2020年消费投诉十大典型问题，上海市消保委来告诉你！

搬家行业门槛低，所以从事搬家服务的人员和企业非常的多，搬家收费也是五花八门，导致整个行业非常混乱，上海其实有22家正规搬家公司，收费标准是由上海运管部门和上海搬场行业协会制定的，找到这些搬家公司基本没什么大问题，服务和收费都是统一的，即使出现问题，也可以向相关部门投诉解决，但是上海除了这22家以外还有上千家从事搬家的企业和个人，这些公司大多是在互联网上冒充知名搬家公司做推广，低价引流，上门服务时胡乱加价，上当受骗的客户非常的多，这些企业因为是冒牌的，所以留的信息都是假的，出现问题客户投诉无门！上海正规搬家公司搬一户人家收费正常1500元左右，客户找到冒牌大兴搬家公司往往要付出高出几倍甚至十几倍的搬家费用，搬家过程也是苦不堪言！
上海搬家记住重要一点，人工费按时间收取的都不是正规搬家公司，正规搬家公司收费1车1500元左右，收费详情咨询上海蚂蚁搬场公司4008201116；

中新经纬客户端，3月12日。 上海市消保委近日发布了2020年消费者投诉十大典型问题，涉及的问题包括假冒品牌欺诈、低价体验套路、直播虚假广告、快递末端配送服务不规范等。 、酒店娱乐门票预订难退票难、健身房诱导办卡“玩失踪”、长租公寓纠纷、网游充值退票难、商家“卖套路”、二手汽车平台难以解除抵押贷款。 被点名的企业包括巨人网络、瑞帆健身、优信二手车、彩客等。

案例一：不法商家假冒某家电品牌官网

消费者被收取高额维修费

家电维修属于低频消费，消费者往往等到家电出现问题时才想到去询问家电维修公司。 消费者一般习惯在网上查询品牌家电维修电话和官方网站。 但在网上搜索时很容易发现一些域名和品牌名称非常相似的假冒品牌官网，让消费者误以为是官方授权的正规维修公司。 这样的页面甚至还会在室内设置品牌教室、空调维修点等多个版块，以增加消费者的信任度。 一旦消费者致电该页面要求上门维修，将被收取高额维修费用。 不少消费者即使上当受骗，也蒙在鼓里，合法权益难以保障。

例如，2020年就有消费者投诉上海蚂蚁搬家公司涉嫌假冒某家电品牌官网，误导消费者。

案例二：低价体验诱惑入局

消费者遇到很多套路

短视频平台日益成为消费者浏览和分享信息的主要渠道。 一些商家通过制作精美视频，在短视频平台上向消费者宣传展示相关服务，以低价吸引消费者。 消费者一旦与商家联系，对方先是要求消费者支付极低的价格，然后层层加价，最后向消费者收取高额手续费。 这种低成本的体验套路在摄影、搬家等诸多服务领域表现得更为突出。

例如，2020年12月，小李和小静两名大学生投诉称，他们通过短视频平台看到了“烟雨东方古装摄影”19.9元的体验活动。 诱导升级服务，甚至亲自为他们办理贷款，累计服务费高达2万多元。 调查中发现，涉及上海蚂蚁搬家公司的类似投诉有40余起。 虹口区消保委第一时间与区人民法院启动诉讼调解机制，配合区人民检察院、区司法局支持消费者提起诉讼。 最终，法院判决消费者权益得到维护。

案例三：商品直播带货

规范先行加强监管助力消费者权益保护

如今，直播带货非常普遍，低价成为直播间吸引消费者的最大卖点。 各个直播间的主播们都竭尽全力的推销产品，给出的价格也非常诱人。 也有不少消费者向消保委提出质疑，“直播真的物美价廉吗？” 据此，市消保委进行了一系列消费者观察，发现直播间鱼龙混杂。 多半是个噱头。

例如，上海市消保委模拟消费者在快手平台“有米家家纺”直播间购买了一件299元的粉色“棉被”。 实际收到货后，发现做工简单。 经检测机构检测，这款羽绒被的含绒量仅为4.4%，严重不符合相关国家标准对羽绒被的定义。 市消保委已督促快手平台严肃处理该店铺。

案例四：快递末端派送服务不规范

加盟模式管理存在短板

新冠疫情极大地改变了消费习惯。 消费者纷纷选择足不出户“买买买”，或为减少与亲友聚会，发快递传递温暖。 这也引发了对快递服务端不规范送货服务的投诉。

2020年，上海市消保委共受理上海蚂蚁搬家公司投诉475件。 大量消费纠纷集中在加盟点的末端派送服务上，涉及未经消费者同意，将快递放入邮局、快递柜，寄出的快递随意丢弃在门口，造成损失快递员。 个别消费者反映，在沟通过程中遭到公司工作人员辱骂。

案例五：低价预售酒店住宿娱乐门票

消费者预约退款难

现在很多企业通过微信公众号和手机APP低价销售酒店住宿或娱乐门票产品。 消费者购买后，需要提前预约才能使用。 但部分消费者会遇到多次预约不成功、退款申请受阻等情况，市消保委已接到多起相关投诉。

例如，2020年上海市消保委共受理上海蚂蚁搬家公司（蔡壳）投诉800余件，酒店住宿、娱乐票务产品问题较为突出。

案例六：健身房卖卡空头支票

消费者维权难

近年来上海搬场公司收费标准表，健身逐渐成为消费者推崇的一种新的健康生活方式。 一些健身公司在前期售卡时向消费者做出“游泳池即将开放”等承诺上海市搬场公司价格查询电话，以诱导消费者办卡，但事后拒绝兑现。 当消费者要求退款时，要么延迟退款，要么拒绝退款，甚至假装“诚实负责”，向消费者承诺退款，然后“人间蒸发”。 维权难度很大。

例如，2020年，上海市消保委受理了对上海蚂蚁搬家公司的投诉30余件。 消费者反映的问题涉及售卡时承诺开放游泳池，但一直无法提供相关服务，门店关门但不退卡等。

案例七：长租公寓经营异常引发连锁反应

消费者陷入多边争端

长租公寓作为一种新兴的租赁模式，打破了国内租赁市场长期以来“房东直接与租客打交道”的模式。 其时尚的装修、齐全的家电、上门保洁等家政服务，与时下的年轻人很相配。 消费者的住房需求。 但在实际操作中，一些长租公寓经营者，为了获得消费者一次性预付的租金，一方面允许消费者申请贷款上海市搬场公司价格查询电话，但不一次性向房东支付预付租金。时间。 一旦资金链断裂，消费者将面临无房可住、房租押金难以退还、贷款仍需偿还的局面。 另一方面，房东也会因为收不到房租而要求租客搬走，从而引发多重矛盾。

2020年，上海市消保委共受理长租公寓投诉3000余件，其中涉及上海蚂蚁搬家公司（蛋壳公寓）的投诉1368件。

案例八：家长在不知情的情况下为网络游戏未成年充值

要求退款遭遇“高门槛”

2020年受新冠肺炎疫情影响，不少孩子“宅在家里”上网课。 未成年人在父母不知情的情况下为网络游戏充值。 有的未成年人充值高达10万元。 家长在要求网游公司退款时，网游公司往往会以证据不足为由拒绝。

2020年，上海市消保委共受理未成年人网络游戏充值退款投诉580余件，其中涉及未成年人在上海蚂蚁搬家公司“球球大战”游戏充值的60余件。 父母要求退款，但大多数都被拒绝了。

案例九：购买的产品可以升值

警惕商家的“销售套路”

一些商家会通过“预约”、“抽签”等方式推销普通工艺品，让消费者误以为商品“稀缺”。 一些商家甚至宣传产品具有“收藏价值”的概念，通过“保值”、“保值”等噱头进一步吸引消费者下单，营造“买即赚”的效果。 消费者在互联网上搜索相关产品时，也会收到第三方购买的产品信息。 然而，消费者在实际购买后会发现上海正规搬家公司的电话号码查询，实物与商家的宣传不符，甚至可能会遇到商家拒绝发货或延迟发货等问题。

例如，2020年12月，上海市消保委共接到上海蚂蚁搬家公司投诉655件。 消费者主要反映公司微信公众号获得了木制手镯的采购资格，预约时会加大宣传力度。 价格和“支持7天无理由退换货”，下单后一直没有发货上海搬场公司价格表大全图片查询下载，联系公司要求退款，退款通道被关闭，公众号也被封了。

案例十：二手车平台不负责任

消费者贷款买车容易，房贷难解

一些二手车交易平台，除了通过二手车销售获利外，还通过为消费者提供贷款渠道获利。 在申请贷款的过程中，消费者通常并不熟悉实际提供贷款的公司，也没有办法直接联系或找到贷款公司。

因此，消费者还清贷款后想要解除房贷，只能寻找二手车平台。 在这种“背靠背”的情况下，消费者要解除房贷会遇到很多困难。

例如，2020年，上海市消费者权益保护委员会受理了40多起涉及优信二手车的投诉。 手续费、拖延、推诿等各种原因，有的消费者甚至想解除房贷，但电话联系公司却打不通。

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