etc., shall not be stored;
6.3/ Customers can fill out the application form for depositing items with the assistance of service center personnel when depositing items;
6.4/ When the customer picks up the item, the on-duty staff actively cooperates with the customer to confirm the deposited items. When the customer picks up the item, he needs to explain the name, delivery time, and pick-up time of the stored item to the on-duty staff; after confirming that the customer's information is correct , please cooperate with the registration of valid certificates and verify the integrity of the deposited items;
6.5/ The daily on-duty staff should check, check and hand over the items deposited by the customer. If the customer fails to arrive at the scheduled time
6.6/ This service is limited to the staff of the Audit Office, owners and users.
7. Personnel Verification
7.1/Responsible for verifying incoming visitors with the gate guard.
7.2/ When it is confirmed that the interviewee receives visitors, record the "Visitor Registration Form" before entering.
8. Environmental control
8.1/Responsible for the cleanliness of the general service desk and workbench, and orderly placement of items.
8.2/Assist in maintaining hygiene in the lobby.
9. Maintenance of order in the lobby
9.1/Keep good order in the lobby, and prohibit entry of unauthorized promotion and display.
9.2/ Courtesy discourages uncivil behavior.
10. Facilities and equipment are responsible for the opening of touch screen machines, electric box switches and wall screens. If it cannot be used normally, report to the engineering department for repair in time.
11. rainy day
11.1/ The customer service center provides customers with convenient umbrella services;
11.2/ Customers who see no umbrellas or get out of the car without umbrellas should take the initiative to greet them with umbrellas. Customer service center personnel are at the door (working hours 9:00—9:30, 13:00—13:30) to meet customers and pack their umbrellas. Long umbrellas are packed with umbrella packers, and short umbrellas are packed with plastic bags. .
11.3/ When borrowing an umbrella, the staff of the customer service center must check whether the umbrella is in good condition, and make a note on the "Registration Form for Borrowing Items at the Customer Service Center" and sign for confirmation;
11.4/ If the umbrella is damaged or lost when returning it, compensation should be made at the original price, and it should be noted on the "Customer Service Center Item Borrowing Registration Form", confirmed by the on-duty service center personnel, and reported to the property department for replacement;
11.5/ This service is limited to office staff, owners and users of the building.
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Write a release notice/reminder
1. Writing: customer assistants write notices and reminders
2. According to the company's unified document format and unified document number
3. Check for typos
2. Approval
2.1/Any notice published, sent, and posted to the customer must be approved and signed by the project manager before it can be issued.
2.2/ Affix the seal of the project center.
2.3/ All documents shall be issued in the name of the project center
3. Fill in the document issuance record: clearly record the document issuance date, number, document title, content, and document issuing department, etc., and fill in the "Registration of Document Receipt" registration form.
4. Publish and post (sign for receipt)
4.1/ Do not post indiscriminately.
4.2/Remove expired notices in a timely manner.
4.3/ If you send a document to a customer separately, send it to the customer and ask the customer to sign for it.
5. Archive the notice sent out, and archive a copy.
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Department regular meeting
1. The time is every Monday (the time is determined according to the specific situation)
2. All the participants in the department
3. Contents Last week's work summary, this week's work plan
4. When the record is necessary, sort out the meeting minutes and file them on the same day (send to the superior leader if necessary)
5. Follow up, supervise and implement the meeting plan by the person in charge of the implementation department
Relevant records Uniform format of company meeting minutes
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Apply for parking space rental
1. Verify customer identity and qualification
1.1/ Verify whether it is the property owner or tenant, and non-owners or tenants of the community will not handle it (except for standard charges)
1.2/ Verify the legality of the customer's vehicle and the identity of the owner with the driving license
1.3/ Explain the fee standard and parking space usage matters to the customer
2. Collect relevant information from customers Shanghai Ants Moving Company
2.1/ A copy of the customer's ID card, driving license, and contract for renting the owner's parking space. Apply for the Xinyuan vehicle pass.
2.2/ Ask the customer to leave a mobile phone number
3. Charges
3.1/ Depending on the nature of the lease, the lease fee will be charged
3.2/ The monthly rent is 100 yuan, 2 yuan within 2 hours of temporary parking, 1 yuan for each additional hour beyond 2 hours, and 6 yuan per day.
4. Card issuance
4.1/ With the customer's payment receipt, go to the clerk/cashier to apply for an IC card, and a deposit of 50 yuan will be charged when applying for the card (only IC card can be applied for monthly rent).
4.2/ After the monthly rent expires, the owner returns the card to the management office and refunds the IC card deposit.
5. Record
The customer assistant makes the "Monthly Rent Handling Record" and fills in the handling date, owner's name, phone number, vehicle model, license plate number, monthly rent start and end time, monthly rent card number and other information
6. Notify the customer of the information 1. Update the "Monthly Rent Handling Record" every Monday and give a copy to the garage toll collector
Relevant records "Monthly Rent Card Application Record", "Monthly Rent Handling Record"
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提交日程
1. Arranging the schedule at the beginning of the month
2. Submit the schedule to the HR department and submit it to the HR department at the end of the month after being signed by the person in charge of the department
3. At the end of the month, the hand-printed attendance sheet is arranged according to the schedule at the beginning of the month. After the attendance sheet is signed by the person in charge of the department, it is submitted to the personnel department
Relevant records: the unified form of the company for the schedule table and attendance sheet
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Community Cultural Activities
1. Formulate a community cultural activity plan and formulate one copy per year
上海蚂蚁搬场运输有限公司04年成立，牌子老，服务好，收费合理，是您搬家不错的选择!